概要
SMS（Short Message Service）を使用すると、ブランドはユーザーにテキストメッセージを送信できます。SMS は、モバイルデバイスを使用したコミュニケーションで最も普及しているチャネルの 1 つです。 北米では、総人口の 80% 以上、つまり 2 億 9,000 万人以上がテキストメッセージを利用しています。モバイルデバイスや通信事業者の数が増えるほど、SMS を使用して組織とコミュニケーションをとるグローバルユーザーの数も増加します。ユースケース
SMS キャンペーンはユーザージャーニー全体のさまざまなタッチポイントに組み込むことができるため、次のような幅広いビジネス目標に対応できる汎用性の高いツールです。- トランザクションアラート: SMS は、注文確認、配送状況の更新、予約リマインダー、パスワードリセットなど、重要で緊急性の高い情報の送信に最適です。これらのメッセージは良好なユーザーエクスペリエンスに不可欠であり、信頼の構築につながります。
- フラッシュセールとプロモーション: 期間限定オファー、限定セール、新製品の発売を告知して緊急性を演出し、即時のコンバージョンを促進します。SMS の即時性は、この種のキャンペーンに最適です。
- 再エンゲージメントキャンペーン: パーソナライズされたオファーや親しみやすいリマインダーで、非アクティブなユーザーをプラットフォームに呼び戻します。SMS は、アプリやメールへの関与をやめたユーザーの注意を効果的に取り戻すことができます。
- アンケートとフィードバック: 簡単なアンケートやフィードバックフォームへのリンクを送信して、貴重な顧客インサイトを収集します。SMS はダイレクトな性質を持つため、多くの場合、高い回答率につながります。
はじめに
MoEngage で SMS キャンペーンを始める場合、このガイドではチャネルのセットアップに必要な基本的な手順とリソースを紹介します。- SMS 用の電話番号を取得する: SMS の送受信に使用できる電話番号を必ず取得してください。これは、SMS コミュニケーションにおける固有のアイデンティティを確立し、購読者との双方向のやり取りを可能にするための重要なステップです。詳細については、電話番号を選択するを参照してください。
- MoEngage で SMS を接続・設定する: 電話番号を取得したら、MoEngage で設定する必要があります。この設定により電話番号がプラットフォームにリンクされ、メッセージを効率的に送受信できるようになります。詳細については、次の記事を参照してください。
- SMS のオプトインとオプトアウトを管理する: MoEngage には、ユーザーがメッセージの受信にオプトインするタイミングや、受信を希望しなくなった場合のオプトアウトを管理するためのツールが用意されています。これらのキーワードを適切に設定することで、規制への準拠が確保され、ユーザーの希望が尊重されます。これは健全な購読者リストを構築するうえで不可欠です。オプトインおよびオプトアウトキーワードの設定と管理の詳細については、サブスクリプション管理を参照してください。
- SMS 購読者リストを構築する: 明確な登録機会を提供することで、既存のウェブサイトやモバイルアプリの訪問者を SMS 購読者に転換できます。強固な購読者リストを構築することで、リーチを拡大し、関心のある個人と直接コミュニケーションをとることができます。キャンペーンテンプレートを使用したサインアップユニットの設定の詳細については、次を参照してください。
- 最初の SMS キャンペーンを開始する: SMS チャネルの購読者リストを取得したら、ターゲットを絞ったメッセージの送信を開始できます。SMS キャンペーンを作成することで、オーディエンスと直接エンゲージし、タイムリーな情報を届け、望ましいアクションを促すことができます。詳細については、SMS キャンペーンを作成するを参照してください。
- キャンペーンのパフォーマンスを分析する: キャンペーンを開始した後は、パフォーマンスを追跡して効果を測定できます。MoEngage では、キャンペーン分析ダッシュボードで配信率、クリック率（CTR）、コンバージョンなどの主要な指標を監視できます。このデータはユーザーエンゲージメントに関するインサイトを提供し、今後のキャンペーンの最適化に役立ちます。詳細については、SMS キャンペーンを分析するを参照してください。