Guia All-In-One Para Aumentar a Experiência de Compra do Consumidor

Importância dos Clientes Fiéis para marcas de consumo

Muitas marcas de consumo estão adotando uma abordagem “digital-first” e construindo sua infraestrutura digital para prosperar no mercado hiper-competitivo. Entregas no mesmo dia, entregas nas redondezas, experiência de compras omnichannel, buy-now-pay-later (BNPL), experiências na loja são algumas áreas em que os varejisttas se concentram para adquirir e reter clientes.
Ao entrarmos em 2023, as marcas de consumo têm de inovar e se atualizar constantemente para satisfazerem as necessidades dinâmicas dos clientes. Manter o cliente no centro é extremamente importante para converter clientes ocasionais em clientes fiéis.

Apresentação do Guia de Compras do Consumidor

Para o ajudar a dar sentido a todas estas tendências e a construir o engajamento a longo prazo do cliente, MoEngage em colaboração com Talon.One criou um guia tudo-em-um. Este guia cobre os quadros finais de Customer Engagement que o ajudarão a converter clientes únicos em clientes leais e a preparar-se para 2023 e mais além.

Uma rápida olhada no cenário atual de compras do consumidor

1. Mudança nos padrões de compra

Embora muitos clientes tenham migrado para compras online antes da pandemia, a verdadeira transição aconteceu durante a pandemia, quando as lojas de varejo tiveram que permanecer fechadas. No entanto, os relatórios mostram que os setores de varejo e comércio eletrônico devem crescer 6,6% e 12,7% em 2022, respectivamente. Analisamos os padrões de dados de 1 milhão de usuários nos EUA, Europa, Reino Unido, Oriente Médio, Sudeste Asiático e Índia. Da mesma forma, descobrimos que os usuários ativos diários (DAU) para varejo caíram durante a pandemia, enquanto o DAU para comércio eletrônico aumentou durante o mesmo período.

2. Facilidade na experiência de compra

97% dos clientes disseram que abandonaram suas compras devido à inconveniência que experimentaram durante as compras. Se você deseja reter clientes, deve melhorar a experiência de compra deles. Comece criando uma experiência perfeita para os clientes nos canais online e offline. Você pode unir todos os pontos de contato para permitir que o cliente mude de um canal para outro com facilidade. Por exemplo, o cliente pode fazer um pedido online e retirar na loja física mais próxima (BOPIS) ou comprar um produto na loja e solicitar frete grátis. O objetivo é tornar a experiência o mais simples possível para os clientes.

3. Mais competição

A concorrência está ficando intensa à medida que novos players entram no espaço de varejo e comércio eletrônico. Os clientes não pensarão duas vezes antes de mudar de fidelidade se a marca não atender às suas expectativas. Essas expectativas podem ser desde preços competitivos, conveniência, flexibilidade de pagamento até uma experiência personalizada. É hora de as marcas se concentrarem em criar uma experiência memorável, em vez de apenas vender produtos. Agregações básicas de valor, como frete grátis, flexibilidade de pagamento etc., podem ajudar as marcas a reter clientes. No entanto, as marcas não podem adotar uma abordagem de tamanho único, pois não há dois clientes iguais. Seguir a estrutura de engajamento do cliente ajudará as marcas a fidelizar o cliente e a ficar à frente da concorrência.