レピュテーションに影響が出るバウンスのしきい値はどのくらいですか？
バウンスに特定のしきい値はありません。理想的には、ほとんどのメール送信者は 98〜99% の配信率を達成でき、これはほとんどの MoEngage のお客様にも当てはまります。バウンス率が高い原因として、無効なメールアドレスによるハードバウンスが考えられます。これはメールリストの品質が低いことを示しており、時間の経過とともに、特にハードバウンス率が 1 日あたり 1% を超える場合、レピュテーションに悪影響を及ぼす可能性があります。
対象の受信者がメールを受信していないにもかかわらず、MoEngage やメールサービスプロバイダー（SendGrid、Amazon SES）のダッシュボードでメールが配信済みと表示されることはありますか？
はい。受信者のメールサーバーがメール配信のリクエストを受け入れた時点で、メールは Delivered としてマークされます。メールクライアント（gmail、yahoo など）が ESP（SendGrid、Amazon SES）に配信コールバックを送信した後でも、受信者にメールを配信しない場合があります。このような場合、配信に関する詳細は、該当するメールクライアントに問い合わせることでのみ確認できます。ハードバウンス率を下げるために守るべきルールはありますか？
ハードバウンス率を下げるために守るべき明確で厳密なルールはありません。ただし、1 日のハードバウンス率が 10% の場合、1 日のハードバウンス率が 1% の場合よりもはるかに早くレピュテーションに大きな影響を与えます。ダブルオプトイン、ウェルカム、サインアップのキャンペーンでは、通常 1 日あたり 3〜5% などの高いハードバウンス率が発生しますが、大きな問題にはなりません。これは、新しい顧客に最初のメールを送信する際には想定されることです。
ソフトバウンスの原因は何ですか？
ソフトバウンスは、メールボックスの容量超過、小規模ドメインへの到達不能、IP ブロックなど、リストの品質の低さやレピュテーションの問題によって発生します。繰り返し発生し、かつ IP やドメインのブロックが原因ではないソフトバウンスは抑制する必要があります。ソフトバウンスはレピュテーションにどのような影響を与えますか？
メールリストの品質が平均を下回る送信者は、頻繁にブロックされることがよくあります。最終的に、レピュテーションはオーディエンスの品質と送信行動によって左右されます。サインアップ/ウェルカムキャンペーンを除き、99% の配信率を目指す必要があります。また、データベースに追加された新しいオーディエンスをクリーニングするサインアップまたはウェルカムキャンペーンを用意する必要があります。IP/ドメインのブロックが発生した場合は、監視を行い、データベースまたはメーリングリストからのメールアドレスの削除を依頼してください。
MoEngage はメールアドレスの検証をサポートしていますか？
現在、MoEngage にはこの機能の社内サポートがなく、サードパーティのメール検証ベンダーとの提携もまだ行っていません。サードパーティのメール検証ツールを使用してメールリストをクリーニングする場合は、ご自身で管理する必要があります。このようなツールの例としては、Email List Verify、NeverBounce、ZeroBounce、Kleanmail、Verifybee、BriteVerify などがあります。なお、Sendgrid はメールリストの検証機能を提供しています。
購入したリストにメールを送信できますか？
いいえ、購入したリストにメールを送信することはできません。同意を示していないユーザーにメールを送信すると、配信と到達率に影響を与える可能性があります。また、ほとんどの国ではメール送信とプライバシーに関する厳格な法律があり、同意なしの送信は処罰の対象となります。コールドユーザーにメールを送信できますか？
MoEngage は、コールドユーザーへのメール送信を推奨していません。 国によっては（GDPR では、18 か月間非アクティブなユーザーのアカウントとデータの削除が義務付けられています）、法的な制限がなければ、コールドユーザーを慎重にターゲットにすることができます。ただし、この戦略は少量から始め、長期間にわたって到達率への潜在的な影響を軽減することをお勧めします。メール到達率のコンサルタントに相談し、それに応じた計画を立ててください。スロットリングとは何ですか？
スロットリングとは、メールの送信速度を落とし、すべての量を一度に配信するのではなく、1 分あたり一定のペースで送信する方法です。スロットリングを実装しない場合、MoEngage はメールを高速で送信しようとします。Request Per Minute (RPM) を使用してキャンペーンをスロットリングし、安定したペースで送信してください。詳細については、Throttling を参照してください。キャンペーンのスロットリングはどのように役立ちますか？
スロットリングはメール配信の改善に役立ちます。デフォルトでは、ほとんどのシステムはメールを一度に送信するように設計されています。たとえば、100 万通のメールを一括送信する場合、MoEngage はそれらすべてを同時に配信しようとします。しかし、この方法では ISP によるレート制限などの問題が発生し、配信の遅延、軽微な IP ブロック、さらにはレート制限による一時的なブロックにつながる可能性があります。場合によっては、厳しいレート制限とその後の再試行が、ISP によって Namespace Mining の行動と解釈され、重大な IP ブロックにつながる可能性があります。一方、たとえば 10K RPM（1 分あたりのメール数）のレートでスロットリングを実装すると、100 万通のメールを 1 時間半かけて安定したペースで送信でき、上記の問題を回避できます。すべてのキャンペーンをスロットリングすることがベストプラクティスとされています。クライアント、送信量、システムの安定性に応じて、送信量の増加に合わせてスロットリングのレートを徐々に上げることができます。
ISP（Yahoo など）は新しい IP アドレスに対して送信量のレート制限を課す傾向があるため、新しい送信者にとってスロットリングは非常に重要です。MoEngage からスロットリングを実装することで、ウォームアップを迅速に進め、Yahoo の問題を最小限に抑えることができます。