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# Merlin AI Flows Assist のユースケース

> 小売、BFSI、QSR、旅行業界向けの Merlin AI Flows Assist ですぐに使えるフロープロンプト集です。目標、トリガー、チャネル、離脱ロジックを含みます。

このページでは、[Merlin AI Flows Assist](/docs/ja/user-guide/ai-and-intelligence/merlin-ai/merlin-ai-flows-assist) ですぐに使えるプロンプト例を業界別に紹介します。各例は同じ構成 (目標、エントリー条件、チャネル、フローの動作、離脱条件) になっているため、[フローの作成](/docs/ja/user-guide/flows-cross-channel-messaging/create/create-flows/create-a-flow)ページの **Create using Merlin AI Flow Assist** フィールドにテキストを貼り付け、ワークスペースやキャンペーンに合わせてイベント、タイミング、コピーを調整できます。

AI Assist がプロンプトからフローを構築および改善する方法については、[AI Assist を使用してフローを作成する](/docs/ja/user-guide/flows-cross-channel-messaging/create/create-flows/create-a-flow-using-ai-assist)を参照してください。

<Note>
  MoEngage のワークスペースごとに異なるイベント名が使用されています。たとえば、実装によっては **Purchase Completed**、**Order Placed**、**Checkout Success** がすべて同じアクションを表す場合があります。これらの例のイベント名は、ワークスペースで使用している正確な名前に置き換えてください。プロンプトがあいまいな場合、Merlin AI はフローを構築する前に確認の質問を行います。
</Note>

## 小売および E コマース

小売および E コマースのチームは、フローを使用して失われた収益を回復し、リピート購入を促進し、タイムリーでパーソナライズされたジャーニーを通じてロイヤルティを構築しています。一般的なユースケースは次のとおりです。

* **カート放棄からの回復:** 商品を追加したもののチェックアウトしなかったユーザーに、期間限定の割引インセンティブで再エンゲージします。
* **閲覧または商品表示の放棄:** 商品カテゴリーを閲覧したもののカートに何も追加しなかったユーザーを呼び戻します。
* **購入後のクロスセル:** 購入後に関連商品をおすすめし、注文頻度とライフタイムバリューを高めます。
* **離脱ユーザーの呼び戻し:** 30 日以上アプリを開いていない、または購入していない顧客に再エンゲージします。
* **新規ユーザーのオンボーディング:** 新規登録したユーザーがプロフィールを完成させたり、初回注文を行ったりするよう導きます。

### プロンプト例: カート放棄からの回復

**目標:** 商品を残したまま離脱したユーザーに再エンゲージし、15% のカート回復率を達成します。

**エントリー条件:**

* **トリガーイベント:** Added to Cart (例: "**Item Added"**、"**Add to Bag"**)。
* **抑制:** トリガーから 1 時間以内に **Purchase Completed** イベントがないこと。

**チャネル:** プッシュ通知、10% 割引コード付きのメール、SMS (ユーザーが SMS にオプトインしている場合のみ)。

**フローの動作:**

* **ステップ 1 — 即時エントリー:** 商品がカートに追加されてからちょうど 1 時間後にプッシュ通知を送信します。
* **T+23 時間:** **Purchase Completed** を確認します。ない場合は、期間限定の 10% 割引付きのメールを送信します。
* **T+48 時間 (メール送信後):** まだ購入がなく、ユーザーが SMS にオプトインしている場合は、割引コードの有効期限が切れる前の最後の後押しとして SMS を送信します。

**離脱条件:** **Purchase Completed** がトラッキングされた時点で、直ちにフローから離脱させます。

### プロンプト例: 購入後のクロスセル

**目標:** リピート購入を促進し、顧客のライフタイムバリューを約 10% 向上させます。

**エントリー条件:**

* **トリガーイベント:** **Purchase Completed** (例: **Order Placed**、**Checkout Success**)。
* **登録:** イベントがトラッキングされたら直ちにトリガーします。

**チャネル:** メール、アプリ内通知。

**フローの動作:**

* **T+5 日:** 配送と開封の時間を考慮した初期待機期間です。
* **ステップ 1:** ユーザーの最後の購入に基づいてパーソナライズされた商品のおすすめを含むクロスセルメールを送信します。
* **T+3 日 (メール送信後):** 新しい **Purchase Completed** イベントを確認します。
* **ステップ 2 — 条件付き:** 新しい購入がない場合は、2 回目の注文を促す最後のアプリ内通知を送信します。

**離脱条件:** いずれかの待機期間中に 2 回目の **Purchase Completed** イベントがトラッキングされた場合は、直ちに離脱させます。

## 金融、保険、銀行 (BFSI)

BFSI アプリは、オンボーディングの完了、初回アクションの活性化、金融商品への継続的なエンゲージメントに重点を置いています。フローは多くの場合、本人確認中の離脱を減らし、商品の利用を促進し、長期にわたる顧客ライフサイクルを支えます。一般的なユースケースは次のとおりです。

