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はじめに

Merlin AI Flows Assist は、MoEngage のキャンバスに直接組み込まれた強力な対話型エージェントです。シンプルな自然言語のプロンプトを使用して、大まかなマーケティング戦略をすぐにデプロイできるカスタマージャーニーに変換できます。 Merlin AI はブレインストーミングのパートナーとして機能し、お客様のデータベースに基づいて最も関連性の高いイベント、属性、タイミングを自動的に選択することで、手作業によるジャーニー設計にかかる時間を数日から数分に短縮します。

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ユースケース

効果的なマーケティングオートメーションには、手作業で構築するのが難しい複雑なロジックが必要になることがよくあります。Merlin AI Flows Assist を使用すると、技術的な習熟度に関係なく高度な戦略を実行できます。
  • 詳細な戦略の正確な実行: 具体的なジャーニーの設計図がある場合は、細かな指示を与えることで手動設定を省略し、価値創出までの時間を数日から数分に短縮できます。例: “15% の回復目標を持つイベントトリガー型のカート放棄フローを作成してください。‘Added to Cart’ イベントの 1 時間後に ‘Purchase’ が続かない場合にトリガーします。すぐにプッシュ通知を送信し、23 時間後に 10% 割引コード付きのメールを送信します。さらに 48 時間経っても購入がない場合は、割引の有効期限が切れる前にオプトインしたユーザーに SMS を送信します。‘Purchase’ イベントが発生したらユーザーを直ちにフローから離脱させます。”
  • 大まかなアイデアからの戦略的な設計: マーケティングの目的はあるものの何から始めればよいかわからない場合は、大まかなアイデアを共有するだけで、AI がジャーニーを設計します。“キャンペーンのカート放棄率が高いので、これに対処するフローを作成してください” のようなプロンプトを共有すると、Merlin は推論モデルを活用し、お客様の業界とデータベースのコンテキストに基づいて最も効果的なトリガーとコンバージョン目標を提案します。

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コアエンジン: 仕組み

Flows Assist は、一連の専用サービスを通じて複雑なリクエストを処理するモジュール型アーキテクチャで動作します。これにより、すべてのプロンプトが理解されるだけでなく、お客様固有のビジネス目標に合わせて最適化されます。
Aiassistflow(1)

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専門 AI エージェント

Merlin は単一のプロセスではなく、専門エージェントとして機能する複数の “コアサービス” を活用します。
  • NLU Service (インタープリター): 平易な英語の入力を理解し、MoEngage が処理できる構造化されたインテントに変換します。
  • Alternatives Service (ストラテジスト): 目的に基づいて複数の戦略的なマーケティングパスを生成し、成功につながる最適な選択肢を提供します。
  • Flow Generation Service (アーキテクト): ジャーニーの初期のビジュアル構造を作成し、トリガー、遅延、アクションを正しい順序で配置します。
  • Instruction Service (トランスレーター): 大まかな戦略を詳細な技術的指示に変換します。
  • Optimization Service (リファイナー): MoEngage が保有する固有のビジネスコンテキストと履歴データを取り入れて、フローを改善します。
  • JSON Conversion Service (ファイナライザー): 最適化された最終フローを、キャンバスに必要な MoEngage 互換の技術形式に変換します。

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インタラクションジャーニー

プロンプトを入力すると、MoEngage は正確性と信頼性を確保するために、厳密な多段階のパイプラインに従って処理を行います。
  1. インテント処理と確認ループ
    プロセスはお客様の入力から始まります。NLU Service は、処理を進めるのに十分な情報があるかどうかを判断します。プロンプトがあいまいな場合、Merlin は確認ループに入り、明確なインテントが得られるまでフォローアップの質問を行います。
  2. 戦略の 選択と技術的な変換および最適化
    インテントが明確になると、Merlin は複数の戦略的なマーケティングの選択肢を生成し、最も効果的なパスを自動的に選択します。エージェントは、ベクトルデータベース (RAG) 内のユーザーが作成した高パフォーマンスのジャーニーを参照して、この選択を自ら行います。選択された戦略は正確な技術的指示に変換され、最終的なフローがお客様の業界やユーザーの行動パターンに適したものになるよう最適化されます。
  3. 最終デプロイ
    JSON Conversion Service が最終出力を作成します。この出力が MoEngage のキャンバスに反映され、ビジュアルなフローのステージをすぐに確認できます。
AI Assist を使用したフローの作成について詳しくは、AI Assist を使用してフローを作成するを参照してください。