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概要

この記事では、欧州連合 (EU) における SMS & RCS マーケティングのベストプラクティスについて説明します。 ヨーロッパにおける SMS & RCS マーケティングには、以下の規制が適用されます。
  • EU 一般データ保護規則 (GDPR)
  • EU ePrivacy 規制
なお、特定の国には、SMS & RCS マーケティングに適用される国固有の法律や規制がある場合があり、それらはこのガイダンスに含まれていません。
この情報は教育および情報提供のみを目的としており、法的助言として解釈されるべきではありません。提供されるコンテンツは一般的な性質のものであり、最新の情報を反映していない場合があります。MoEngage は、当社のサービスの利用に関して適用される法律および規制を遵守していることを確認するため、資格のある法律顧問に相談することを強くお勧めします。

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EU における SMS & RCS コンプライアンス

EU での SMS & RCS マーケティングには、コンプライアンス上の「すべきこと」と「すべきでないこと」がいくつかあります。 すべきこと:
  • メッセージを送信する前に、受信者から明示的な同意を取得する。
  • 受信者が簡単にオプトアウトできるようにする。
  • 日中の時間帯にのみ送信する (つまり、休止時間帯には送信しない)。
  • SMS & RCS では、HELP および STOP キーワードと、受信者の現地語での類似キーワードの両方をサポートする。
  • メッセージ内でブランドまたは組織を明確に識別する。
すべきでないこと:
  • 電話勧誘拒否 (do-not-call) またはおやすみモード (do-not-disturb) の登録簿に登録されている受信者に送信する。
  • メッセージに禁止されたコンテンツを含める。
以下のセクションでは、これらのプラクティスについて詳しく説明します。

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明示的な同意を取得する

EU で同意を収集する際は、登録者の情報をどのように使用する予定かについて、明確かつ詳細な説明を提供する必要があります。GDPR では、同意は「自由に与えられ、具体的で、十分な情報に基づき、明確である」必要があります。
利用可能な場合は、ベストプラクティスとしてダブルオプトインを常に推奨します。特にドイツや、オーストリアやスイスなどの一部の EU 諸国では、同意が適切かつ合法的に取得されたことを証明する方法としてダブルオプトインが推奨されています。したがって、有料プランのお客様は、SMS の同意を収集するためのデフォルトとして Smart Opt-in の使用を検討してください。
同意を求める際は、以下の点に留意してください。
  • 受信者が簡単にオプトアウトできるようにする (例: オプトアウトキーワードや配信停止リンク)。
  • プライバシーポリシーと利用規約へのリンクを提供する。
  • 収集する情報とその使用方法を明確にする。
  • 登録者が何に登録するのかを明確にする。
  • 特定の目的ごとに同意を求める (例: SMS とメールの両方の同意を収集する場合は、チャネルごとに別々のフィールドを使用し、一方にのみ登録するという選択肢を提供する)。
  • 登録者が同意を伝えるために積極的な行動 (例: オフになっているボックスにチェックを入れる) を取る必要があるようにする。
  • 同意が商品やサービスの受け取りの条件になっていないことを確認する。
  • 子どもに対する親権者の許可がない限り、16 歳未満の子どもからの同意を受け付けない。
  • 登録者がいつ、どこで、どのように、どのような目的で同意したかについて正確な記録を保管する。
GDPR では、明示的な同意の代わりに依拠できるその他の根拠 (「正当な利益」など) があります。

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日中の時間帯にのみ送信する

EU のほとんどの国では、SMS & RCS メッセージを 1 日のうち遅すぎる時間や早すぎる時間に送信すべきではありません。一般に、受信者の現地時間に合わせて送信し、以下の時間帯の送信は避けてください。
  • 午前 9 時より前
  • 午後 8 時より後
場合によっては、午前 8 時、または午後 9 時や 10 時まで合法的に送信できることもありますが、これらの時間帯は SMS & RCS のエンゲージメントが低くなる傾向があります。
* 米国では、国のほとんどが TCPA の対象であり、午前 8 時から午後 9 時までの送信が認められています。ただし、いくつかの州 (フロリダ州など) では州独自のミニ TCPA が制定されており、送信は午前 8 時から午後 8 時までに制限されています。 ** フランスの休止時間帯は無線通信事業者によって適用されます。つまり、日曜日の送信が法的に認められている場合でも、メッセージは配信されません。また、休止時間帯以外に送信を続けると、通信事業者が他のメッセージをフィルタリングすることがあります。

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ブランド/組織を識別する

ベストプラクティスとして、EU の受信者に送信する各テキストメッセージで、送信者としての身元を明示する必要があります。多くの企業は、以下のいずれかの方法でこれを行っています。
  • 送信者 ID をカスタマイズする (ブランド送信者 ID を使用する場合)
  • 各メッセージの冒頭に組織名を含める (ロングコードまたはショートコードを使用する場合)

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禁止されたコンテンツを含めない

無線通信事業者は、以下を含む特定のトピックに言及している、またはそれに関連するコンテンツを含む SMS & RCS メッセージの配信を拒否する場合があります。
  • 違法薬物
  • SHAFT
    • 性的なもの
    • ヘイト
    • アルコール
    • 銃器 (花火を含む)
    • タバコ (CBD を含む)
  • ギャンブル
  • 債権回収/債務免除
  • 高リスクの金融サービス (例: 暗号資産)
  • マルチレベルマーケティング
これらのトピックがすべての国で禁止されているわけではありませんが、通信事業者は許可するコンテンツを定期的に見直しており、その情報を常にタイムリーかつ正式に公開するわけではありません。送信先のどの国においても、これらのトピックに関連するコンテンツは避けるのが最善です。 メッセージまたはウェブサイトのいずれかにこれらの禁止トピックに関連する内容があると、通信事業者によってメッセージがフィルタリングされたり、送信番号が完全にブロックされたりする可能性があります。

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簡単にオプトアウトできるようにする

EU の受信者に送信する各テキストメッセージには、オプトアウトの仕組みも含める必要があります。多くの企業は、以下の方法でこれを行っています。
  • ブランド送信者 ID を使用する場合: メッセージに配信停止リンクを含める。
  • ロングコードまたはショートコードを使用する場合: テキストメッセージの末尾にオプトアウトキーワードを追加する。
MoEngage のメッセージエディターで SMS & RCS メッセージを作成する際、Keyword Management が有効になっている場合は、メッセージにオプトアウトキーワードを自動的に追加できます。このオプションはデフォルトでオフになっています。

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HELP および STOP キーワードをサポートする

SMS & RCS メッセージは、HELP および STOP キーワードコマンドと、受信者の現地語での類似キーワードの両方をサポートする必要があります。 MoEngage では、以下のすべてのキーワードが自動的にサポートされます。
  • HELP と INFO
  • STOP と CANCEL
  • START と UNSTOP

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電話勧誘拒否またはおやすみモードの登録簿に登録されているユーザーに連絡しない

ガイドラインとして、電話勧誘拒否 (do-not-call) またはおやすみモード (do-not-disturb) の登録簿に登録されている人には連絡しないでください。多くの EU 諸国には独自の登録簿があります