Retail-Strategien und Omnichannel-Engagement-Frameworks

Entdecken Sie kommende Trends für Omnichannel-Strategien im Retail und warum Sie vernetzte Retail-Erlebnisse schaffen sollten.
Omnichannel-Strategien im Retail in der Ära vernetzter Erlebnisse: Entdecken Sie Strategien und erstellen Sie Customer Journeys, die Mikro-Momente von Kunden hervorheben.
Schaffen Sie relevante, kundenzentrierte Retail-Erlebnisse: Nutzen Sie gebrauchsfertige Arbeitsblätter und Kampagnen, um Ihren Customer Lifetime Value zu steigern.

Erhalten Sie handlungsorientierte Strategien und einsatzbereite Frameworks

Trends im Omnichannel-Retail

Setzen Sie Augmented und Virtual Reality (AR/VR) ein, um immersive Erlebnisse zu schaffen und Kundenbindungen zu erhöhen. Laut HBR sind mehr als die Hälfte (50 %) der Kunden bereit, Produkte mithilfe von AR/VR zu bewerten, und in der Tat hat dieser Ansatz 95 % mehr Konversionen gezeigt.

Was sind die Phasen einer vernetzten Retail-Strategie?

Phase 1

Krabbel-Phase: Für Marketer, die gerade erst in dieser Phase starten, empfieht es sich, typische Nutzerereignisse zu verstehen und sich auf diese konzentrieren

Phase 2

Geh-Phase: Für Marketer, die ausschließlich in der "Geh-Phase" aktiv sind. In dieser Phase nutzen Sie Nutzerereignisse und erstellen Grußßen rund um die
Akquisition -> Engagement -> Bindung

Phase 3

Laufphase: Für Marketer, die in der Geh- und Krabbelphase aktiv sind. In dieser Phase binden Sie Kunden über verschiedene Kanäle ein und führen Treueprogramme ein, um einen effektiven Lebenszyklus der Kundenbindung zu erzielen.

Wie schaffen Sie vernetzte Retail-Erlebnisse mithilfe von Engagement-Workflows?

Analysieren Sie Mikro-Momente
Segmentieren Sie Kunden mit Aktionen und Ereignissen
Erstellen Sie bedingungsbasierte Workflows

Die Analyse von Mikro-Momenten hilft Ihnen zu verstehen, wo und was Ihre Kunden tun, bevor sie ein Produkt kaufen. Analysieren Sie die Momente, die für ein größeres Ziel, beispielsweise einen Kauf, wichtig sind.

Lösungen, um gegen das stetig wechselnde Kaufverhalten von Kunden anzukommen, sind die Analyse von Mikro-Momenten und die entsprechende Segmentierung der Kunden. Alle Aktionen, die Kunden auf Ihrer App, Website oder in Ihrem Ladengeschäft durchführen, sollten berücksichtigt werden.

Benutzerereignisse und Aktivitätsbedingungen ermöglichen es Ihnen, dann präsent zu sein, wenn der Benutzer eine Kaufabsicht zeigt. Konzentrieren Sie sich auf die Anpassung von Workflows mit Ereignisbedingungen, um den gesamten Customer Lifecycle auf der Grundlage von Benutzeraktionen abzubilden.

Vertraut von globalen Retail-Marken

Häufig gestellte Fragen

Was ist ein vernetztes Einkaufserlebnis?

Ein vernetztes Einkaufserlebnis wird als ein kundenzentriertes Erlebnis beschrieben, das eine Mischung aus Kundendaten nutzt, z. B. Einkaufsvorlieben, durchgeführte oder abgeschlossene Aktionen, bevorzugte Kanäle und personalisierte Nachrichten.

Thematisieren Sie Omnichannel-Trends im Retail?

Ja, das tun wir. Noch bevor Sie Ihre Retail-Strategien überdenken, lassen sich diese Omnichannel-Trends befolgen. Wir empfehlen alle neuesten Trends der Retail-Branche zu kennen.

Wie sehen aktuelle Retail-Strategien aus?

In dem oben genannten E-Book finden Sie alle aktuellen Retail-Strategien, die Sie global anwenden können. Wir zeigen ebenfalls, wie einige Retail-Marken diese Strategien bereits umgesetzt haben.

Sind diese Retail-Strategien zeitlos oder unterliegen sie dem Wandel?

Der Kerngedanke dieser Strategien bleibt derselbe; Wenn sich jedoch im Laufe der Zeit verschiedene Aspekte (Prozesse, Technologie, Kundenverhalten) ändern, sollten diese Strategien möglicherweise an die aktuellen Umstände angepasst werden.

Welche Themen werden in diesem E-Book behandelt, um vernetzte Retail-Erlebnisse zu schaffen?

In diesem E-Book thematisieren wir Retail-Trends, verschiedene Phasen des vernetzten Retails, Retail-Strategien und sofort umsetzbare Frameworks, um Ihr Customer Engagement zu optimieren.