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# ユーザーインポートのステータスが 'Processing' と表示されるのはなぜですか？
> ユーザーインポートが Processing ステータスのままになっていますか？これは通常、複数のアップロードがレート制限に達した場合に発生します。診断と解決の方法を説明します。
## 問題
ユーザーインポートのステータスが **Processing** 状態のままになっていますが、実際には処理が行われていません。
## 解決策
次の手順を実行します。
1. **インポートの詳細を確認します:**
* MoEngage ダッシュボードにログインし、インポートステータスの詳細を確認します。
* インポートは多くの場合、**Processing** または **Pending** と表示されます。
2. **レート制限と複数のアップロード:**
* この問題は、同じ 1 時間以内に複数のファイルがアップロードされた場合に発生することがあります。
* ファイルは、1 時間あたりおよび 1 日あたりの利用可能なレート制限に基づいて処理されます。これらの制限はインポートページで確認できます（レート制限がアップグレードされている場合は、アカウントマネージャーまたはカスタマーサクセスマネージャーに連絡してレート制限を確認してください）。
3. **Pending 状態:**
* ファイルが **Processing** 状態のままになっている場合、実際には **Pending** 状態である可能性があります。
* レート制限がリフレッシュされて処理が再開されると、ファイルのステータスが更新されます。
4. **後で再確認します:**
* 後でインポートページを再度確認し、インポートが完了したことを確認できます。