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はじめに

Verloop.io は、企業がチャネル全体で優れた体験を提供できるよう支援します。Verloop の会話型 AI プラットフォームは、高度な NLP と ML を使用して、自然言語で顧客の問題を自動的に解決します。

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ユースケース

A. 旅行・ホスピタリティ(情報提供) - ユーザーが旅行パッケージを予約し、次のオプションを含む予約に関する WhatsApp メッセージをユーザーに送信したい場合 -

1. 請求書を取得する
2. 旅程を表示する
3. 折り返し電話をリクエストする

B. 通信(コンバージョン) - ユーザーの請求書の支払期日が近づいています。次のオプションを含むリマインダーメッセージを WhatsApp で送信したい場合 -

1. 請求書を表示する
2. 未払い金を支払う
3. アプリを開く

C. フィンテック(リテンション) - ユーザーに未請求のポイントがいくつかあります。次のオプションを使って変更を通知したい場合 -

1. 報酬を請求する
2. ポイントを獲得する
3. お問い合わせ

これらの各ユースケースでは、ユーザーが WhatsApp メッセージに返信でき、ボットのレシピがユーザーの問題解決をガイドするか、ユーザーをチームにつなぎます。

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MoEngage × Verloop

MoEngage と Verloop の統合により、最初のアプローチから会話型体験への誘導、そしてインテリジェントなリターゲティングによるオムニチャネルのフォローアップまで、エンドツーエンドの顧客ライフサイクルをシームレスにオーケストレーションできます。 アウトリーチは Verloop ダッシュボードで作成する必要があります。作成したアウトリーチは、MoEngage のコネクタキャンペーンを使用してトリガーされます。

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統合

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ステップ 1: Verloop でアウトリーチを作成する

こちらの手順に従って、Verloop でアウトリーチを作成します。Verloop ダッシュボードで次の操作を行います -

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新しいアウトリーチを作成する

1. Outreach に移動します。
2. 右上の「+ New Outreach」ボタンをクリックします。
3. Nameフィールドに入力して、キャンペーンに名前を付けます。
4. Channel は現在、デフォルトで WhatsApp に設定されています。
5. Tags で適切なタグを追加し、キャンペーンを簡単に識別して他のキャンペーンと区別できるようにします。
6. Trigger type として API を選択します

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アウトリーチテンプレートを定義する

1. 新しいメッセージを作成するには、New Message ボタンをクリックします。既存のリストからメッセージを選択して、既存の承認済みテンプレートを使用することもできます。
2. 「+ Add Approved Messages」をクリックします。
3. Message でテンプレート名を追加します。
4. WhatsApp Template ID を追加します。
5. 希望する言語を選択します。
6. Template Type で、テキスト、画像、ドキュメントなど、メッセージを表示する形式を選択します。
7. キャンペーンで表示するテンプレートメッセージを入力します。

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WhatsApp ボタンを有効にする(オプション)

1. ボタンには Call to action と Quick reply の 2 種類があります
2. WhatsApp では、Call to action は最大 2 つ、Quick reply は最大 3 つのボタンを使用できます

a. Call to action i. Call phone number と Visit website の 2 種類から選択できます ii. Call phone number ボタンでは、ボタンの名前を追加し、ユーザーに電話をかけてもらう電話番号を入力する必要があります。 iii. Visit website ボタンでは、ボタンの名前を追加し、ユーザーを誘導する URL を入力する必要があります。 b. Quick reply i. このオプションでは最大 3 つのボタンを追加できます。 ii. ユーザーに表示するボタン名を追加します。

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終了アクションを選択する

このステップでは、エンドユーザーがキャンペーンを操作した直後に次のステップをトリガーし、ユーザーにアクションを促すことができます。

1. Action に移動します。
2. 既存のレシピに従って会話を進めたい場合は、Action で Bot Recipe をクリックします。そのためには、Bot recipe でドロップダウンを選択し、キャンペーンに最適なレシピを選択します。
3. キャンペーンを公開する前に、テスト連絡先に送信してテストすることもできます。キャンペーンのメッセージをもう一度確認し、Test をクリックします。
4. Live に設定します。

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ステップ 2: MoEngage でコネクタキャンペーンを作成する

MoEngage でコネクタキャンペーンを作成するには、

1. Create Campaign >> Connectors >> Custom に移動し、ニーズに最適な配信タイプを選択します
2. キャンペーンのステップ 2 で

• メソッドとして POST を選択します
• Webhook URL として次を追加します: https://whatsappdemo.verloop.io/api/v1/Campaign/SendMessage
• Headers に次を追加します
  • Content-Type を application/json に設定します
  • Authorization に Verloop の認証キーを設定します
• Body で Raw を選択し、Verloop のアウトリーチからコードをコピーして貼り付けます。

注意- アウトリーチのコードをコピーするには、Outreach に移動します。Actions >> View details をクリックします。Copy code をクリックできます。

3. これで、キャンペーンをテストして送信する準備が整いました。Create Connector Campaign のステップ 2 にある Test 機能を使用して、コネクタの設定をテストすることもできます。

テストユーザーがメッセージを正常に受信すれば、設定は完了です。キャンペーンを公開してください。