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# サブスクリプションとキーワードの構成
> MoEngage で SMS のサブスクリプションキーワードと自動応答メッセージを設定し、メッセージング規則に準拠したオプトイン・オプトアウトのユーザー同意を追跡します。
* 複数の送信者／コネクタが構成されている場合、SMS および MMS ではキーワード管理はサポートされていません。
* RCS チャネルではキーワード管理はサポートされていません。
* SMS および MMS でキーワード管理機能を有効にするには、MoEngage のカスタマーサクセスマネージャー（CSM）またはサポートチームにお問い合わせください。
# 概要
メッセージングの規制遵守の一環として、ユーザーは SMS、MMS、RCS の受信に同意する必要があります。メッセージングコンプライアンスの詳細については、[メッセージング規制](/docs/ja/user-guide/campaigns-and-channels/sms-mms-and-rcs/compliance-and-deliverability/messaging-regulations-for-us)を参照してください。サブスクリプションとキーワードの機能を使用すると、キーワードを使用してユーザーの SMS サブスクリプションステータスを追跡できます。
この設定を使用して、キーワードカテゴリと自動応答メッセージを追加および構成できます。キーワードは、SMS 通知の購読（受信）および購読解除（受信拒否）に関するユーザーの同意を取得します。また、キーワードは SMS アラートの購読に関するサポートやヘルプを受けるためにも使用されます。
この記事では、SMS、MMS & RCS チャネルのサブスクリプション管理と、SMS および MMS チャネルのキーワード管理を構成する手順について説明します。
SMS & RCS のサブスクリプションは **Settings** > **Channels** > **SMS & RCS** > **Subscription management** タブで管理でき、SMS のキーワードは **Keyword management** タブで構成できます。
# サブスクリプション管理
* **Keyword management** タブで **Manage keyword-based responses** トグルをオンにすると、**Opt-out users** トグルがデフォルトで自動的にオンになります。これにより、オプトアウトしたユーザーに誤ってメッセージを送信することを防げます。ただし、**Manage keyword-based responses** トグルをオフにしても、**Opt-out users** トグルは自動的にオフになりません。
* サブスクリプション管理は、SMS チャネルにおけるユーザーのリーチャビリティに影響します。
サブスクリプション管理を有効にするには、次の手順を実行します。
1. **Opt-out** **users** トグルをオンにします。
2. **Criteria for opting out users** で、次のいずれかを選択します。
* **Default**：**opt-out** が有効な場合、このオプションがデフォルトで選択されます。このオプションを選択すると、**SMS subscription status**（ユーザープロパティ）の値が **Optin** であるユーザーがキャンペーンのターゲットオーディエンスとして扱われます（ブランドからのコミュニケーションの受信を選択したユーザーは、キャンペーンのセグメンテーション条件を満たしていれば、MoEngage からキャンペーンが送信される際にターゲットになります）。
* **Custom**：このオプションでは、ユーザーのオプトインステータスを格納するカスタムユーザー属性を選択できます。たとえば、ユーザーのサブスクリプションステータスを格納するユーザー属性を *custom\_user\_property* とし、この属性の値が *Opt-out* であるとします。この場合、ドロップダウンでこのユーザー属性を選択し、値を *custom\_user\_property is equal to Opt-out* に設定することで、この属性の値が *Opt-out* であるユーザーをキャンペーンの受信対象から除外できます。
# キーワード管理
## キーワードベースの応答の管理
アカウントでサブスクリプション管理が有効になった後、キーワードを構成できます。SMS、MMS のキーワードを構成するには、次の手順を実行します。
1. **Manage keyword-based responses** トグルをオンにします。
2. **+ Add new keyword** をクリックして、キーワードを追加および構成します。
**Add Keyword Category** ウィンドウでは、次のオプションを使用できます。
| フィールド | 説明 |
| - | - |
| Keyword category | キーワードカテゴリ名を入力または貼り付けます。キーワードカテゴリ名は最大 50 文字です。 |
