AIRAとは
AIRAは、MoEngageの生成AI対応サポートボットです。広範なナレッジベースを参照し、カスタムワークフローを活用して問い合わせに対応します。迅速かつ正確な回答を提供し、サポートチケットを作成することで複雑な問題をエスカレーションできます。AIRAは24時間365日利用できます。AIRAの機能
これは早期アクセス機能です。アカウントで有効にするには、CSMに連絡するか、サポートチケットを作成してください。
- プッシュ通知に関するトラブルシューティングの問い合わせに回答します。
- ナレッジベースから「ハウツー」に関する問い合わせに対応します。
ファイルアップロード機能は現在開発中です。ファイルを共有するには、AIRAを通じて記録されたチケットに関連付けられたメールスレッドを使用してください。
ダッシュボードでAIRAにアクセスする
AIRAにアクセスするには:- MoEngageダッシュボードの右上にある Need help をクリックします。
-
ドロップダウンリストから Support をクリックします。
AIRAを使用してチケットを記録する
チケットを記録するには:- AIRAのメッセージウィンドウで、問い合わせ内容を入力するか、問題を説明します。
- 画面の指示に従います。AIRAは問い合わせの解決を試み、追加の詳細を求める場合があります。
- 回答が不十分な場合や問題が解決しない場合は、AIRAのダイアログに表示されるオプションに応じて Get more help または No, log a ticket を選択し、サポートチケットを作成します。
- チケット番号が記載されたチャットウィンドウでの確認
- チケットに関するすべてのフォローアップのやり取りを含むメール
チケットにはすべての会話履歴が含まれるため、サポートエンジニアはコンテキストを把握できます。AIRAを通じて作成されたサポートチケットに関するフォローアップのやり取りはメールで送信され、受信トレイで確認できます。
AIRAによって作成されたチケットを表示する
チケットを表示するには:- MoEngageダッシュボードの右上にある Need help をクリックします。
-
ドロップダウンリストから My tickets をクリックします。
MoEngageはサポートプロセスを更新しており、Webフォームから新しいAIRAサポートボットへの移行を進めています。この高度なツールを使用すると、問い合わせの送信やチケットの作成ができ、スムーズで迅速なエクスペリエンスを実現できます。AIRAは段階的に開発が進められており、現在は限られた数のユーザーのみが利用しています。ただし、MoEngageはまもなく全面的に提供を開始し、現在のWebフォームに置き換える予定です。