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# 請求と契約に関するよくある質問

> MoEngage のサブスクリプション請求、使用量メトリクス、請求書、超過料金、年間の価格改定、サブスクリプションの変更に関するよくある質問への回答です。

この記事では、次の項目に関するよくある質問をまとめています。

* 製品サブスクリプション
* 契約
* 請求と請求書
* 超過料金
* 更新
* 年間の価格変更

<Info>
  お探しの情報が見つからない場合は、いつでもカスタマーサクセスマネージャー（CSM）がサポートいたします。
</Info>

## 製品サブスクリプション

<AccordionGroup>
  <Accordion title="契約に含まれる製品はどこで確認できますか？">
    契約済みの製品とそのサブスクリプションの開始日および終了日は、**Subscribed products** セクションに表示されます。詳細については、[Manage Subscription](/docs/ja/user-guide/settings/account/billing/manage-subscription#view-subscribed-products) を参照してください。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 使用量と課金対象メトリクス

<AccordionGroup>
  <Accordion title="課金対象の MTU 数がアクティブな顧客ベースの規模を上回るのはなぜですか？">
    * MTU には、「アクティブ」なユーザーだけでなく、イベントを実行したすべてのユーザーが含まれます。MTU は、暦月内に少なくとも 1 つのイベント（バックグラウンドイベントやシステムによってトリガーされるイベントを含む）を実行したすべての一意のユーザープロファイルをカウントします。ユーザーが意識的にアプリやウェブサイトを開かなくてもカウントされます。これは、直感的に考える「アクティブな顧客」よりも広い概念です。
    * 匿名プロファイルと識別済みプロファイルの両方がカウントされます。MTU には、識別済みユーザー（メールアドレス、電話番号、または一意の ID を持つユーザー）と匿名ユーザーの両方を含む、すべての一意のユーザープロファイルが含まれます。未認証のセッション、ゲストとしての閲覧、ログイン前のアクティビティもすべて MTU 数に含まれます。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 請求開始と請求書発行

<AccordionGroup>
  <Accordion title="契約締結後、請求はいつ開始されますか？">
    契約締結後には、2 つの別々の請求が発生します。

    1. **導入 / オンボーディング料金**は、契約締結時に直ちに請求されます。
    2. **プラットフォームサブスクリプション料金**は、Order Form に記載されたプラットフォームサブスクリプション開始日に請求されます。
  </Accordion>

  <Accordion title="まだすべての事業部門で本番稼働が完了していません。請求はどのように扱われますか？">
    請求は統合の進捗状況とは関係ありません。プラットフォームサブスクリプション料金は、すべての事業部門で本番稼働しているかどうかにかかわらず、Order Form に記載された開始日から発生します。

    <Tip>
      チームができるだけ早く価値を実感し始められるよう、オンボーディング中は CSM と緊密に連携してください。
    </Tip>
  </Accordion>

  <Accordion title="課金対象の MTU がダッシュボードに表示される実際の MTU と異なるのはなぜですか？">
    この差異は、主に次の 2 つの要因によって生じます。

    * **期間の枠:** ダッシュボードのメトリクス（MAU など）は直近 30 日間のローリング期間で表示されますが、課金対象の MTU は厳密に暦月（28、29、30、または 31 日）で計算されます。
    * **データスナップショット:** 請求は、月初日時点の固定スナップショットとして計算されます。動的なダッシュボードクエリには、請求スナップショットが確定した後に発生するリアルタイムの更新（ユーザーのマージ（ダッシュボードの数が減少）やイベント処理の遅延（ダッシュボードの数が増加）など）が反映されます。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 超過料金

<AccordionGroup>
  <Accordion title="予期しない超過料金を避けるために使用量を監視するにはどうすればよいですか？">
    予期しない超過料金は高額になる可能性があり、予測も困難です。[アラート](/docs/ja/user-guide/inform/create/create-alert)を設定することで、MoEngage のサービスを監視できます。これにより、使用量の傾向を事前に把握し、定義した上限を超えたときに通知を受け取ることができるため、予期しない超過料金を回避するのに役立ちます。料金が発生する前に、キャンペーンの調整、アクティビティの抑制、アップグレードの計画を行う時間を確保できます。
  </Accordion>

  <Accordion title="使用量が契約上の上限を超えた場合、超過料金はどのように計算されますか？">
    MTU、または SMS、Email、Push などのチャネルベースの使用量のいずれであっても、使用量が契約上の上限を超えると、超過料金の請求書が自動的に生成されます。

    超過料金は 1 単位ずつではなく、固定のブロック単位で請求されます。使用量が次のブロックに入ると、そのブロック全体に対して請求されるため、常に余裕を持って中断なくキャンペーンを実行し続けることができます。

    <Tip>
      上限に近づいていて、プランの見直しや割り当ての拡大を希望する場合は、カスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせください。
    </Tip>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 年間の価格改定

<AccordionGroup>
  <Accordion title="年間の価格引き上げはいつ、どのように適用されますか？">
    価格改定条項に従い、プラットフォームサブスクリプション開始日の毎年の応当日に価格の引き上げが適用されます。アカウントに適用される具体的な料率は、Order Form に記載されています。
  </Accordion>

  <Accordion title="後の追加契約書に記載がない場合でも、年間の価格引き上げは適用されますか？">
    はい。Order Form または以前に締結した追加契約書に含まれる価格改定条項は、その後の追加契約書で明示的に置き換えられるか放棄されない限り、引き続き有効です。
  </Accordion>

  <Accordion title="年間の価格改定条項はどこで確認できますか？">
    Order Form の条件、または最新の締結済み契約書で確認できます。説明をご希望の場合は、CSM が関連条項についてご案内します。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## サブスクリプションの変更

<AccordionGroup>
  <Accordion title="使用しなくなった製品やサービスの請求を停止するにはどうすればよいですか？">
    カスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせください。契約条件を確認し、対象となる場合は、サブスクリプションから製品またはサービスを正式に削除するための追加契約書の締結手続きをご案内します。

    <Warning>
      使用を一時停止するだけでは請求は停止されません。署名済みの契約変更が必要です。
    </Warning>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## その他のご質問

契約、請求書、支払条件に関するアカウント固有のご質問については、カスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせいただくか、請求チームまでご連絡ください。