> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://moengage.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # 2FA の OTP がメールで届かないのはなぜですか? > 迷惑メールフォルダーの確認やドメインのホワイトリスト登録の手順など、MoEngage の二要素認証で OTP メールが届かない問題をトラブルシューティングします。 ## 問題 二要素認証 (2FA) のワンタイムパスワード (OTP) がメールで届きません。 ## 解決策 次の手順を実行します。 1. ワークスペースで 2FA が有効になっていることを確認します。 2. 正しいメールアドレスを入力したことを確認します。 3. 迷惑メールフォルダーまたはジャンクフォルダーに OTP メールがないか確認します。 4. IT チームによって MoEngage のドメインがホワイトリストに登録されていることを確認します。 5. 正常な場合、OTP Verification ページは次のように表示されます: OTP verification.png 6. 2-Step Verification ページに警告メッセージが表示される場合は、デバイスで 2 段階認証を設定します。警告メッセージには "WARNING! Your admin has enabled 2-step verification for your account. Please set it up on your device to continue access." と表示されます。 OTP warning.png