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# メール到達率の問題のセルフデバッグ

> コンプライアンス、認証、送信量の急増、エンゲージメント指標、バウンス率を確認して、MoEngage でのメール到達率の問題を自己診断します。

以下のポイントは、メール到達率の問題をセルフデバッグするのに役立ちます。

* すべての **[コンプライアンス](https://www.moengage.com/blog/email-compliance/)要件**が満たされているかを確認します。期待される結果は次のとおりです。
  * SPF、DKIM、DMARC がパスしている
  * DMARC ポリシー \[p=reject]
  * List-Unsubscribe ヘッダー
  * 本文内の配信停止リンク
* **[メール設定](/docs/ja/user-guide/campaigns-and-channels/email/getting-started-with-email/email-setup-and-content-validation)に問題がないか**を確認します。
* 送信量の急増がないかを確認します。期待される結果は次のとおりです。
  * 週ごとのサマリーを見たときに、送信量のパターンが一貫している。
  * どの日にも異常な送信量の急増（過去30日間の最大送信量と比較して1倍を超える増加）がない。
  * （大量）送信の間隔が10日未満である。
  * 大量送信の間隔が3週間未満である
  * ランプアップ段階にある場合、ランプアップが計画どおりに進んでいる。
* 非アクティブユーザーのターゲティング、抑制設定の漏れ、リスト内の異常なメールアドレスの存在など、**異常なターゲットセグメント**がないかを確認します。期待される結果は次のとおりです。
  * アクティブユーザーと非アクティブユーザーのターゲティング比率が最適（70:30）である。
  * 適切な抑制設定とフリークエンシーキャップによる除外が行われている。
  * 通常のターゲットセグメントに非アクティブユーザー（6か月以上）が含まれていない。
* 不審なサインアップがなかったかを確認します。たとえば、ウェルカムキャンペーンの送信量が突然急増した場合は不審です。何らかの施策を実施中である場合や、セールの繁忙期である場合を除き、通常のウェルカムキャンペーンの送信量との差が ±20% を超えることはないはずです。期待される結果は次のとおりです。
  * 異常なサインアップ活動がない
  * ボットによるサインアップがない
  * 異常なアプリ/サイトのアクティビティがない
* Gmail の **レピュテーション**については Postmaster のデータを、Microsoft の IP ステータスについては SNDS を確認します。期待される結果は次のとおりです。
  * Gmail でのレピュテーションが HIGH である
  * Gmail でスパム報告したユーザーが 0.1% 未満である
  * SNDS でフィルタリング結果が緑（Green）である
* 過去15日間、過去90日間の週次、過去6か月間の月次の**パフォーマンス指標**を確認します。期待される結果は次のとおりです。
  * ウェルカムキャンペーンまたはダブルオプトインキャンペーンを除き、配信率が 99% を超えている。
  * ユニーク開封率が 30% を超えている。アクティブ、非アクティブ、パーソナライズ、トリガー型など、各セグメントグループで週ごとに一貫している。
  * クリック率が安定している（アクティブ、非アクティブ、パーソナライズ、トリガー型など、各セグメントグループで週ごとに一貫している）。
  * 苦情率が低い（\<0.1%）
  * 配信停止率が低い（\<0.5%）
  * 各キャンペーンまたはセグメントグループで、コンバージョン率が週ごとに一貫している。
  * 各トリガー型キャンペーンまたはフローキャンペーンで、パフォーマンスが一貫している。
  * 遅延（deferral）がない。
* すべての**失敗理由**を読み、IP/ドメインがブロックリストに掲載されていることやレピュテーションの低さが原因のブロックがなかったかを確認します。期待される結果は次のとおりです。
  * IP/ドメインのブロックやメールボックスプロバイダーのブロックによるソフトバウンスがない。
* **HTML コンテンツ**を確認します。期待される結果は次のとおりです。
  * パーソナライズの失敗がない
  * 崩れたメールや書式が不適切なメールがない
  * スパムのようなコンテンツがない
  * 送信ごとにパーソナライズまたはセグメント化されている
  * 画像や動画が軽量で、すばやく読み込まれる
  * メール内のブランディングが一貫している。

問題を特定したら修復モードに移行し、少しずつテストを行いながら、最もエンゲージメントの高いユーザーに対して低い RPM で少量の送信を再開し、その後ランプアップします。