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# AIRAの概要

> ナレッジベースを使用して問い合わせを解決し、トラブルシューティングに対応し、サポートチケットを作成するMoEngageのAI搭載サポートボット、AIRAについて紹介します。

このセクションでは、MoEngageダッシュボードからArtificial Intelligence Resolution Agent(AIRA)を使用するための手順を説明します。

## AIRAとは

AIRAは、MoEngageの生成AI対応サポートボットです。広範なナレッジベースを参照し、カスタムワークフローを活用して問い合わせに対応します。迅速かつ正確な回答を提供し、サポートチケットを作成することで複雑な問題をエスカレーションできます。AIRAは24時間365日利用できます。

## AIRAの機能

<Note>
  これは早期アクセス機能です。アカウントで有効にするには、CSMに連絡するか、[サポートチケットを作成](/docs/ja/user-guide/contact-support/raise-a-support-ticket-through-moengage-dashboard)してください。
</Note>

AIRAの現在の機能は次のとおりです。

* プッシュ通知に関するトラブルシューティングの問い合わせに回答します。
* ナレッジベースから「ハウツー」に関する問い合わせに対応します。

<Info>
  ファイルアップロード機能は現在開発中です。ファイルを共有するには、AIRAを通じて記録されたチケットに関連付けられたメールスレッドを使用してください。
</Info>

## ダッシュボードでAIRAにアクセスする

AIRAにアクセスするには:

1. MoEngageダッシュボードの右上にある **Need help** をクリックします。
2. ドロップダウンリストから **Support** をクリックします。

   <img alt="support bot edited.png" src="https://mintcdn.com/moengage/UX7SFw6G5JwoHWFq/images/moengage_5f9b30.png?fit=max&auto=format&n=UX7SFw6G5JwoHWFq&q=85&s=7a7950d0f2027dac6a4b51d32796ff39" style={{ width:"66%" }} width="916" height="1126" data-path="images/moengage_5f9b30.png" />

   AIRAのメッセージウィンドウが表示されます。

   <img alt="Screenshot 2024-12-03 at 2.04.34 PM.png" src="https://mintcdn.com/moengage/MkyldVVKHHCZ-kMR/images/moengage_aea6ee.png?fit=max&auto=format&n=MkyldVVKHHCZ-kMR&q=85&s=8f33264f4b7d5f713ef763d3b9520e96" style={{ width:"68%" }} width="920" height="1504" data-path="images/moengage_aea6ee.png" />

## AIRAを使用してチケットを記録する

チケットを記録するには:

1. AIRAのメッセージウィンドウで、問い合わせ内容を入力するか、問題を説明します。
2. 画面の指示に従います。AIRAは問い合わせの解決を試み、追加の詳細を求める場合があります。
3. 回答が不十分な場合や問題が解決しない場合は、AIRAのダイアログに表示されるオプションに応じて **Get more help** または **No, log a ticket** を選択し、サポートチケットを作成します。

チケットを作成すると、次のものが届きます。

* チケット番号が記載されたチャットウィンドウでの確認
* チケットに関するすべてのフォローアップのやり取りを含むメール

<Info>
  チケットにはすべての会話履歴が含まれるため、サポートエンジニアはコンテキストを把握できます。AIRAを通じて作成されたサポートチケットに関するフォローアップのやり取りはメールで送信され、受信トレイで確認できます。
</Info>

## AIRAによって作成されたチケットを表示する

チケットを表示するには:

1. MoEngageダッシュボードの右上にある **Need help** をクリックします。
2. ドロップダウンリストから **My tickets** をクリックします。

   <img alt="my ticket bot edited.png" src="https://mintcdn.com/moengage/N1a7P_mcSpm-5bMa/images/moengage_588e8a.png?fit=max&auto=format&n=N1a7P_mcSpm-5bMa&q=85&s=5bb201a4a7b7095083b53c87f3685835" style={{ width:"69%" }} width="900" height="1138" data-path="images/moengage_588e8a.png" />

   **My activities** ページが表示され、以前に記録したチケットが表示されます。

   <img src="https://mintcdn.com/moengage/xGyg9rXr6djolSrt/images/moengage_dc5563.png?fit=max&auto=format&n=xGyg9rXr6djolSrt&q=85&s=3c2b5cd9ec57e7d56c1d3d072baca000" alt="" width="1600" height="1000" data-path="images/moengage_dc5563.png" />

<Info>
  MoEngageはサポートプロセスを更新しており、Webフォームから新しいAIRAサポートボットへの移行を進めています。この高度なツールを使用すると、問い合わせの送信やチケットの作成ができ、スムーズで迅速なエクスペリエンスを実現できます。AIRAは段階的に開発が進められており、現在は限られた数のユーザーのみが利用しています。ただし、MoEngageはまもなく全面的に提供を開始し、現在のWebフォームに置き換える予定です。
</Info>