概要
MoEngage の Merlin AI スイートは、マーケティングチームの生産性とコンテンツ作成の未来を担うものです。 MoEngage は、コンテンツ作成のニーズに対して高い可用性と厳格なセキュリティを確保する環境を提供することに取り組んでいます。セキュリティ・バイ・デザインのアプローチをご理解いただけるよう、セキュリティへの取り組みについて透明性を維持するよう努めています。Merlin AI は、世界をリードする AI モデルと社内独自のアルゴリズムを活用して、生成戦略を安全性、セキュリティ、成長へと導きます。
MoEngage のアーキテクチャ
MoEngage は、社内の AI 利用基準を厳格に遵守しています。MoEngage の設計により、顧客データはモデルプロバイダーから分離されています。そのため、いかなる段階においても機密情報がサードパーティのサービスプロバイダーと共有されることはありません。このポリシーの目的は、創造性やイノベーションを制限することではなく、AI の利用が企業の価値観に沿い、お客様の権利を保護することを確実にすることです。 Merlin AI のアーキテクチャでは、カスタムの認証プロトコル、グローバルな知識へのアクセスの完全な制御を可能にしつつ、アカウントレベルでの生成、クレジット、利用ポリシーのカスタマイズも可能です。- アカウントログインによる安全なアクセスを提供しており、キャンペーン作成の権限を持つ従業員のみがアクセスできるため、不正使用を防止できます。つまり、アクセス権限は従業員の職務上の要件に基づいて厳格に付与されます。
- Merlin AI は組み込み機能として高度なセキュリティとプライバシー対策を提供しているため、追加のセットアップや設定を必要とせずに、データのセキュリティと機密性が保証されます。Merlin を使用すれば情報が常に安全に保たれるため、安心してご利用いただけます。
- クライアントデータからの学習: 1 つ目のシステムのインテリジェンスは MoEngage が処理し、独自のアルゴリズムを使用して、顧客のワークスペース内の過去のキャンペーンデータ、その結果、ユーザーのアクション、顧客の嗜好から学習します。このプロセスでは生成 AI の使用は厳密に除外されています。たとえば、Merlin AI copywriter は Keyword Impact Quotient (KIQ) アルゴリズムを活用して、ワークスペース内のキャンペーンメッセージにおいてこれまでにどのキーワードが効果的だったかについてのインサイトを得ます。
- 基盤となる生成 AI モデル: 基盤モデルについては、サードパーティのツールを利用しています。このシステムは、ユーザーのリクエストに対する出力を生成します。ユーザーは、過去のキャンペーンやユーザーデータから導き出された MoEngage のアルゴリズムに基づく提案を含めることができます。ユーザーは提案を使用するかどうかを選択できます。最大限の機密性を確保するため、アカウントの詳細、企業名、その他の個人情報を AI パートナーと共有することは一切ありません。
MoEngage の AI パートナー
MoEngage は、Microsoft Azure、Amazon Web service、Stability AI と提携し、業界最高水準のプライバシー制御を提供することで、お客様がデータを完全に管理できるようにしていることを誇りに思っています。 Amazon Web service は安全な環境を構築し、特に機密情報を扱う場合に役立ちます。AWS はネットワークの分離を重視し、アカウント固有のデータポイントの管理とそこからの学習 (例: キーワード分析) を容易にします。これらの学習結果は、特定の PII やアカウント情報を含まない状態で、機能の使用時に入力の 1 つとしてお客様が Merlin AI に渡すことができます。 Microsoft Azure は、Microsoft の責任ある AI 基準に従い、4 つのレイヤーにわたる階層的な一連の緩和策を展開しています。入力および出力のコンテンツフィルタリングなどの技術的な措置は、有害なコンテンツの検出に役立ちます。最新の研究の進歩により、安全メカニズムが生成モデルに直接統合されるという追加のセキュリティレイヤーが提供され、有害な入力を管理するモデルの能力が向上し、有害な応答が生成される可能性が低減されています。 Stability.ai は AI モデルをオープンコードとして公開しており、研究者や当局が透明性のためにモデルの動作を検証できるようにしています。同様に、提供されているオープンデータセットは、品質、公平性、バイアスについての厳密な精査を可能にしています。アプリケーションと API に関しては、Stability.ai は包括的なフィルターを導入してプロンプトと出力を処理し、プラットフォームの利用規約に反する安全でないコンテンツをスクリーニングしています。さらに、Stability AI は、ホストされたサービスで作成されたコンテンツをユーザーやプラットフォームが識別できるよう、コンテンツの真正性に関する基準と電子透かしを導入しています。AI の不正使用を防ぐため、Merlin AI のモデルにはセキュリティ機能が本質的に組み込まれています。具体的なユースケースに応じて、これらの安全保護はパートナーのモデルにネイティブに組み込まれているか、MoEngage が独自に実装しています。Merlin AI は、性別、人種、年齢、その他の要因に基づくバイアスを示しません。お客様のプロンプト (入力) と補完 (出力)、埋め込み、トレーニングデータは次のとおり扱われます。
- 他の顧客が利用することはできません。
- パートナーが提供する基盤モデルの改善には使用されません。
- サードパーティの製品やサービスの改善には使用されません。
お客様の責任
MoEngage に組み込まれた実装とパートナーは相当なセキュリティ制御を提供し、責任ある AI 基準を維持していますが、生成されたコンテンツの適切な使用を確保する最終的な責任はお客様にあります。 生成 AI は革新的ですが、少なくとも現時点では、コンテンツ作成を完全に自動化するために依存すべきではありません。人間の判断に代わるものではなく、支援ツールとして活用する必要があります。MoEngage のポリシーと設計では、人間による介入とレビューの必要性を強調しており、AI が生成したコンテンツが品質と正確性の評価なしに公開されないようにしています。まとめ
顧客情報のセキュリティとプライバシーの確保は、MoEngage の企業ミッションにとって不可欠です。お客様の成功は、MoEngage の取り組みの中核にあります。- MoEngage とお客様は、生成された出力を商業目的で使用する権利を有します。ただし、キャンペーンで使用する前に、生成されたコンテンツを手動で確認することをお勧めします。
- 継続的な改善の一環として、Merlin AI が保持するデータの期間を延長または短縮する場合があります。上記で説明したとおり、お客様の PII データやキャンペーンのデータポイントがパートナーと共有されることはありませんのでご留意ください。
- MoEngage は、データの取り扱いプロセス全体を通じてお客様のデータを保護することに断固として取り組んでいます。お客様のデータはお客様のものであり、販売されたり無責任に共有されたりすることは決してありません。
- 可能な限り最高のコンテンツ生成を提供するため、Merlin は特定のユースケースに最適な AI モデルを使用しています。これらのサードパーティの AI モデルは、お客様のデータでトレーニングされておらず、今後もお客様のデータでトレーニングされることはありません。