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概要

商業電子メッセージ (メール、SMS、MMS、RCS など) を規制するカナダの法律である Canadian Anti-Spam Legislation (CASL) について説明します。 マーケティングメッセージを送信する際、カナダの受信者がいる場合は、この法律について理解しておくことが重要です。

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CASL について

CASL は、スパム、電子的な脅威、その他のデジタル技術の悪用から消費者を保護するために制定されたカナダの連邦法です。 CASL は、以下に該当するすべての商業電子メッセージ (CEM) を対象としています。

• 電子形式である (例: メール、SMS/MMS/RCS メッセージ、ソーシャルメディアメッセージ、インスタントメッセージ)
• 電子アドレスに送信される (例: メールアカウント、電話アカウント、インスタントメッセージングアカウント、その他の類似アカウント)
• 商業活動への参加を促す (例: 製品、商品、サービスの購入または販売の申し出、あるいは製品、商品、サービス、人物、企業の宣伝)

CEM を送信する際に遵守する必要がある CASL の 3 つの主な要件は以下のとおりです。

1. 同意を取得する
2. 識別情報を提供する
3. 配信停止/オプトアウトの手段を提供する

CASL 違反に対する罰金は、企業の場合、違反 1 件につき最大 1,000 万に達することがあります。個人と企業 (その取締役、役員、その他の代理人を含む) の両方が CASL 違反の責任を負う可能性があります。 CASL では、CEM の受信者から適切な同意を取得する必要があります。次のセクションでは、この同意が何を意味するかについて説明します。

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同意: 明示的と黙示的

CASL における同意には 2 つの種類があります。

• 明示的 (express とも呼ばれます)
• 黙示的 (implied とも呼ばれます)

CASL は主に明示的な同意に依拠しています。つまり、いくつかの例外を除き、メッセージを送信する相手はそのチャネルにオプトインしている必要があります。また、CASL に基づいて取得したすべての同意の記録 (いつ、どのように同意を取得したか) を保管する必要があります。

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明示的な同意

明示的な同意とは、メッセージを送信してもよいと相手が明示的に伝えたことを意味します。口頭、書面、またはフォームからの登録によって同意できますが、同意を示すために積極的な行動を取る必要があります。チェックボックスで同意を求める場合、ボックスはデフォルトでオフになっている必要があります。 同意の要求には以下を含める必要があります。

• 同意を取得する理由の明確かつ簡潔な説明
• 送信するメッセージの種類の説明
• 自分の名前 (または企業名) と連絡先情報 (有効な郵送先住所と、メールアドレス、電話番号、ウェブアドレスのいずれか)

受信者がいつでも同意を撤回できる旨の記載
ある種類の CEM に同意した場合でも、別のチャネルでメッセージを送信してよいことにはなりません。たとえば、ブランドからのメール受信に同意した場合でも、SMS、MMS、RCS、ソーシャルメディア、インスタントメッセージの受信に同意したことにはなりません。 明示的な同意に有効期限はありませんが、受信者はいつでも同意を撤回できます。 一部の種類の CEM (SMS、MMS、RCS など) には常に明示的な同意が必要です。一方、その他の種類 (メールなど) では、特定の条件下で黙示的な同意が認められます。

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黙示的な同意

CASL では、黙示的な同意は特定の状況でのみ認められます。 最初の、そして最も代表的な状況は、受信者と既存のビジネス関係がある場合です。たとえば、過去 2 年以内に受信者があなたから製品、商品、サービスを購入した、あなたとの商取引や投資を受け入れた、あなたと書面による契約を締結した場合、あるいは過去 6 か月以内にあなたの製品、商品、サービスについて問い合わせた場合がこれに該当します。 同様のケースとして、受信者と既存の非ビジネス関係がある場合があります。たとえば、過去 2 年以内に登録慈善団体や政治団体に寄付やボランティアを行った場合、黙示的な同意があることになります。 黙示的な同意が適用される可能性がある別のシナリオとして、ある人物がウェブサイトにメールアドレスを掲載して公開しており、そのアドレスで CEM を受信したくない旨の記載がない場合があります。 明示的な同意とは異なり、黙示的な同意には有効期限があります。黙示的な同意に期間が関連付けられている場合、受信者がその期間内に黙示的な同意を「更新」しなかった場合 (例: 再度購入するなど)、黙示的な同意は失効し、その受信者に CEM を送信することはできなくなります。 黙示的な同意は複雑であるため、CEM を送信する予定のすべての受信者から明示的な同意を取得することをお勧めします。MoEngage SMS、MMS、RCS を使用して SMS、RCS、MMS メッセージを送信するには、明示的な同意が必要です。

