Benchmarks de e-mail marketing por setor | 2023

Atualmente, o e-mail é apenas uma das centenas de maneiras de alcançar um cliente. O mundo está se tornando cada vez mais sensível a informações irrelevantes e spam, e os e-mails que não são segmentados ou personalizados causam grandes danos à reputação da marca. Mas será que a segmentação ou a personalização realmente ajudam? Vale a pena investir tempo, dinheiro e esforço nisso?

Este relatório analisa mais de 10,9 bilhões de e-mails enviados durante 6 meses para responder a essas perguntas. Por meio desse relatório, verificamos se as estratégias avançadas de e-mail, como segmentação, personalização ou campanhas baseadas em jornada melhoram as métricas e analisamos a escala da melhoria.

Este relatório contém benchmarks de e-mail marketing de quatro setores principais: Compras (que inclui vestuário, e-commerce, mercearia e delivery de alimentos e marcas de varejo), BFSI (que abrange os setores bancário, fintech, seguros e negócios de crypto).

O Relatório de Benchmarks de E-mail Marketing é um relatório global que abrange cinco regiões principais: América do Norte, Europa, Oriente Médio e África, Índia e Sudeste Asiático. As estatísticas de cada região foram ainda segmentadas por setor, abrangendo quatro verticais principais: compras, bancos, fintech e seguros, mídia e entretenimento e serviços de lifestyle.

Esse relatório abrange as métricas mais importantes para o e-mail marketing: taxa de entrega de e-mail, aberturas exclusivas, taxa de cliques para abertura, taxa de cliques, taxa de conversão e taxa de cancelamento de assinatura.

O relatório também analisa marcas de várias localidades geográficas e verticais para entender o que leva a uma taxa de abertura mais alta, quais táticas funcionam melhor, se a segmentação ou a personalização têm impacto sobre a taxa de cliques ou se as campanhas baseadas em jornadas oferecem as taxas de abertura mais altas.

Os clientes têm uma atitude cada vez mais objetiva em relação à comunicação de marketing. Eles reagem negativamente a mensagens que são invasivas ou irrelevantes para as suas necessidades.

É por isso que a personalização é essencial para uma boa estratégia de marketing. Os e-mails precisam ir além de abordar o cliente pelo primeiro nome e agregar valor a cada indivíduo, de acordo com suas necessidades específicas.

Atualmente, a segmentação inteligente é o mínimo necessário. Os clientes precisam ser agrupados em categorias automaticamente com base em seu comportamento, preferências e tendências de compra. As marcas precisam reconhecer isso e agir de acordo.

Os e-mails também precisam ser adaptados à jornada do cliente. Se um cliente está prestes a fazer uma compra, e-mails anunciando um desconto fazem sentido. Já se um cliente estiver falando com o suporte, os e-mails que o tranquilizam e informam que a resolução do problema está em andamento fazem mais sentido. Consequentemente, se um cliente estiver prestes a cancelar a assinatura, um e-mail informando que você está excluindo as informações dele do seu banco de dados e que não enviará mais spam será muito útil.

Esse relatório contém dados de 5,3 bilhões de e-mails.

Analisamos quatro tipos de e-mails aqui: e-mails de difusão, disparados automaticamente, personalizados e baseados em jornada. Também acrescentamos um texto explicativo sobre cada tipo de e-mail.

Você pode ler este relatório sequencialmente ou ir diretamente para o setor de sua preferência no índice.

Se você tiver ido para o setor de sua escolha, poderá verificar também as métricas de sua região. Para este relatório, classificamos as regiões globais em cinco grupos: América do Norte, Europa, Oriente Médio e África, Índia e Sudeste Asiático.

Você já se perguntou como seu público-alvo interage com outras campanhas de e-mail? Como o desempenho de sua campanha de e-mail se compara às médias do setor? Esse relatório compara métricas de e-mail, como taxa de cliques, taxa de cliques para abertura, taxa de abertura, CTR média, taxas de engajamento e muito mais em setores como compras, BFSI, mídia e entretenimento e lifestyle.

É aqui que você verá o impacto das assuntos de um e-mail – que se concentram em engajar o cliente e que melhoram significativamente as taxas de abertura. Ao mesmo tempo, as marcas podem reduzir as taxas de reclamação de spam, as taxas médias de cancelamento de assinatura e a capacidade de entrega de e-mail com conteúdo relevante e estratégia de e-mail.

Os profissionais de e-mail marketing em todo o mundo utilizam vários métodos para melhorar as estatísticas de e-mail marketing, como vincular um e-mail a uma postagem de blog, garantir que os e-mails entregues estejam acima da média do setor, enviar e-mails personalizados que agreguem valor a cada cliente, manter a lista de e-mails limpa para que não surjam problemas de spam devido a muitos hard bounces, enviar e-mails somente para clientes que estejam genuinamente interessados em seu produto etc.

