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# メールがバウンスしたユーザーを見つけるにはどうすればよいですか？

> キャンペーン ID、セグメンテーションフィルター、ユーザー属性ベースのクエリを使用して、MoEngage でメールがハードバウンスまたはソフトバウンスしたユーザーを特定します。

## 問題

メールがバウンスしたユーザーを特定できません。

## 説明

* メールのハードバウンスは、受信者のメールアドレスが存在しないことを MoEngage システムが検出した場合に発生します。このトラッキングは、ユーザー ID に基づいてユーザーごとに一意です。
* メールのソフトバウンスは、一時的な配信の問題がある場合に MoEngage システムで記録されます。このトラッキングは、ユーザー ID に基づいてユーザーごとに一意です。

## 解決策

次の手順を実行します。

1. バウンスしたメールが発生したユーザーを特定するために、対象のメールキャンペーンに移動します。
2. キャンペーン ID をコピーします。

   ![](https://mintcdn.com/moengage/QRy8rcYszbTJNwGr/images/moengage_b1296e.png?fit=max\&auto=format\&n=QRy8rcYszbTJNwGr\&q=85\&s=31f372636af03a4bfdcdd826c043ca07)
3. 左側のメニューにカーソルを合わせ、**Segment** > **Create segment** を選択します。
4. セグメントの作成中に、ネストされたフィルター内の *Email Bounced* イベントと *Email Soft Bounced* イベントの間で、**AND** 条件ではなく **OR** 条件を使用します。

   ![](https://mintcdn.com/moengage/SBG7um9Fqotw1CFo/images/moengage_b7f1ca.png?fit=max\&auto=format\&n=SBG7um9Fqotw1CFo\&q=85\&s=83485bf571963be7be9242f2cd9f344b)

ユーザーのエクスポート方法とユーザープロファイルへのアクセス方法の詳細については、[User Data Exports](/docs/ja/user-guide/analyze/analytics/user-data-exports) を参照してください。

スパム苦情または配信停止について同様のセグメントを作成するには、[スパムを報告したユーザーをセグメント化するにはどうすればよいですか？](/docs/ja/user-guide/campaigns-and-channels/email/faqs-email/how-to-segment-users-who-complained-about-spam)を参照してください。

## 例

* 次のスクリーンショットに示すように、最初のフィルターは、過去30日間に少なくとも1回メールのハードバウンスが発生したユーザーを検索します。

  ![](https://mintcdn.com/moengage/geRh9DNA2GhPhrjA/images/moengage_f2e415.png?fit=max\&auto=format\&n=geRh9DNA2GhPhrjA\&q=85\&s=f3981046b0e44b58aad34bee7563fb3f)
* 2番目のフィルターは、過去30日間に少なくとも1回ソフトバウンスが発生したユーザーを検索します。

  ![](https://mintcdn.com/moengage/o0kXRAcOq2mxzDnY/images/moengage_ee7b74.png?fit=max\&auto=format\&n=o0kXRAcOq2mxzDnY\&q=85\&s=92006736e105178860179a06d826cfb7)
* どちらのフィルターでも、**Readable Campaign Id**（大文字と小文字を区別せず、特定のシナリオに依存）が指定された値と一致します。
* その結果、過去30日間に **Readable Campaign Id** に関連付けられたハードバウンスまたはソフトバウンスのメールが true として特定されます。

  ![](https://mintcdn.com/moengage/rmgWdhG7TCISpEIz/images/moengage_d44746.png?fit=max\&auto=format\&n=rmgWdhG7TCISpEIz\&q=85\&s=d9e2443dfec3477ddc8b27dc71bee8e2)


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