* **KYC またはオンボーディングの完了:** アカウント設定を開始したものの本人確認を完了していないユーザーを後押しします。
* **初回取引の活性化:** 新しくオンボーディングしたユーザーに、初回の送金、投資、または支払いを促します。
* **クレジットカード利用の活性化:** カードを受け取ったもののまだ取引していないユーザーに再エンゲージします。
* **SIP または投資の後押し:** 積立投資プランの設定や既存プランへの追加入金をユーザーに促します。
* **ローン返済のリマインダー:** EMI の支払期日前にリマインダーを送信し、債務不履行や延滞を減らします。

### プロンプト例: KYC 完了フロー

**目標:** オンボーディングを開始したものの完了していないユーザーの間で、40% の KYC 完了率を達成します。

**エントリー条件:**

* **トリガーイベント:** **KYC Initiated** (例: **Account Created**、**Verification Started**、**Sign-up Completed**)。
* **抑制:** トリガーから 1 時間以内に **KYC Completed** イベントがないこと。

**チャネル:** プッシュ通知、メール、オプトインしたユーザーへの最後の後押しとしての SMS。

**フローの動作:**

* **T+1 時間:** 本人確認画面へのディープリンク付きで、KYC の完了を促すプッシュ通知を送信します。
* **T+24 時間:** **KYC Completed** を確認します。完了していない場合は、完了後のメリット (例: 取引限度額の引き上げ、すべての商品へのアクセス) を説明するメールを送信します。
* **T+48 時間 (メール送信後):** KYC がまだ完了しておらず、ユーザーが SMS にオプトインしている場合は、本人確認を再開するための直接リンク付きの SMS を送信します。

**離脱条件:** **KYC Completed** がトラッキングされたら直ちに離脱させます。

### プロンプト例: 初回取引の活性化

**目標:** 新しくオンボーディングしたユーザーの間で、アカウント有効化から 7 日以内に 20% の初回取引率を達成します。

**エントリー条件:**

* **トリガーイベント:** **Account Activated** (例: **KYC Completed**、**Onboarding Finished**、**Profile Verified**)。
* **登録:** イベントがトラッキングされたら直ちにトリガーします。

**チャネル:** メール、アプリ内メッセージ、プッシュ通知。

**フローの動作:**

* **ステップ 1 — 即時:** 主要な機能を紹介し、初回の送金または投資への明確な行動喚起を含むウェルカムメールを送信します。
* **T+3 日:** **Transaction Completed** (例: **Payment Made**、**Fund Transfer**、**Investment Placed**) を確認します。ない場合は、手数料無料やキャッシュバックなどの初回取引のメリットを強調したアプリ内メッセージを送信します。
* **T+4 日 (アプリ内メッセージ送信後):** まだ取引がない場合は、ウェルカムオファーの有効期限が切れる前に、期間限定のインセンティブ付きのプッシュ通知を送信します。

**離脱条件:** **Transaction Completed** がトラッキングされたら直ちに離脱させます。

## クイックサービスレストラン (QSR)

QSR アプリは、注文頻度を高め、2 回目の注文までの期間を短縮し、離脱ユーザーを再活性化します。この業界のフローは、多くの場合、短く行動志向で、即時のタイミングとパーソナライズされたインセンティブを伴います。一般的なユースケースは次のとおりです。

* **初回注文へのコンバージョン:** 新しくインストールまたは登録したユーザーを初回購入者に転換します。
* **リピート注文頻度の後押し:** 1 回注文したユーザーに、定められた期間内に再度利用するよう促します。
* **離脱ユーザーの再活性化:** 30 日以上注文していないユーザーに再エンゲージします。
* **注文後のアップセル:** 注文直後に、追加商品、セット、プレミアム商品をおすすめします。
* **ロイヤルティポイント失効の後押し:** 失効間近のリワードポイントをユーザーに通知し、ポイント利用による注文を促進します。

### プロンプト例: 離脱ユーザーの再活性化

**目標:** 30 日以上注文していない休眠ユーザーのアプリ起動を促進し、再活性化します。

**エントリー条件:**

* **トリガースケジュール:** ユーザーの現地時間で毎日午前 9 時に繰り返し実行します。
* **オーディエンスフィルター:** 最後の **Order Placed** イベント (例: **Order Confirmed**、**Checkout Completed**) が 30 日以上前のユーザー。

**チャネル:** プッシュ通知、10% 割引クーポン付きのメール、最後の後押しとしての SMS。

**フローの動作:**

* **ステップ 1 — 登録時に即時:** 最後に注文した商品またはその地域で評価の高い商品を紹介するプッシュ通知を送信します。
* **T+72 時間:** **Order Placed** を確認します。注文があった場合、ユーザーは離脱します。
* **ステップ 2 — 条件付き:** まだ非アクティブの場合は、次回の注文で使える 10% 割引クーポン付きのメールを送信します。
* **T+4 日 (メール送信後):** 再度 **Order Placed** を確認します。
* **ステップ 3 — 最後の後押し:** まだ非アクティブの場合は、割引コードと有効期限を記載した SMS を送信します。

**離脱条件:** **Order Placed** がトラッキングされた時点で離脱させます。

### プロンプト例: 注文後のアップセル

**目標:** 注文から 24 時間以内の追加購入を促進し、平均注文額を約 15% 向上させます。

**エントリー条件:**

* **トリガーイベント:** **Order Placed** (例: **Order Confirmed**、**Checkout Completed**)。
* **登録:** イベントがトラッキングされたら直ちにトリガーします。

