概要
RCS キャンペーンのパフォーマンスを把握することは、エンゲージメントを最適化し、効果を最大化するために不可欠です。RCS アナリティクスでは、主要なパフォーマンスメトリクスをダッシュボード上で直接確認できるため、データに基づいた意思決定が可能になります。- RCS チャネルは有料のアドオンとして提供されています。アカウントで有効にするには、MoEngage のカスタマーサクセスマネージャー（CSM）またはサポートチームにお問い合わせください。
- RCS のアナリティクスと情報は、MoEngage Go モバイルアプリで確認できます。パフォーマンス統計の監視、コンバージョンの追跡、キャンペーン詳細の確認をスマートフォンから直接行えます。詳細については、MoEngage Go を参照してください。
- Campaign Details：キャンペーンとそのステータスに関する情報が含まれます。詳細については、キャンペーンの詳細を参照してください。
- Analytics：キャンペーンで追跡されるさまざまなメトリクスに関する情報が含まれ、次のセクションがあります。
キャンペーンの詳細
このセクションには、次の情報が含まれます。
- キャンペーンタイプ
- キャンペーン ID
- キャンペーンの作成および更新の詳細
- チーム情報
- 承認者リスト／承認者／却下者（CAF が有効な場合）
- キャンペーンステータス：キャンペーンには、Active、Expired、Not Sent、Paused、Scheduled、Sending、Sent、Stopped などのさまざまなステータスがあります。キャンペーン承認ワークフロー（CAF）が有効な場合は、Under Review や Rejected などの追加のステータスも利用できます。
キャンペーンアナリティクス
アナリティクスセクションには、パフォーマンス統計と収益メトリクスに関する情報が含まれます。グローバルアナリティクスフィルター
これらのフィルターは、Analytics タブのすべてのセクションに適用されます。
- Date Range：パフォーマンス統計を表示する期間を選択します。
- Attribution Type：アトリビューションタイプを選択して、指定したアトリビューションタイプのアナリティクス情報を表示します。次のアトリビューションタイプを使用してコンバージョンを追跡できます。
- ビュースルーアトリビューション
- クリックスルーアトリビューション
- インセッションアトリビューション
詳細については、アトリビューションの詳細を参照してください。
キャンペーンのパフォーマンス統計
すべてのメトリクスは、アプリのタイムゾーンで計算および表示されます。
- 数値ビューまたはパーセンテージビューを選択して、統計を数値またはパーセンテージ値で表示します。
- セクション上部のドロップダウンで Unique または Total を選択して、統計のユニーク件数または合計件数を表示します。
- 右上の Pin metrics リストを使用して、表示するメトリクスをピン留めします。最大 5 つのメトリクスをピン留めできます。選択したメトリクスのピンは Pinned metrics セクションで利用できます。
- Show all metrics をクリックするとキャンペーンで追跡されているすべてのメトリクスが表示され、ピン留めされていないメトリクスを非表示にするとキャンペーンのピン留めされたメトリクスのみが表示されます。
- RCS
- SMS をフォールバックとする RCS
RCS キャンペーンの Campaign performance stats は次のとおりです。
-
コンバージョンメトリクス：あらゆるキャンペーンの目的は、有意義なアクションを促すことです。次のメトリクスはその効果を測定します。
-
配信メトリクス：これらのメトリクスは、メッセージが正常に配信され、既読になったかどうかを把握するのに役立ちます。
配信メトリクスのパーセンテージ値は次のとおりです。
-
エンゲージメント メトリクス：メッセージが配信された後の次のステップは、ユーザーがメッセージとどのようにやり取りしたかを把握することです。
キャンペーンパフォーマンスのタイムラインビュー
ロケールとバリエーションのパフォーマンス
各ロケール（デフォルトロケールを含む）およびバリエーションごとのパフォーマンスメトリクス（Clicked、Delivered、Conversions、Conversion Goals）の内訳を確認でき、さまざまなロケールとバリエーションの組み合わせの効果を評価および比較できます。Locale/Variation パフォーマンスの表形式ビューでは、アップリフトのパーセンテージを確認できます。詳細については、キャンペーンのアップリフトを参照してください。 メトリクスのドロップダウンで比較を表示するメトリクスを選択し、次の方法でフィルタリングできます。-
Group by locale：選択したメトリクスについて、各バリエーションのパフォーマンスをロケールごとにグループ化して一覧表示します。棒グラフにカーソルを合わせると、ロケール内で各バリエーションが指定したメトリクスでどのようなパフォーマンスを示したかを確認できます。配信メトリクスは All Locales ビューでのみ利用でき、個々のロケールのアナリティクスを表示している間は利用できないことに注意してください。
-
Group by variation: すべてのロケールにおける各メトリクスのパフォーマンスを、バリエーションごとにグループ化して一覧表示します。棒グラフにカーソルを合わせると、バリエーション内で各ロケールが特定のメトリクスでどのようなパフォーマンスを示したかを確認できます。
コンバージョンゴールのパフォーマンス
