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概要

MoEngage Flows は、ユーザーのインタラクションを分析し、作成した Flow のパフォーマンスを把握するための直感的な方法を提供します。パフォーマンスはトリップ (Trip) を使用して表されます。トリップとは、基本的に一意のユーザージャーニーを表し、ユーザーが特定の条件を満たして Flow に入ったところから始まり、その過程でのキャンペーンとのインタラクションや発生しうるコンバージョンを含みます。 ユーザーのトリップデータの分析は、効果的なユーザーエンゲージメントと Flow のパフォーマンス最適化に不可欠です。Active Trips、Engaged Trips、Converted Trips、Drop-offs、Revenue などの指標により、ユーザーの行動とインタラクションに関する詳細なインサイトが得られます。また、Canvas ビューと Detailed Stats ビューを使用して、トリップデータを可視化してフィルタリングすることもできます。さらに、個々のチャネルやキャンペーンのパフォーマンス分析も可能になり、顧客エンゲージメント戦略の微調整に役立ちます。

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トリップを使用する理由

ユーザーの総エントリー数を追跡する方法もありますが、指標間の曖昧さを解消するには、ユニークユーザーエントリー数やユニークコンバージョン数などの補助的な指標を毎回追跡して報告する必要があります。 トリップは、ユーザーのライフタイム全体において、ユーザーが Flow に入る各インスタンスを一意に識別するため、Flow のパフォーマンスを分析するために追跡したいあらゆる指標に拡張できる、曖昧さのない概念を提供します。

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指標の定義

すべての Flow で、次のトップレベルの指標を確認できます。

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例

アクションキャンペーン C1 と C2 を含む Flow で、ユーザー U1 が Flow に入り、両方のキャンペーンを受信して、設定されたコンバージョンゴールで 2 回コンバージョンしたとします。ユーザーが Flow から離脱した後の統計は次のようになります。

• Total Trips: 1
• Active Trips: 0
• Engaged Trips: 1 (ユーザーは両方のキャンペーンを受信しましたが、1 つのトリップとして扱われます)
• Converted Trips: 1
• Total Conversions:2

次に、ユーザー U2 が Flow に入りましたが、何らかの理由 (パーソナライゼーションの失敗やアクティブなデバイストークンがないなど) でどのキャンペーンも受信せず、コンバージョンイベントを 1 回実行したとします。ユーザーが Flow から離脱した後の統計は次のようになります。

• Total Trips: 2
• Active Trips: 0
• Engaged Trips: 1
• Converted Trips: 1
• Total Conversions:2

ユーザー U2 はどの Flow アクションキャンペーンからもエンゲージされていないため、エンゲージしたトリップ、コンバージョンしたトリップ、総コンバージョン数は変わりません。

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Canvas ビュー

上部の全体的な統計に加えて、Flow で設定された各ステージのパフォーマンスも確認できます。期間を指定してフィルタリングすることで、その期間内に Flow に入ったユーザーの行動や統計を把握できます。 ステージレベルの統計を表示して、そのステージを通過したユーザー数、現在そのステージにいるユーザー数、そのステージから Flow を離脱したユーザー数を確認することもできます。 ユーザーが以前のバージョンから別のバージョンに移動すると、ユーザーが直接入った各ステージの右上隅にバッジが表示されます。バッジにポインターを合わせると、そこに到達したユーザー数と、ユーザーの移動元のバージョンが表示されます。 ステージの Entered カウントには、0 + 2 (from V10, V6) のような内訳を示す 2 行目も表示されます。最初の数値は上のステージからそのステージに到達したユーザー数を、2 番目の数値は以前のバージョンから到達したユーザー数を表します。これにより、エントリーステージでは説明できないステージの数値の増加を把握できます。 内訳に示されるバージョンはユーザーの移動元のバージョンであり、必ずしも現在のバージョンの直前のバージョンとは限りません。公開してアクティブユーザーを前に進めることを選択するたびに、その公開前のバージョンにいるユーザーも一緒に移動するため、ユーザーは複数回の公開を経て前に進むことがあります。そのため、上記の例のように、1 つのステージに複数の以前のバージョンからの到着が表示される場合があります。 次の画像は、2 人のユーザーが Has done event ステージから Flow を離脱したことを示しています。ステージにマウスポインターを合わせると、各離脱の理由を示すポップアップが表示されます。 すべてのユーザートリップについて Canvas ビューを分析するだけでなく、定義した期間内に Flow に入ったユーザーの統計や行動を分析・比較することもできます。前の画像に示すように、選択した日付範囲内に開始されたユーザートリップで Canvas ビューをフィルタリングできます。 アクティブなトリップの最新の統計を確認するには、日付範囲フィルターの横にある Refresh アイコンをクリックして、全体とステージレベルの両方の統計を更新します。

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コンバージョンアップリフト

アップリフトは、フィルタリングした期間中にコントロールグループが少なくとも 1 日有効になっていた場合にのみ、全体の統計に表示されます。アップリフトの計算方法の詳細については、こちらをクリックしてください。