As marcas também promovem os clientes a se tornarem assinantes de e-mail para que recebam mais do que apenas e-mails transacionais, eles recebem conteúdo direcionado que oferece conteúdo sobre o que eles gostam e no que podem estar interessados.

Outra prática recomendada para alcançar as caixas de entrada dos assinantes é mostrar exemplos de como outras empresas podem lidar com o marketing digital ou com a estratégia de e-mail marketing, em quais números elas se concentram e como essa empresa mantém sua lista de e-mails limpa para reduzir a taxa de rejeição.

As taxas de abertura de e-mails são cruciais para ajudá-lo a entender a saúde geral de seus e-mails marketing e de sua estratégia de marketing digital. Ao ficar de olho na sua taxa média de abertura, você pode entender se seus e-mails estão indo para a pasta de spam ou chegando a endereços de e-mail inválidos. Assim, você pode confirmar se os clientes da sua lista de assinantes estão realmente recebendo e abrindo seus e-mails.

Quando você envia e-mails promocionais, as taxas médias de abertura de e-mail geralmente são prejudicadas, pois os destinatários de e-mail estão recebendo comunicações para as quais não optaram. Com os e-mails transacionais, por outro lado, os clientes geralmente concordam com uma opção dupla, portanto, você pode ter certeza de que esses e-mails têm uma taxa média de abertura mais alta.

Por meio de relatórios como o relatório de benchmarks de e-mail da MoEngage, você pode comparar estatísticas como taxas de abertura com empresas do mesmo setor que o seu, além de outras estatísticas de e-mail, como taxa média de cliques, taxa de cliques, taxas de engajamento de e-mail, métricas de sucesso da caixa de entrada, como taxa média de abertura de e-mail, e práticas recomendadas para o sucesso do e-mail marketing.

O e-mail marketing gera um ROI de 42 vezes, mesmo nos dias de hoje, quando os clientes são inundados com mensagens de várias empresas que competem por sua atenção. O e-mail é uma ótima maneira de alcançar seus clientes instantaneamente, em um local onde eles podem interagir com sua marca voluntariamente. Isso aumenta a taxa de engajamento, mantém o cliente feliz e também oferece a ele uma opção de cancelamento de assinatura, com um botão “Cancelar inscrição” prontamente disponível.

Apesar de cada setor ter uma métrica diferente que mede a saúde de sua estratégia de marketing digital, algumas estatísticas de e-mail marketing nos dizem mais do que outras. A taxa média de cancelamento de assinatura ou a taxa média de bounce de e-mail, por exemplo, indica a força da sua campanha de e-mail marketing, sua linha de assunto de e-mail e o seu CTA.

Métricas como essas afetam diretamente sua taxa de abertura e, quando a taxa média de abertura aumenta, é mais provável que suas campanhas segmentadas sejam melhor avaliadas em relação a outros benchmarks. De acordo com a pesquisa da MoEngage, as empresas com a maior taxa de abertura têm listas de e-mail limpas porque mais e-mails são entregues com sucesso.

Os profissionais de marketing que se preocupam pessoalmente em garantir isso podem reduzir a taxa média de cancelamento de assinatura de e-mail e a taxa média de bounce.

Uma métrica importante a ser observada é a taxa de abertura de e-mails. Uma alta taxa de abertura pode afetar diretamente outras métricas de e-mail marketing, como taxas de cliques, taxa de cliques para abertura, taxa de conversão etc., enquanto uma baixa taxa de abertura pode indicar uma alta taxa de bounce, o que significa que há mais assinantes recebendo e-mails rejeitados do que e-mails entregues.

Ao mesmo tempo, sua empresa deve ficar de olho na taxa de cancelamento de assinatura para garantir que seus clientes estejam satisfeitos com a comunicação que estão recebendo, e isso, por sua vez, afeta outras métricas, como taxa média de cliques, taxa de cliques, taxa de conversão etc.

Cada empresa tem necessidades distintas, e cada cliente pode exigir um tipo diferente de comunicação moldada de acordo com suas necessidades. É por isso que é difícil definir uma ferramenta como “a melhor ferramenta de e-mail marketing”, mas, ao mesmo tempo, a ferramenta ideal deve permitir que os profissionais de marketing criem campanhas relevantes, personalizadas de acordo com as preferências de cada cliente e segmentadas de acordo com seu comportamento.

A plataforma ideal também é mais do que apenas uma ferramenta de e-mail – ela permite que os profissionais de marketing criem campanhas omnicchannel engajadas com os clientes em cada ponto de contato da jornada do cliente.