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MoEngage はカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。ユーザーに関するデータや、アプリまたはウェブサイトでのユーザーの行動データを MoEngage に送信すると、MoEngage はユーザーごとに 1 つのプロファイルを構築します。プラットフォームのその他すべての機能は、これらのプロファイルを基に動作します。ユーザーをセグメント化し、複数のチャネルでユーザーにリーチし、ユーザー体験をパーソナライズし、結果を分析できます。MoEngage の AI レイヤーである Merlin AI は、これらすべてにわたって機能します。 このページでは、プラットフォームの全体像、ダッシュボードで目にする用語、最初に設定すべき項目について説明します。

01 収集

データを取り込む

あらゆるソースからユーザー、イベント、属性を送信します。

  • Web およびモバイル SDK
  • REST API
  • ファイルインポート
  • データウェアハウス
  • パートナー連携

02 統合

各ユーザーを把握する

データをユーザーごとに 1 つのプロファイルに統合します。

  • ユーザープロファイル
  • イベント
  • ユーザープロパティ
  • 算出トレイト
  • ID 解決

03 エンゲージ

適切なユーザーにリーチする

キャンペーンやジャーニーでセグメントをターゲティングします。

  • Segments
  • キャンペーン
  • Flows
  • Personalize
  • Inform
  • メッセージングチャネル

04 測定

効果を把握する

ユーザー行動とキャンペーンのパフォーマンスを分析します。

  • Behavior
  • Funnels
  • Retention
  • ダッシュボード
  • キャンペーンおよびフローの統計

すべての段階にわたる Merlin AI

ユーザー行動を予測し、最適な時間とチャネルを選択し、コンテンツを生成し、意思決定を自動化します。

  • 予測
  • 最適な送信時間
  • 最も好まれるチャネル
  • Copywriter と Designer
  • キャンペーンおよびオファーのディシジョニング
  • MCP サーバー

MoEngage の仕組み

このページで紹介する一部の機能は、ご利用の MoEngage プランまたは有料アドオンによって異なります。たとえば、Inform はプランによって異なり、イベントエクスポートは Streams アドオンに、セグメント同期は Connected Segments アドオンに含まれます。
この機能の利用可否はご利用の MoEngage プランによって異なり、有料アドオンが必要になる場合があります。ご利用のプランで利用可能な機能を確認するには、Plans and Pricing を参照してください。この機能を利用するには、MoEngage のカスタマーサクセスマネージャー（CSM）またはサポートチームにお問い合わせください。

1. データを収集する

開発者が MoEngage SDK をアプリまたはウェブサイトに統合し、REST API を通じてサーバーサイドのデータを送信します。データチームは、ファイルをインポートしたり、データウェアハウスを接続したりすることもできます。詳細については、概要 - データおよびインポートを参照してください。

2. ユーザープロファイルを統合する

MoEngage は、受信したイベントと属性をユーザーごとに 1 つのプロファイルに統合します。匿名で閲覧した後にサインインした訪問者も、1 つのプロファイルを保持します。詳細については、ユーザープロファイルおよび匿名ユーザーから登録ユーザーへのマージを参照してください。

3. ユーザーとエンゲージする

プロファイルデータからセグメントを作成し、単一チャネルでのワンタイムキャンペーンや、ユーザーの行動に応じて複数のチャネルをまたいでユーザーを誘導するフローで、それらのユーザーにリーチします。Inform でトランザクションアラートを送信し、訪問者ごとにウェブサイトをパーソナライズします。詳細については、セグメンテーションの基本、MoEngage のチャネル、概要 - Flows、概要 - Inform、および概要 - Personalizeを参照してください。

4. 結果を測定する

アプリやウェブサイトでのユーザーの行動と、キャンペーンやフローのパフォーマンスを追跡し、セグメントやメッセージを改善します。詳細については、MoEngage Analyticsを参照してください。

Merlin AI

Merlin AI は、ユーザー行動を予測し、メッセージごとに最適な時間とチャネルを選択し、セグメントやフローの作成を支援し、コンテンツを生成します。キャンペーンおよびオファーのディシジョニングにより、各ユーザーが受け取るキャンペーンやオファーが選択されます。詳細については、Merlin AI Studioを参照してください。

データの送信

イベントをデータウェアハウスやクラウドストレージにエクスポートしたり、セグメントを広告ネットワークやその他のツールに同期したり、MoEngage MCP サーバーを通じて AI アシスタントをワークスペースに接続したりできます。詳細については、概要 - イベントエクスポート、アウトバウンドセグメント同期、およびMoEngage MCP サーバーとコネクタを参照してください。

主要な概念

これらの用語は、ダッシュボードやドキュメント全体で使用されます。全一覧については、知っておくべき用語を参照してください。

ワークスペースを設定する

ステップ 3 と 5、およびステップ 4 でのプッシュ認証情報の追加には、開発者の作業が必要です。
1

ログインしてアクセスを保護する

ダッシュボードにログインし、2 段階認証を設定します。組織で ID プロバイダーを使用している場合は、シングルサインオン (SSO) を設定します。詳細については、MoEngage へのログインおよびシングルサインオン (SSO)を参照してください。
2

チームを招待する

チームメンバーを追加し、それぞれにアクセスロールを割り当てて、必要なダッシュボードの部分のみが表示されるようにします。詳細については、メンバーの管理およびアクセスロールを参照してください。
3

データを統合する

開発者が MoEngage SDK をアプリまたはウェブサイトに追加し、使用する予定のイベントと属性をトラッキングします。開発者が作業を始める前に、統合チェックリストを使用してトラッキングする内容について合意しておきます。どの環境がデータを受信するかは SDK によって決まります。Android と iOS では、デバッグビルドは Test 環境に、署名済みのリリースビルドは Live 環境にデータを送信します。Web SDK では、開発者が SDK の設定で環境を TEST または LIVE に設定します。詳細については、統合チェックリスト、SDK 統合ガイド、およびインポートを参照してください。
4

チャネルを設定する

使用する予定の各チャネルを設定します。たとえば、メール送信者を接続したり、SMS または WhatsApp プロバイダーを接続したり、プッシュ認証情報を追加したりします。プッシュ認証情報は、Android の場合は Firebase プロジェクトから、iOS の場合は Apple Developer アカウントから取得します。Test 環境と Live 環境の両方に追加してください。詳細については、MoEngage のチャネルを参照してください。
5

統合を検証する

アプリのデバッグビルド、または TEST に設定したウェブサイトを使用して、データが Test 環境に送信されるようにします。イベントとユーザープロパティが MoEngage に届いていること、テスト用のプッシュ通知とアプリ内メッセージがデバイスに届いていることを確認します。検証が完了したら、アプリの署名済みビルドをリリースするか、ウェブサイトを LIVE に設定して、本番データが Live 環境に送信されるようにします。詳細については、ユーザーイベント統合の検証、ユーザープロパティ/プロファイル統合の検証、Android プッシュ通知統合の検証、iOS プッシュ通知統合の検証、Web プッシュ通知統合の検証、およびアプリ内通知統合の検証を参照してください。
6

最初のキャンペーンを開始する

リーチしたいユーザーのセグメントを作成し、キャンペーンを送信して、結果を確認します。詳細については、セグメンテーションの基本、プッシュキャンペーンの作成、およびキャンペーン統計を参照してください。

ロール別の始め方

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