このセクションは、キャンペーンに複数のコンバージョンゴールを設定した場合に表示されます。このセクションでは、マーケターがキャンペーンに設定したゴールのパフォーマンスを比較します。- Total Conversions: 各ゴールのすべてのゴールイベントを表示します。ユーザーが 2 回購入した場合、イベントは 2 回表示されます。これは、上記のセクションで説明したコンバージョンイベントに相当します。
-
Unique Conversions: ゴールは、キャンペーンインスタンスごとにコンバージョンしたユーザー全体でユニークです。これは、上記のセクションで説明した Conversions メトリクスに相当します。
Conversion Goals パフォーマンスの表形式ビューでは、アップリフトのパーセンテージを確認できます。詳細については、キャンペーンのアップリフトを参照してください。
キャンペーンの配信統計
キャンペーンのパフォーマンスを確認する際は、ユーザージャーニーを把握し、離脱の可能性があるポイントを特定することが重要です。ファネルの段階は次のとおりです。
クリックパフォーマンス
このメトリクスは、ユーザーが RCS メッセージとどのようにやり取りしているかを把握するのに役立ちます。次のメトリクスは RCS メッセージにのみ適用されます。
- Total clicks：ユーザーが RCS メッセージをクリックした合計回数です。
- Unique clicks：ユニークなリンクを少なくとも 1 回クリックした個々のユーザーの数です。
- Event details
- Suggestion clicks：このメトリクスは、ユーザーが RCS メッセージ内のクイック返信、リンク、または URL にどの程度の頻度でエンゲージしたかを示します。
-
URL clicks：このメトリクスは、ユーザーが RCS メッセージ内の URL をクリックした回数を測定します。
RCS カルーセルの複数のカードに Action URL の候補が含まれている場合、すべてのカードのすべての URL がまとめて一覧表示され、それぞれの個別のクリック数が表示されます。これにより、カードごとの内訳ではなく、カルーセル全体でパフォーマンスの高いリンクを 1 つのビューで確認できます。
アトリビューションの詳細
アトリビューションタイプ（Click through、In-session、View through）を選択して、指定したアトリビューションタイプのアナリティクス情報を表示できます。アトリビューションタイプは、キャンペーンにコンバージョンゴールを設定した場合にのみ適用されます。
-
- ビュースルーアトリビューション：ユーザーがメッセージを見てクリックはしなかったものの、その後コンバージョンした場合、ビュースルーコンバージョンとしてアトリビュートされます。
- クリックスルーアトリビューション：ユーザーがメッセージをクリックしてコンバージョンした場合、クリックスルーコンバージョンとしてアトリビュートされます。
- インセッションアトリビューション：ユーザーがメッセージをクリックしてから 30 分以内にコンバージョンした場合、インセッションコンバージョンとしてアトリビュートされます。
たとえば、ユーザー A、B、C の 3 人の顧客が、キャンペーン C1 からメッセージを受信した場合を考えます。-
- ユーザー A はメッセージをクリックし、クリックから 30 分以内（同じセッションと仮定）にコンバージョンイベントを実行しました。
- ユーザー B はメッセージをクリックし、クリックから 2～3 時間後にコンバージョンイベントを実行しました。
- ユーザー C はメッセージを見て、後でアプリを直接起動し、コンバージョンしました。
-
*アトリビューションウィンドウ：アトリビューションウィンドウは、ユーザーが特定のコンバージョンゴールを持つキャンペーンを受信した時点から計算される期間です。たとえば、購入をコンバージョンゴールとする 2 つのキャンペーンが作成されたとします。キャンペーン C1 は H 時間の時点、キャンペーン C2 は H+12 時間の時点で作成されます。顧客が H+15 時間の時点で、キャンペーン C1 と C2 による購入のコンバージョンゴールを達成します。この顧客のコンバージョンは、C1 と C2 の両方にアトリビュートされます。
MoEngage の RCS キャンペーンにおけるアトリビューションウィンドウの最大値は 7 日間です。7 日未満の間隔で複数のキャンペーンを送信する場合は、アトリビューションウィンドウを次のように設定します。
- 7 日未満。
- キャンペーンの送信間隔の期間。
エラーの内訳
メッセージがユーザーに届かない理由を把握することは、エンゲージメントを向上させるための鍵です。このセクションでは、キャンペーンの配信失敗の件数とその理由を詳しく示します。失敗は次の 2 つに分類されます。- Failed to send：パーソナライゼーションエラーや RCS プロバイダー側の問題などにより、MoEngage が RCS プロバイダーにメッセージを送信しない場合です。
- Failed to deliver：MoEngage がプロバイダーからの確認を待っている間に、配信受領書の失敗や送信中のエラーなど RCS プロバイダーの問題により、RCS プロバイダーがメッセージを配信しない場合です。
タイムゾーンに基づく配信
このセクションには、キャンペーンがユーザーに送信されたタイムゾーンに関する情報が表示されます。詳細については、受信者のタイムゾーンでキャンペーンを送信するを参照してください。次の情報を利用できます。- アプリのタイムゾーンでキャンペーンが送信されたユーザーの数
- 時間の経過によりキャンペーンのデフォルトタイムゾーンが適用されたユーザーの数
