Banco Pichincha Aumenta Un 18% El Uso De La Banca Móvil Con Notificaciones Push Personalizadas
Migrando clientes do físico para o digital
Enquanto banco, procurou melhorar a experiência dos seus clientes com comunicações personalizadas, disponibilizando-lhes produtos relevantes para as suas necessidades.
- Criou uma abordagem digital para levar seus clientes das agências físicas para o aplicativo móvel.
- Introduziu a personalização baseada em dados na forma de notificações push estilizadas e altamente contextuais.
Por ter um meio de comunicação adicional, foi possível gerar mais engajamento de seus clientes com o app do banco, o que facilitou a oferta de produtos ou serviços mais úteis ao cliente no momento certo.
Como a MoEngage ajudou o Banco Pichincha a atingir seu objetivo
O Banco Pichincha identificou dois desafios, conforme mencionado acima, que os impediam de fazer a transição dos clientes para seu aplicativo móvel. Eles sabiam que teriam que enviar uma comunicação altamente personalizada, orientada por dados e análises, para otimizar a experiência do cliente.
Eles entenderam que notificações push personalizadas seriam uma ferramenta instrumental para ajudá-los a alcançar seu objetivo. No entanto, a plataforma que eles usaram para enviar notificações push permitia apenas notificações push básicas, de texto simples, limitadas a 110 caracteres.
- Usando a “MoEngage Push Notifications”, a marca foi capaz de usar notificações push ricas, coloridas e personalizadas para redirecionar os clientes para sua oferta de serviços bancários móveis.
- Eles também foram capazes de enviar comunicação altamente contextual e na hora certa, usando a “MoEngage Sherpa Best Time to Send”
O impacto de usar o “melhor horário” da MoEngage para enviar notificações
Com um foco significativo na melhoria da experiência do cliente, a marca viu um aumento expressivo no uso de aplicativos móveis.
- Em 2021, o Banco Pichincha registrou 49,7% de seus clientes usando sua oferta de banco móvel. Depois de integrar a MoEngage, o banco viu esse número saltar para 61%, um aumento geral de 18,5%.
- Um aumento de cerca de 66% em seus usuários ativos de fevereiro de 2022 a março de 2023.
- Um aumento em DAUs de 750 K para 1,3 M.
Roteiro Futuro de Produto
Trabalhando de forma consistente com a MoEngage para melhorar a experiência do cliente,
o Banco Pichincha planeja usar outros recursos, como contagem regressiva de notificação
push, mensagens no aplicativo e cartões. Também deseja integrar a MoEngage com outras
plataformas em seu segmento Martech, para oferecer experiências em tempo real.