**チャネル:** プッシュ通知、アプリ内メッセージ。

**フローの動作:**

* **T+30 分:** 現在の注文に合う人気の追加商品やデザートを提案するプッシュを送信します (例: "お食事を完成させましょう — 低価格の固定料金でサイドメニューを追加")。
* **T+4 時間 (プッシュ送信後):** 新しい **Order Placed** イベントを確認します。ない場合は、"Trending today" セクション、評価の高い商品、期間限定のセットオファーを含むアプリ内メッセージを送信します。

**離脱条件:** 新しい **Order Placed** イベントがトラッキングされたら直ちに離脱させます。

## 旅行およびホスピタリティ

旅行ブランドは、フローを使用して放棄された予約を回復し、付帯商品をアップセルし、旅行の前後にわたって旅行者のエンゲージメントを維持しています。ジャーニーは数日から数週間にわたることが多く、旅行日や予約状況と連動します。一般的なユースケースは次のとおりです。

* **放棄された予約の回復:** 検索または予約を開始したものの完了しなかったユーザーに再エンゲージします。
* **予約後の付帯商品のアップセル:** 予約確定後に、座席指定、旅行保険、空港送迎を提案します。
* **旅行前のエンゲージメント:** 出発が近づいたら、チェックインのリマインダー、天気情報、旅行のヒントを送信します。
* **ロイヤルティマイルまたはポイント失効の後押し:** 失効間近のマイルをユーザーに通知し、マイル利用による予約を促進します。
* **旅行後のフィードバックと再エンゲージメント:** 満足度評価を収集し、次の旅行の検索を促します。

### プロンプト例: 放棄された予約の回復

**目標:** 予約を開始したものの完了しなかったユーザーに再エンゲージし、10% の予約回復率を達成します。

**エントリー条件:**

* **トリガーイベント:** **Search Initiated** または **Booking Started** (例: **Flight Searched**、**Hotel Selected**、**Booking Initiated**)。
* **抑制:** トリガーから 2 時間以内に **Booking Confirmed** イベントがないこと。

**チャネル:** プッシュ通知、検索したルートまたは宿泊施設と現在の価格を表示するメール、オプトインしたユーザーへの最後の後押しとしての SMS。

**フローの動作:**

* **T+2 時間:** ユーザーが計画していた旅行をリマインドするプッシュを、最後に検索したルートまたは宿泊施設で予約を再開できるディープリンク付きで送信します。
* **T+24 時間:** **Booking Confirmed** を確認します。ない場合は、ルートまたは宿泊施設、現在の価格、期間限定オファー (例: 座席指定無料または 5% 割引) を含むメールを送信します。
* **T+48 時間 (メール送信後):** まだ予約がなく、ユーザーが SMS にオプトインしている場合は、値下げまたは緊急性を伝えるメッセージ (例: その価格での残り在庫がわずか) を含む SMS を送信します。

**離脱条件:** **Booking Confirmed** がトラッキングされたら直ちに離脱させます。

### プロンプト例: 旅行後のフィードバックと再エンゲージメント

**目標:** 15% のアンケート回答率を達成し、旅行後 7 日以内に次の旅行の検索を促進します。

**エントリー条件:**

* **トリガーイベント:** **Trip Completed** (例: **Check-Out Completed**、**Flight Arrived**、**Journey Ended**)。
* **登録:** ユーザーが落ち着く時間を確保できるよう、イベントがトラッキングされてから 24 時間後にユーザーをエントリーさせます。

**チャネル:** メール、アプリ内メッセージ、プッシュ通知。

**フローの動作:**

* **T+1 日:** フィードバックフォームへの直接リンク付きで、評価を依頼するお礼のメールを送信します。
* **T+3 日 (メール送信後):** **Feedback Submitted** (例: **Survey Completed**、**Review Submitted**) を確認します。ない場合は、短いアンケートと特典 (例: フィードバックに対するロイヤルティポイント) を含むアプリ内メッセージを送信します。
* **T+3 日 (アプリ内メッセージ送信後):** **Search Initiated** を確認します。ユーザーが新しい旅行の検索を開始していない場合は、旅行履歴に基づいてパーソナライズされた目的地のアイデアを含むプッシュを送信します。

**離脱条件:** **Feedback Submitted** または新しい **Booking Confirmed** イベントのいずれか早い方が発生した時点で離脱させます。

## 関連ページ

* [Merlin AI Flows Assist](/docs/ja/user-guide/ai-and-intelligence/merlin-ai/merlin-ai-flows-assist)
* [AI Assist を使用してフローを作成する](/docs/ja/user-guide/flows-cross-channel-messaging/create/create-flows/create-a-flow-using-ai-assist)
* [フローを作成する](/docs/ja/user-guide/flows-cross-channel-messaging/create/create-flows/create-a-flow)
* [概要: Flows](/docs/ja/user-guide/flows-cross-channel-messaging/getting-started/overview-flows/overview-flows)