Usa WhatsApp for Business para Comercio Conversacional
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Cómo mejorar la participación del cliente en verticales usando WhatsApp
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Casos de uso de WhatsApp para comercio minorista, entretenimiento y banca
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Cómo WhatsApp puede ayudar a su empresa a mejorar el LTV
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Cómo interactuar con clientes activos e inactivos de forma no intrusiva
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Casos de uso de WhatsApp para onboarding, primera compra, compras repetidas, recomendaciones y reactivación
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Cómo enriquecer la experiencia del cliente
El futuro del Comercio Conversacional: Por qué WhatsApp es imprescindible para un gran Plan de Interacción con los Clientes
Los esfuerzos de marketing han evolucionado a lo largo de los años, y también debería hacerlo su plan de interacción. Entre las ventajas de utilizar WhatsApp para empresas, no solo se incluye la mejora de la experiencia del cliente, sino también hacer que sus campañas de marketing destaquen con un toque personal.
¿Qué es el Comercio Conversacional?
El término “Comercio Conversacional” o “C-Commerce” fue acuñado en 2015 por Chris Messina de Uber. Cualquier empresa de consumo que utilice una plataforma conversacional/aplicaciones de mensajería para hablar directamente con sus clientes se clasifica como “C-Commerce”.
Un intercambio interactivo entre cliente y empresa tiene muchas ventajas. Los clientes pueden entrar en este intercambio en cualquier punto de su proceso de compra, desde la fase de descubrimiento/concienciación hasta la fase de consideración/compra. También puede reducir los tiempos de espera del cliente al eliminar la necesidad de asistencia telefónica en el proceso de compra.
¿Y qué significa esto para el negocio?
Imagínese a un cliente que llama a su empresa sólo para tener que esperar cinco minutos y tener que marcar un montón de teclas antes de abandonar por completo el proceso.
Y lo que es más importante, este intercambio interactivo da al negocio el poder de seguir interactuando con sus clientes, sin perder la moneda más valiosa de un cliente: la atención. En un mundo en el que las opciones son numerosas y las exigencias cada vez mayores, perder clientes por culpa de estrategias de comunicación de marketing no exploradas no debería ocurrir nunca.
¿Por qué como marca usted debe utilizar WhatsApp para su negocio?
Con más de 2.000 millones de usuarios, esta aplicación, lanzada por primera vez en 2009, es la plataforma de mensajería descargada más popular del mundo. Las marcas de todo el mundo están llevando poco a poco la comunicación empresarial a través de esta plataforma, que cuenta con unas métricas y unos índices de crecimiento notables. Además, gracias al cifrado de extremo a extremo de WhatsApp, no presenta los riesgos de seguridad que podrían tener otros canales.
¡Y no se trata sólo de marcas! Según el “Estudio de investigación sobre mensajería empresarial, septiembre de 2020” de Meta, alrededor del 70% de los encuestados mencionaron que era más probable que hicieran negocios con una organización que pudiera conectar con ellos a través de una aplicación de mensajería que con una que no pudiera hacerlo. Es imprescindible que las empresas utilicen esta plataforma porque el número de usuarios de WhatsApp que prefieren marcas con esta capacidad no hará más que aumentar.
¿Cómo puede una empresa utilizar eficazmente el Marketing Conversacional/WhatsApp Marketing?
Dado que la adopción de WhatsApp va en aumento, ¿cómo puede su organización utilizar WhatsApp como un canal de éxito para interactuar y volver a captar más clientes? ¿Cómo utilizan WhatsApp algunas organizaciones para atraer más clientes a su plataforma y difundir sus ofertas y gangas?
Echemos un vistazo, verticalmente:
WhatsApp para
• Llegue a sus clientes y establezca una interacción con ellos mediante una segmentación adecuada.
• Conecte con su público segmentado a través de mensajes directos relevantes para reducir la deserción y mejorar la experiencia del cliente.
• ¡Construya su marca! Asegúrese de que sus mensajes tienen CTAs personalizados y enlaces profundos.
• Envíe a sus clientes información sobre las rebajas de temporada y evíteles las molestias de una búsqueda complicada.
• Aprenda y acepte lo que funciona con sus clientes pero, sobre todo, ¡lo que no funciona!!
¿Cuáles son las ventajas de marketing por WhatsApp?
No se trata sólo de adoptar un nuevo canal para aumentar la interacción con el cliente o añadir más opciones a sus estrategias de marketing. WhatsApp también es el futuro cuando se trata de acelerar los resultados de sus ventas. Se calcula que sólo en Europa se gastarán 160.000 millones en anuncios digitales de aquí a 2027. Y la mensajería instantánea formará parte de la próxima oleada de canales innovadores. .¡Ustedes son en su mayoría parte de esta ola en este momento!
