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# MoEngageダッシュボードからサポートチケットを作成する

> Need Helpオプションに移動してリクエストフォームに入力し、MoEngageダッシュボードからサポートチケットを作成する方法を説明します。

このセクションでは、MoEngageダッシュボードからサポートチケットを作成する手順を説明します。

<Warning>
  チケットを作成する際は、正しいダッシュボードのURLを使用していることを確認してください。
</Warning>

利用可能なダッシュボードは次のとおりです。

| データセンター名 | ダッシュボードURL |
| - | - |
| DC-01 | [https://dashboard-01.moengage.com](https://dashboard-01.moengage.com/) |
| DC-02 | [https://dashboard-02.moengage.com](https://dashboard-02.moengage.com/) |
| DC-03 | [https://dashboard-03.moengage.com](https://dashboard-03.moengage.com/) |
| DC-04 | [https://dashboard-04.moengage.com](https://dashboard-04.moengage.com/) |
| DC-05 | [https://dashboard-05.moengage.com](https://dashboard-05.moengage.com/) |
| DC-06 | [https://dashboard-06.moengage.com](https://dashboard-06.moengage.com/) |

1. MoEngageダッシュボードに移動します。ログインページが表示されます。
   <img border="5" src="https://mintcdn.com/moengage/tNrQQROY8O0h4yWe/images/moengage_13e35a.png?fit=max&auto=format&n=tNrQQROY8O0h4yWe&q=85&s=7d9ba1e2579781be7e1f32d5a28d1605" width="1600" height="1000" data-path="images/moengage_13e35a.png" />
2. 認証情報を使用してダッシュボードにログインします。
   <Info>
     ログインできない場合は、ログインページからサポートチケットを作成できます。詳細については、[MoEngageログインページからサポートチケットを作成する](/docs/ja/user-guide/contact-support/raise-a-support-ticket-from-the-moengage-login-page)を参照してください。
   </Info>
   1. **Work email** フィールドにメールアドレスを入力します。
   2. **Password** フィールドにパスワードを入力します。
   3. **I’m not a robot** チェックボックスを選択します。
   4. **Login** をクリックします。ログインに成功すると、MoEngageダッシュボードが表示されます。
      <img src="https://mintcdn.com/moengage/4hNKOAjPrnhpJB2_/images/moengage_7e68bd.png?fit=max&auto=format&n=4hNKOAjPrnhpJB2_&q=85&s=67c79b48f9bdc1eb76655bd1b22f85f7" alt="Dashboard_SS.png" width="2884" height="1446" data-path="images/moengage_7e68bd.png" />
3. 画面の右上にある **Need help** をクリックし、**Support** をクリックします。
   <img src="https://mintcdn.com/moengage/fQ0QnP2abFkVAzJ2/images/moengage_4d0e24.png?fit=max&auto=format&n=fQ0QnP2abFkVAzJ2&q=85&s=e209ee7b5e1de13d8cd9ac0574ffff57" alt="" width="1600" height="488" data-path="images/moengage_4d0e24.png" />
   Submit a requestページが表示されます。
4. 次の詳細を入力します。
   1. **CC** フィールドに、チケットのやり取りに含める必要があるメールIDを入力します。
   2. **Additional Emails** フィールドに、CSMのメールIDを追加します。(任意)
   3. **Subject** フィールドに、問題の簡単な説明を入力します。
   4. **Description** フィールドに、問題の詳細な説明を入力します。
   5. **Priority** ドロップダウンリストで、問題の優先度を選択します。優先度の詳細については、[サポートの問題タイプと優先度](/docs/ja/user-guide/contact-support/support-issue-types-and-priority)を参照してください。
   6. **Product Area** ドロップダウンリストで、製品領域を選択します。
   7. **Attachments** セクションで、**Add file** をクリックして問題に関連するファイルを添付します。チケットに添付したいファイルをドラッグ&ドロップすることもできます。
      <img src="https://mintcdn.com/moengage/xjBZUVmmH3jDrySH/images/moengage_c6a6fc.png?fit=max&auto=format&n=xjBZUVmmH3jDrySH&q=85&s=acd60c4d9aa550fce851a7424ae24a4a" alt="" width="1600" height="1000" data-path="images/moengage_c6a6fc.png" />
5. **Submit** をクリックします。

問題が正常に送信されると、ダッシュボードにチケット番号と、件名、説明、添付ファイルなどの詳細が表示されます。

<Info>
  MoEngageではサポートプロセスを更新しており、WebフォームからAIRAサポートボットへの移行を進めています。この高度なツールを使用すると、問い合わせの送信やチケットの作成ができ、スムーズで迅速なエクスペリエンスを実現できます。現在、AIRAは段階的に開発が進められており、限られた数のユーザーのみが利用しています。ただし、まもなく全面的に提供を開始し、現在のWebフォームに代わるものとなる予定です。

  詳細については、[AIRAの紹介](/docs/ja/user-guide/contact-support/aira-support-bot/aira-overview)をお読みください。
</Info>