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CASL におけるその他の要件

CASL では、同意の取得に加えて、すべてのメッセージに以下の情報を含めることが求められます。

• 企業名 (自分の名前と異なる場合。異なる場合でなければ自分の名前) と、メッセージの送信を代行している相手の名前。
• 以下を含む連絡先情報:
  • 有効な郵送先住所 (メッセージ送信後少なくとも 60 日間有効である必要があります)
  • 以下のうち少なくとも 1 つ
    • メールアドレス
    • ウェブアドレス
    • 担当者または音声メッセージシステムにつながる電話番号
• 配信停止の仕組み (例: 配信停止リンク、「text STOP to opt out」など)

すべての CEM に、この情報またはこの情報をすばやく取得する手段を含める必要があります。メールでは、これらの詳細をフッターに追加するのが一般的です。SMS、RCS、MMS メッセージ (およびメッセージ本文にこの情報を含めることが現実的でないその他の CEM) では、各 CEM の末尾に「Info:」とこの情報を含むウェブページへのリンクを追加するのが一般的な方法です。

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ベストプラクティス

CASL で明示的に要求されているわけではありませんが、CEM を送信する際に従うことができるベストプラクティスがいくつかあります。

• ウェブサイトへのリンクを少なくとも 1 つ含める
• 受信者の現地時間の午前 9 時から午後 8 時の間に送信する (SMS、MMS、RCS、ダイレクトメッセージの場合)。Flows の Do Not Disturb を使用すると、この時間帯以外に SMS、MMS、RCS メッセージが送信されないよう自動的に防止できます
• メッセージやメールの件名にスパムと見なされやすいフレーズ (例: 「free money」) を使用しない
  価値を提供する。すべての CEM は受信者にとって有益であるべきです。そうでない場合、登録者はオプトアウトする可能性が高くなります
• オーディエンスが理解している、または好意的に反応することがわかっている場合を除き、絵文字の多用や略語の使用は避ける
• 受信者に過剰な数のメッセージを送信しない。たとえば、Frequency Capping を使用して、特定のチャネルでメッセージを受信できる頻度を制限します

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CASL の適用除外

特定の種類の CEM は CASL の適用が除外され、上記の要件の対象になりません。以下の種類の CEM は CASL の適用除外となります。

• 受信者の苦情、質問、要求への回答として送信されるメッセージ、またはその他の方法で受信者から求められたメッセージ (「メール返信」の適用除外)
• 特定のトランザクションメッセージの送信
  • 受信者が購入した製品やサービスの保証、リコール、安全性、セキュリティに関する情報の提供
  • アカウント、メンバーシップ、購入、サブスクリプション、その他の継続的な関係に関する通知や事実情報の提供 (製品のアップデートやアップグレードの提供を含む)
  • サービス、製品、商品の見積もりや概算の提示
  • 受信者が締結に同意した商取引の確認、促進、完了
• メッセージを受信する組織の活動に関するものである場合に、自社の従業員やコンサルタント、または自社と既存の関係がある他の組織の従業員やコンサルタントに送信されるメッセージ
• 登録慈善団体、政党、政治団体が資金調達や寄付の募集のために送信するメッセージ
• 法的義務を果たすため、係属中または既存の権利、司法上または法的義務、裁判所命令を通知するため、あるいは司法命令、裁判所命令、法的権利を執行するために送信されるメッセージ
• メッセージが外国でアクセスされると合理的に考える人物が送信するメッセージ (そのメッセージがその国の迷惑メール防止法に準拠している場合に限る)
• 個人的または家族的な関係がある個人の受信者に対して、個人が送信するメッセージ

また、広告やプロモーションのコンテンツを含まない純粋なトランザクションメッセージ (例: 購入、サブスクリプション、配送などを確認するメッセージ) は、CASL の同意要件からは除外されますが、上記の識別情報および配信停止の仕組みの要件からは除外されないことに注意してください。

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その他のリソース

CASL の詳細については、以下を参照してください。

• CASL 全文
• CASL に関するよくある質問