| Keyword | キーワードを入力または貼り付け、Enter キーを押してキーワードを追加します。たとえば、キーワードカテゴリが Opt-In の場合、キーワードは subscribe、start、resubscribe、enable などにできます。
**注**：1 つのキーワードカテゴリに追加できるキーワードは 20 個までです。 |
| Message | ユーザーが受信する SMS 自動応答メッセージを入力または貼り付けます。たとえば、再購読の場合のメッセージは次のようにできます：*You have successfully re-subscribed for receiving messages from this number. Reply HELP for more info. Reply STOP to unsubscribe.*
**注**：メッセージには 200 文字までしか含めることができません。 |
| Status | ステータスには次の値があります。 - **Active**：システムは自動応答メッセージを送信し、キーワードを **SMS Keyword Response Sent** イベントで追跡します。MoEngage は、受信メッセージを受け取ったのと同じ送信者を使用して自動応答メッセージを送信します。
- **Inactive**：システムは自動応答メッセージを送信しません。ただし、引き続き *SMS Keyword Received* イベントをユーザーのプロファイルに記録し、それに応じて *SMS Subscription Status* ユーザー属性を更新します。つまり、次のようになります。
- システムが OPTIN キーワードを受信すると、ステータスは OPTIN に変わります。
- システムが OPTOUT キーワードを受信すると、ステータスは OPTOUT に変わります。
|
**Save** をクリックして、キーワードとキーワードカテゴリを保存します。
* 自動応答メッセージは *SMS Keyword Response Sent* イベントに記録され、次の属性を持ちます。
* *timestamp*
* *sender\_number*
* *sender\_id*
* *keyword*
* *keyword type*
* *keyword response*
* *SDK version*
* *App version*
* *MOE Event Category*
* *api\_t*
* *profile attribution*
* *MOE Event Source*
* SMS または MMS キャンペーンへの応答としてユーザーが送信したメッセージはすべて、*SMS Keyword Received* イベントで追跡されます。
* *Event Time*
* *Event Received Time*
* *SDK Version*
* *App Version*
* *Consent Acquisition Medium*
* *api\_t*
* *sender\_number*
* *Source*
* *Mobile Number*
* *MOE Event Category*
* *callback\_type*
* *profile\_attribution*
* *Is Fuzzy Match*
* *MOE Event Source*
* *Keyword type*
* *keyword*
* *timestamp*
* ユーザーが応答として MMS を送信した場合、MoEngage はテキストコンテンツのみを保存し、添付されたメディアは破棄されます。
## リードの獲得
**Capture leads from unknown numbers** トグルをオンにすると、MoEngage は新しい番号から受信した SMS メッセージから新しいユーザープロファイルを自動的に作成します。この機能により、SMS でのやり取りから潜在ユーザーを直接獲得できるため、リード獲得の取り組みが効率化され、より効果的なリターゲティングとキャンペーンエンゲージメントが可能になります。このトグルはデフォルトでオンになっています。
* 新しく作成されたユーザープロファイル（リード）は、MOE\_INC\_7814d0a55f という形式で保存されます。7814d0a55f の部分は暗号化されています。
* 新しい電話番号は、SMS チャネルの **General Settings** で構成された **User attribute that stores user's mobile numbers** 属性に保存されます。
## 一般応答の構成
**Set a general response** トグルをオンにすると、特に定義および管理されているキーワード以外の SMS キーワードに対して送信する、一般的なデフォルトメッセージを構成できます。オフにした場合、MoEngage は定義されていないキーワードには応答しません。
このトグルを有効にすると、デフォルトメッセージが表示されます。このメッセージは、ユーザーが誤ったキーワードや認識されないキーワードを送信した場合に送信できます。このデフォルトメッセージを変更するには、**Edit message to** をクリックします。**Edit message** ウィンドウでメッセージを入力し、**Save** をクリックします。