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凡例

キャンバス上の色は、Flow のパスと、顧客にキャンペーンを送信するために行われた判断を表します。 次の表は、キャンバス上の凡例について説明しています。

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詳細な統計

“Flows” タブの隣にある “Stats” タブをクリックすると、Flow の詳細な統計ページを開くことができます。

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Flow のパフォーマンス

このセクションには、現在アクティブなバージョンの Flow の統計が読み込まれます。次の画像に示すように、バージョンセレクターからバージョンを選択すると、特定のバージョンの統計を確認できます。バージョンセレクターでは、次のいずれかを選択できます。

• Specific Version: このセクションには、選択したバージョンについて、User trips、Engaged Trips、Converted trips の推移が表示されます。フィルタリングした期間中にコントロールグループが有効になっている場合は、コンバージョンアップリフトも表示されます。
• All Versions: All Versions オプションでは、すべてのバージョンを合計した累積統計が読み込まれます。All Versions の Flow Performance には、User Trips、Engaged Trips、Converted Trips、Conversions の推移に関する情報が含まれます。フィルタリングした期間中にコントロールグループが有効になっている場合は、コンバージョンアップリフトも表示されます。バージョンごとに収益属性や通貨が異なる可能性があるため、All Versions オプションでは収益パフォーマンスは利用できません。チャートには、各バージョンが公開された時期も表示されます。

デフォルトのビューは、Flow の全期間と、Flow の公開時に定義されたプライマリゴールですが、次の条件で統計をフィルタリングできます。

• 日付に基づく特定の期間。
• コンバージョンゴールに基づく。

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ドロップオフと離脱

このセクションには次のタブがあります。

• Drops - このタブには、すべてのドロップオフの理由、各ドロップオフ理由の説明、その理由によるドロップオフの総数、すべてのドロップオフに占める割合が一覧表示されます。ドロップオフ理由を展開すると、ユーザーがドロップオフしたステージのタイプとステージ名が表示されます。アクティブユーザーを新しいバージョンに移動すると、このタブには Version migration failed という理由も表示されます。これは、新しいバージョンにユーザーの定義済みパスが存在しなかった場合など、バージョン間の移行が完了しなかったためにドロップされたトリップをカウントします。
• Exits - このタブには、すべての離脱の理由、各離脱理由の説明、その理由による離脱の総数、すべての離脱に占める割合が一覧表示されます。離脱理由を展開すると、ユーザーが離脱したステージのタイプとステージ名が表示されます。
  このタブには Exit on conversion も表示されます。Flow で定義されたコンバージョンゴールを達成して Flow を離脱したユーザーの統計を確認できます。アクティブユーザーを新しいバージョンに移動すると、このタブには Version migration という理由も表示されます。これは、バージョン間の移行によって離脱したトリップをカウントします。展開すると、各ユーザーが離れたステージのタイプとステージ名が表示されます。

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バージョン間の移動

特定のバージョンを選択すると、Flow のパフォーマンスチャートの下に Cross-version movement テーブルが表示されます。Moved from には各ユーザーグループの移動元のバージョンが表示され、No. of users moved にはその人数が表示されます。このテーブルには Flow performance とは別の独自の日付範囲があるため、そちらの日付を変更してもこのテーブルは変わりません。

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Business Events

このセクションでは、Business Event のインスタンスごとに Flow のパフォーマンスを分析できます。Business Event を展開すると、各インスタンスの影響を日単位で個別に確認できます。詳細については、指標の定義を参照してください。

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チャネルとキャンペーンのパフォーマンス

このセクションでは、Flow で使用されている各チャネルの集計パフォーマンスと、その中の各アクションキャンペーンのパフォーマンスを分析できます。MoEngage では以前、これを Engagement Trends と Campaign Stats の 2 つの別々のセクションとして表示していました。

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チャネルのパフォーマンス

タブからチャネルを選択するとそのチャネルのパフォーマンスが表示され、All Channels を選択すると Flow で使用されているすべてのチャネルを比較できます。データはテーブル、折れ線グラフ、棒グラフで表示でき、チャートを CVR、CTR、Delivery rate で切り替えることができます。Date Range と Tracking Goal を使用してビューの範囲を指定し、Compare With を使用して比較対象となる 2 つ目の期間を設定します。 単一のチャネルを選択すると、トラッキングゴールの CVR と CTR がチャートの上に表示され、チャートにはそのチャネル固有の指標 (試行数、正常に送信されたメッセージ数、コンバージョン数、コンバージョンイベント数など) がプロットされます。All Channels を選択すると、選択した指標について Flow 内のすべてのチャネルがチャートで比較されます。テーブルビューでは、各行が日付を表し、ユーザーエントリー数、送信成功数、配信数、開封数、調整後の開封数、クリック数、CTR、コンバージョン数の列があります。 このセクションは All Versions を選択した場合にも利用でき、Flow のすべてのバージョンにわたって各指標が合計されます。各バージョンをエクスポートして自分で数値を合計しなくても、Flow の総コストと総リターンを判断するのに使用できます。All Versions ビューでは、チャネルごとに Converted trips、Converted users、Conversions の列が追加されます。

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キャンペーンのパフォーマンス

このセクションには、Flow で設定されたすべてのアクションキャンペーンのパフォーマンスが一覧表示されます。これにより、チャネルをまたいで個々のキャンペーンを比較できます。必要に応じて、特定のチャネルのアクションキャンペーンに絞り込み、類似したキャンペーンのパフォーマンスを把握・比較することもできます。