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# メール到達率のベストプラクティス

> 認証の設定やオーディエンスデータの収集から、エンゲージメントに基づく送信頻度まで、メール到達率を向上させるための実証済みのベストプラクティスを紹介します。

良好なメール到達率を達成し維持するには、以下のベストプラクティスに従ってください。

## 最適な到達率のためのメール設定

* メールの設定が正しく、コンプライアンスに準拠していることを確認します。
  * [コンプライアンス](https://www.moengage.com/blog/email-compliance/)を確認します。
  * [メール設定をテスト](/docs/ja/user-guide/campaigns-and-channels/email/getting-started-with-email/email-setup-and-content-validation)します。
* オーディエンスデータを正確に収集します。
  * 可能であればダブルオプトインを使用します。
  * それができない場合は、ボットによる登録を防ぐため、サインアップ時に CAPTCHA 付きのシングルオプトインを使用します。
  * 明示的にサインアップしていないユーザーには、マーケティング/プロモーションメールを送信しないでください。
    * [ユーザー収集](/docs/ja/user-guide/campaigns-and-channels/email/deliverability/best-practices/best-practices-to-be-followed-while-collecting-user-emails)のベストプラクティスを確認してください。
* メールの送信頻度をユーザーのエンゲージメントレベルに合わせます。
  * エンゲージメントの低いユーザーには送信頻度を下げます。
  * エンゲージしていないユーザーにはリターゲティングキャンペーンを検討します。
  * [Frequency capping](https://moengage-user-guide.mintlify.app/user-guide/settings/channels/delivery-controls/frequency-capping) を使用して、1 ユーザーあたりの 1 日/1 週間の送信メール数を制限します。
    * 送信頻度が高すぎるとユーザーの疲弊を招き、迷惑メールの報告や配信停止が増加します。
* メールコミュニケーションについて明確な期待値を設定します。
  * ユーザー情報を収集する際に、メールの送信頻度と内容を明確に伝え、その期待値を守ります。
  * 件名とプリヘッダーテキストがメールの内容を正確に反映していることを確認します。

## 安定した送信パターンの維持

* IP とドメインがウォームアップされた状態を保つため、**安定した送信パターン**を維持します。
  * アクティブユーザーには少なくとも週に 1 回キャンペーンを送信します。
  * 増加させたボリューム / オプトインしたすべてのユーザー \[抑制された非アクティブユーザーを除く] には、少なくとも 2～3 週間に 1 回キャンペーンを送信します。
* 意図したボリュームを送信できるよう、**ウォームアップ**が完了していることを確認します。
  * [ウォームアップ](/docs/ja/user-guide/campaigns-and-channels/email/deliverability/best-practices/best-practices-to-be-followed-for-warm-up)のベストプラクティスを確認してください。
* 適切な [RPM](/docs/ja/user-guide/settings/channels/delivery-controls/throttling) を使用してメールをスロットリングします。\
  ボリュームをウォームアップせずに速すぎるペースで送信すると、配信の問題が発生する可能性があります。詳細については、[RPM の推奨事項](/docs/ja/user-guide/campaigns-and-channels/email/deliverability/best-practices/best-practices-regarding-request-per-minute-rpm)を参照してください。
* ボリュームを急激に増やさないでください。
  * **繁忙期**のキャンペーンには、アクティブ/非アクティブユーザーが少なく含まれる傾向があります。繁忙期のメール送信は、少なくとも 6 週間前から準備してください。
  * 重要なお知らせは突然発生することがあります。そのようなメールはテキストのみにし、1 日または数日にわたって十分に**スロットリング/分割**してください。
* 非アクティブな期間の後は、送信ボリュームを段階的に増やします。
  * * 非アクティブな IP やドメインは「コールド」になり、レピュテーションを失う可能性があります。
    * エンゲージメントの高いユーザーへの送信から、ゆっくりと開始します。
    * メールエンゲージメントの低い他のユーザーへと徐々に拡大します。
    * 一度に大量のボリュームを送信しないでください。
    * 高めのスロットリング（低い RPM）で、メールを開封したユーザーにのみ送信します。

## 動的な戦略の実施

* アクティブユーザーと非アクティブユーザーの比率を 70:30 に維持します。\
  ターゲットオーディエンスの大部分をアクティブユーザーに絞ります。これにより、全体的なネガティブエンゲージメントを低く抑えることができます。
* イベントトリガーキャンペーンや Flow キャンペーンなど、イベントベースのパーソナライズされたキャンペーンを送信します。e コマースブランド向けの[ユースケース](https://docs.google.com/spreadsheets/d/1qyQsFEe6Uug4nCGWw6QLmAkkA7Y_fN0t6ehHg2dN1j4/edit?usp=sharing)を参照してください。
* ユーザーにとって関連性の高いコンテンツを提供します。関連性のないコンテンツは、ユーザーの送信者への関心を失わせます。
* エンゲージメントレベルが低下した場合は、送信頻度を下げ、ターゲットを絞ったコンテンツを送信します。ユーザーにアンケートを実施して、関心を失った理由を把握します。
* 6 か月以上（業種によってはそれより短いまたは長い期間）エンゲージメントがない場合は、非アクティブユーザーを抑制します。
  * Comcast や Yahoo などのインターネットサービスプロバイダー（ISP）は、使用されていないメールボックスを無効化することがあります。
  * メールボックスプロバイダー自体がユーザーを停止するポリシーを持っている場合、送信者側でもそのようなユーザーを抑制する戦略を持つことが不可欠です。

## メール戦略の監視と見直し

一般的な到達率の問題に対処します。

* * 遅延（Deferral）: インターネットサービスプロバイダー（ISP）が送信をレート制限する場合があります。
    * より低い RPM を使用します
    * 送信パターンを確認します。
    * 1 日停止して IP を休ませ、postmaster サポートにチケットを起票します。
  * ユーザーから報告される迷惑メールの苦情/配信停止が多い場合:
    * 送信頻度を下げます
    * 各セグメントに対するコンテンツの関連性を確認します。
  * 開封数やクリック数が少ない場合
    * メールを開封したユーザーにのみ送信します
    * ターゲットオーディエンスを見直します
    * Frequency Capping（FC）の設定を見直します
    * コンテンツとセグメントの関連性を確認します。
    * 送信を停止して監視します。
* ドメインレピュテーションの問題が発生した場合は、[ドメインレピュテーションの問題と予防策](/docs/ja/user-guide/campaigns-and-channels/email/deliverability/domain-reputation/issues-with-domain-reputation-and-preventive-measures)を参照してください。