Relatório de Engajamento do Cliente 2022
- Email Marketing benchmarks e tendências
- Estatísticas de engajamento de Notificação Push
- Tendências de uso de SMS (mensagens de texto)
- Benchmarks e desempenho de mensagens in-app
- Métricas de banners de sites e benchmarks de campanha
- Tendências de uso e adoção de Whatsapp
O cliente global de 2022 quer experiências mais personalizadas…
- Para todos os homens e mulheres na América Latina, a mídia social (Instagram, YouTube, Snapchat, Facebook, Reddit) é a maior fonte (69,2%) de descoberta de novos programas de TV, filmes ou álbuns de música
- 26% dos brasileiros querem lembretes de renovação de assinatura e atualizações no WhatsApp
- 23,20% dos chilenos querem notícias e atualizações esportivas por e-mail, enquanto 16,8% dos brasileiros querem recebê-las no WhatsApp
- 64,8% dos chilenos dizem que notícias e atualizações esportivas que recebem não são personalizadas com frequência
- 21,77% dos latino-americanos de 18 a 24 anos desejam receber notícias e atualizações esportivas por e-mail
- Apenas 18,10% dos latino-americanos na faixa etária de 35 a 44 anos recebem atualizações relevantes sobre novos filmes, programas de TV ou músicas de que gostam
…e têm novas preferências de canais digitais
- 19,60% dos chilenos desejam receber anúncios de novos produtos de marcas de compras por e-mail
- 25,6% dos chilenos desejam atualizações do mercado de ações por meio de mensagens no aplicativo móvel/banners do site
- 38% dos latino-americanos querem saber mais sobre ofertas de empréstimos e atualizações por e-mail, enquanto 17,4% preferem banners no aplicativo/site para dispositivos móveis
- 26% dos brasileiros querem lembretes de renovação de assinatura e atualizações no WhatsApp
- 35,8% dos latino-americanos preferem receber informações sobre viagens e regulamentos de hotéis para sua estadia por e-mail
Métricas de engajamento digital do cliente que marcas e equipes de marketing precisam acompanhar em 2022
Métricas de Email marketing
• Taxa de entrega
• Taxa de Abertura
• Taxa de cliques
• Taxa de clique para abrir
• Taxa de conversão
• Taxa de cancelamento de assinatura
Métricas de Mobile Push Notification
• Taxa de entrega
• Taxa de cliques
• Taxa de conversão
Métricas de SMS
• Taxa de cliques
• Taxa de conversão
Métricas de Mensagem In-app
• Taxa de cliques
• Taxa de conversão
Métricas de Banner no Website
• Taxa de cliques
• Taxa de conversão
Métricas de WhatsApp
• Taxa de entrega
• Taxa de cliques
• Taxa de conversão
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O que é o Relatório de engajamento do cliente? Como esses insights foram reunidos neste relatório?
O Relatório de Engajamento do Cliente é uma coleção da voz do cliente e os mais recentes benchmarks da indústria de Compras, Bancos, Mídia e Entretenimento e Viagens. O Relatório de engajamento do cliente ajuda as equipes de marketing em empresas globais a entenderem as estratégias digitais mais recentes de engajamento do cliente usando dados. O Relatório de engajamento do cliente também tem uma coleção de histórias de como as equipes de marketing de empresas globais estão engajando os clientes em seu site ou aplicativo usando plataformas de engajamento do cliente como a MoEngage.
Qual é a importância dos dados primários dos clientes para as equipes de marketing?
Os dados primários dos clientes ajudam as equipes de marketing a entenderem o comportamento em seu site ou aplicativo, o que eles mais gostam, identificar momentos AHA e pontos de desistência, além de saber quais são as preferências de seus clientes em relação ao canal preferido e a melhor hora para enviar mensagens. Esses dados permitem que as equipes de marketing de empresas globais construam momentos ideais e memoráveis, criando experiências personalizadas e enviando comunicações relevantes.
Como as estatísticas mais recentes de Customer Engagement ajudam no ciclo de engajamento do cliente?
Conhecer as estatísticas e estratégias de engajamento do cliente mais recentes ajuda as marcas a otimizarem seus esforços de engajamento, personalizando a interação com sua marca e garantindo melhor ROI das campanhas.
Quais são os exemplos e dados de métricas do Customer Engagement cobertos neste relatório?
De acordo com o Customer Engagement Report, as métricas de engajamento mais importantes para sua empresa são: Métricas de email marketing (taxa de entrega, taxa de abertura, taxa de clique, taxa de conversão, taxa de cancelamento de assinatura); Métricas de notificação push (taxa de entrega, taxa de cliques, taxa de conversão); Métricas de SMS (taxas de cliques, taxas de conversão); Métricas no aplicativo para dispositivos móveis e no banner do site (taxa de cliques, taxa de conversão)
Quais canais de marketing digital devo usar na jornada do cliente?
Os dados do Relatório de Engajamento do cliente mostram que sua empresa deve usar e-mail, notificações push móveis, SMS, WhatsApp, banners de sites e mensagens no aplicativo para um engajamento omnichannel eficaz.
O que é a MoEngage? Como a MoEngage ajuda a melhorar minhas estratégias de marketing usando dados?
MoEngage é uma plataforma de engajamento do cliente inspirada por insights que ajuda empresas de todos os tamanhos a entenderem as preferências, gostos e comportamento do cliente para enviar a comunicação certa em vários canais, impulsionando as principais métricas, como receita, LTV, retenção, DAU (Daily Active Users) e MAU (Usuários Ativos Mensais).