WhatsApp está evolucionando y tus estrategias de interacción también deberían hacerlo. Con un servicio de mensajería instantánea como WhatsApp, hay muchas más posibilidades que limitarse a informar a sus clientes a través de los chats de WhatsApp sobre nuevas ofertas y promociones, incluyendo:
- Redirigirlos a una página de destino después de una compra fallida/incompleta
- Compartir un catálogo de productos para informar a los clientes sobre sus productos más recientes
- Automatizar el servicio de atención al cliente y eliminar las largas llamadas a los clientes
- Mensajes automatizados de actualizaciones periódicas como transacciones bancarias, catálogos de productos
- No se limite a “recibir” solamente información. Obtener feedback de sus clientes. ¡Recuerde que la comunicación es fundamental!
Las plataformas de mensajería instantánea han avanzado mucho desde sus inicios con mensajes de caracteres limitados. Con WhatsApp dominando la sección de aplicaciones de mensajería en todas las zonas geográficas y demográficas, los clientes tienen cuidado con dónde invertir su valor más preciado: el tiempo. Por este motivo, una campaña de marketing es imprescindible para todas sus estrategias. A los clientes no les gusta dedicar su valioso tiempo a organizaciones que hacen que el proceso de interacción sea engorroso y lleno de interrupciones, en lugar de un proceso ágil y sencillo.
Preguntas más Frecuentes
En primer lugar, necesitará acceso a una cuenta de WhatsApp para empresas. No lo vea como las herramientas que tiene a su disposición para ayudarle a alcanzar sus objetivos, sino como un canal viable. Y recuerde que depende de su objetivo final, pero hacer marketing a través de WhatsApp tiene muchas ventajas y se puede hacer de muchas maneras, como segmentación, anuncio de productos, oferta de nuevas ofertas y atención al cliente, entre otras. También puede compartir actualizaciones o noticias importantes específicas de los clientes para todas sus necesidades de marketing.
Asegúrese de comunicar siempre sus mensajes a través de un perfil de empresa verificado a sus usuarios para evitar riesgos de seguridad. De este modo, también ayudará a sus valiosos clientes a proteger sus datos. Envíe toda la información importante a los usuarios y asegúrese de compartir soluciones y no spam.
El acceso a este libro electrónico gratuito incluye Insights y datos útiles sobre compras/comercio, banca y finanzas, y ocio. No sólo le ayudará a entender cómo prestar sus servicios a sus clientes, sino que también le ayudará con el pilar de comunicación/mensaje personalizado que necesita para crear su propio nicho de marca.
WhatsApp le ofrece aún más oportunidades que la mayoría de los canales, ya que la mayoría de los clientes utilizan WhatsApp a diario. Usted puede aprovechar los datos que recopila para ayudar a sus nuevos clientes (y a los antiguos) a encontrar servicios que se pueden encontrar fácilmente: a través de mensajes o mediante chatbots/atención al cliente, automatizada.
No hay ningún inconveniente en utilizar este servicio. Esta es la mejor parte. Para averiguar más, haga clic aquí.
Puede utilizar WhatsApp para recomendar las primeras compras. Las primeras compras son siempre emocionantes, y es importante asegurarse de que sus clientes van a por ellas. Esto no sólo le ayuda a comprender mejor a sus clientes, sino que también les da permiso o acceso a las siguientes etapas de una compra.
Puede utilizar el servicio de WhatsApp para dar de alta a nuevos clientes. Asegúrese de que los productos que ofrece van acompañados de información contextual. Dado que WhatsApp es un servicio de mensajería instantánea, como empresa usted puede enviar mensajes personalizados para que sus clientes se sientan realmente bienvenidos.
Una de las ventajas para las empresas es que pueden utilizar el servicio de WhatsApp para reactivar a sus usuarios inactivos. Con WhatsApp como canal, usted puede enviar a los clientes un servicio relevante que podría gustarles de vez en cuando (es importante espaciar sus recomendaciones y su comunicación a los usuarios inactivos), ofrecerles ofertas increíbles en recompras, y también ayudarles a ir directamente a la página de destino.
Usando WhatsApp para empresas, como profesional de marketing, si usted está buscando aumentar la adopción de sus productos/plataformas esta integración es para usted. Además, si desea aumentar sus ingresos (debido al estancamiento de los problemas de crecimiento de los clientes), debería explorar esta sencilla pero atractiva opción Comunicar las necesidades de sus clientes le brindará la oportunidad perfecta para conectar con ellos más profundamente.
Dependiendo de su país y de su público objetivo, puede pensar creativamente en cómo utilizar sus campañas. Para empezar, puede utilizarlo como un servicio rápido de atención al cliente/chat informativo. Para saber más sobre cómo utilizarlo eficazmente, lea esto.
La API de WhatsApp Business ayudará a las empresas a automatizar la atención al cliente con respuestas automáticas, garantizar una experiencia conectada más fluida y ayudar a ofrecer a los clientes más información sobre su empresa. También puede combinarlo con diferentes herramientas de marketing de WhatsApp para mejorar sus.
Además de utilizarlo como un servicio de atención al cliente automatizado para chat promocional o transaccional, también puede utilizarlo de otras formas. También puede utilizarlo para personalizar sus mensajes.
