Estratégias de Varejo e Estruturas de Engajamento Omnichannel
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Descubra as próximas tendências de varejo omnichannel e saiba por que sua marca deve se concentrar em uma experiência de varejo conectada
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Estratégias de varejo omnichannel na era das experiências conectadas: explore estratégias e crie jornadas do cliente destacando os micro-momentos do cliente
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Crie uma experiência de varejo lógica e relevante centrada no cliente: Obtenha planilhas e campanhas prontas para uso que ajudarão você a aumentar o valor da vida útil do cliente
Tendências de varejo omnichannel a serem consideradas
Tanto os millennials quanto a Geração Z gastam mais em produtos que encontram no Snapchat e no Instagram. Apenas 9,6% da Geração Z relatam ter comprado itens em loja física - consideravelmente menos do que as gerações anteriores (millennials com 31,04%).
Quais são as etapas da estratégia de varejo conectado?
Estágio de rastreamento: para profissionais de marketing que ainda não começaram. Neste estágio, você precisa entender e se concentrar em eventos típicos do usuário.
Estágio de caminhada: para profissionais de marketing que executam apenas o 'estágio de caminhada'. Neste estágio, você utilizará eventos de usuário, criará clusters em torno de aquisição -> engajamento -> retenção.
Estágio de execução: para profissionais de marketing que executam o 'estágio de caminhada e rastreamento'. Neste estágio, você irá engajar clientes em vários canais e apresentar programas de fidelidade para a jornada definitiva do ciclo de vida da conexão.
Como criar uma experiência de varejo conectada usando fluxos de engajamento?
- Analise os micro-momentos
- Segmente usando ações + eventos
- Crie fluxos baseados em condições
A análise de micro-momentos o ajudará a entender onde e o que seus clientes estão fazendo antes de comprar um produto. Analise os momentos que são importantes para seu objetivo maior, ou seja, a compra.
A melhor maneira de evitar a evolução dos padrões de compra é analisar os micro-momentos e segmentar os clientes de acordo com suas preferências. Todas as ações criadas pelos clientes em seu aplicativo, site ou loja física devem ser consideradas.
Os eventos do usuário e as condições de atividade permitirão que você esteja presente sempre que o usuário mostrar uma intenção de compra. Portanto, concentre-se em personalizar fluxos com condições de eventos para mapear todo o ciclo de vida do cliente com base nas ações do usuário.
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