メール到達率のベストプラクティス

良好なメール到達率を達成し維持するには、以下のベストプラクティスに従ってください。

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最適な到達率のためのメール設定

• メールの設定が正しく、コンプライアンスに準拠していることを確認します。
  • コンプライアンスを確認します。
  • メール設定をテストします。
• オーディエンスデータを正確に収集します。
  • 可能であればダブルオプトインを使用します。
  • それができない場合は、ボットによる登録を防ぐため、サインアップ時に CAPTCHA 付きのシングルオプトインを使用します。
  • 明示的にサインアップしていないユーザーには、マーケティング/プロモーションメールを送信しないでください。
    • ユーザー収集のベストプラクティスを確認してください。
• メールの送信頻度をユーザーのエンゲージメントレベルに合わせます。
  • エンゲージメントの低いユーザーには送信頻度を下げます。
  • エンゲージしていないユーザーにはリターゲティングキャンペーンを検討します。
  • Frequency capping を使用して、1 ユーザーあたりの 1 日/1 週間の送信メール数を制限します。
    • 送信頻度が高すぎるとユーザーの疲弊を招き、迷惑メールの報告や配信停止が増加します。
• メールコミュニケーションについて明確な期待値を設定します。
  • ユーザー情報を収集する際に、メールの送信頻度と内容を明確に伝え、その期待値を守ります。
  • 件名とプリヘッダーテキストがメールの内容を正確に反映していることを確認します。

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安定した送信パターンの維持

• IP とドメインがウォームアップされた状態を保つため、安定した送信パターンを維持します。
  • アクティブユーザーには少なくとも週に 1 回キャンペーンを送信します。
  • 増加させたボリューム / オプトインしたすべてのユーザー [抑制された非アクティブユーザーを除く] には、少なくとも 2～3 週間に 1 回キャンペーンを送信します。
• 意図したボリュームを送信できるよう、ウォームアップが完了していることを確認します。
  • ウォームアップのベストプラクティスを確認してください。
• 適切な RPM を使用してメールをスロットリングします。
  ボリュームをウォームアップせずに速すぎるペースで送信すると、配信の問題が発生する可能性があります。詳細については、RPM の推奨事項を参照してください。
• ボリュームを急激に増やさないでください。
  • 繁忙期のキャンペーンには、アクティブ/非アクティブユーザーが少なく含まれる傾向があります。繁忙期のメール送信は、少なくとも 6 週間前から準備してください。
  • 重要なお知らせは突然発生することがあります。そのようなメールはテキストのみにし、1 日または数日にわたって十分にスロットリング/分割してください。
• 非アクティブな期間の後は、送信ボリュームを段階的に増やします。
  • • 非アクティブな IP やドメインは「コールド」になり、レピュテーションを失う可能性があります。
    • エンゲージメントの高いユーザーへの送信から、ゆっくりと開始します。
    • メールエンゲージメントの低い他のユーザーへと徐々に拡大します。
    • 一度に大量のボリュームを送信しないでください。
    • 高めのスロットリング（低い RPM）で、メールを開封したユーザーにのみ送信します。

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動的な戦略の実施

• アクティブユーザーと非アクティブユーザーの比率を 70:30 に維持します。
  ターゲットオーディエンスの大部分をアクティブユーザーに絞ります。これにより、全体的なネガティブエンゲージメントを低く抑えることができます。
• イベントトリガーキャンペーンや Flow キャンペーンなど、イベントベースのパーソナライズされたキャンペーンを送信します。e コマースブランド向けのユースケースを参照してください。
• ユーザーにとって関連性の高いコンテンツを提供します。関連性のないコンテンツは、ユーザーの送信者への関心を失わせます。
• エンゲージメントレベルが低下した場合は、送信頻度を下げ、ターゲットを絞ったコンテンツを送信します。ユーザーにアンケートを実施して、関心を失った理由を把握します。
• 6 か月以上（業種によってはそれより短いまたは長い期間）エンゲージメントがない場合は、非アクティブユーザーを抑制します。
  • Comcast や Yahoo などのインターネットサービスプロバイダー（ISP）は、使用されていないメールボックスを無効化することがあります。
  • メールボックスプロバイダー自体がユーザーを停止するポリシーを持っている場合、送信者側でもそのようなユーザーを抑制する戦略を持つことが不可欠です。

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メール戦略の監視と見直し

一般的な到達率の問題に対処します。

• • 遅延（Deferral）: インターネットサービスプロバイダー（ISP）が送信をレート制限する場合があります。
    • より低い RPM を使用します
    • 送信パターンを確認します。
    • 1 日停止して IP を休ませ、postmaster サポートにチケットを起票します。
  • ユーザーから報告される迷惑メールの苦情/配信停止が多い場合:
    • 送信頻度を下げます
    • 各セグメントに対するコンテンツの関連性を確認します。
  • 開封数やクリック数が少ない場合
    • メールを開封したユーザーにのみ送信します
    • ターゲットオーディエンスを見直します
    • Frequency Capping（FC）の設定を見直します
    • コンテンツとセグメントの関連性を確認します。
    • 送信を停止して監視します。
• ドメインレピュテーションの問題が発生した場合は、ドメインレピュテーションの問題と予防策を参照してください。