Reading Time: 18 minutes
Recentemente, o Google listou as notificações push como uma importante tendência de marketing que não pode mais ser ignorada pelos profissionais de marketing. Na era do GDPR, onde os clientes não gostam de ser invadidos com mensagens ou e-mails indesejados, as notificações push funcionam como uma alternativa perfeita, pois funcionam com o princípio do marketing baseado em permissão. À medida que mais e mais marcas adotam notificações push, montamos um guia passo a passo de 15 capítulos que ajudará você a criar campanhas vencedoras e impulsionar as vendas. Além disso, confira:
Existem várias definições para notificações push que são lançadas; alguns os chamam de mensagens acionáveis, outros se referem a eles como mensagens ricas e outros usam o termo mensagens personalizadas. Mas qual destas é a descrição correta? Todas elas. Veja como podemos dividi-las:
As notificações push são mensagens curtas que aparecem no celular ou na área de trabalho do usuário, incentivando-o a realizar alguma ação. Seus clientes são pessoas ocupadas que provavelmente esquecerão as ótimas ofertas que você anunciou há alguns dias por e-mail ou o carrinho que abandonaram depois de adicionar muitos itens a ele.
Se você deseja que eles se mantenham atualizados com as últimas ofertas que você está oferecendo ou deseja lembrá-los dos itens iminentes no carrinho, as notificações push podem ser uma maneira perfeita de se comunicar. Com os índices de abertura de e-mail diminuindo rapidamente, as notificações podem ser uma ótima maneira de as empresas se envolverem com os usuários e reduzirem o churn.
O benefício da notificação push é que você pode cronometrar a mensagem e até personalizá-la, dependendo da situação. Por exemplo, um cliente que abandonou o carrinho receberá uma notificação de lembrete, enquanto um cliente que não usa o aplicativo para fazer compras há muito tempo pode receber ofertas relevantes para ele.
A notificação push também é uma poderosa ferramenta de marketing. De acordo com a Invespcro, as notificações push podem aumentar o engajamento do aplicativo em 88% e levaram 48% dos usuários de dispositivos móveis a fazer uma compra na loja. No entanto, uma notificação push pode ser invasiva se não for feita da maneira certa. Leia adiante para saber como usá-las criteriosamente e as melhores práticas a seguir para aproveitá-las ao máximo.
Agora que você sabe como as notificações push podem ser poderosas para sua campanha de marketing, vamos nos aprofundar para saber como essas notificações funcionam.
Usamos o exemplo da forma de entrega de notificações push da MoEngage para ajudá-lo a entender melhor o funcionamento. Quando um profissional de marketing cria e executa uma campanha usando a plataforma da MoEngage, a MoEngage identifica os usuários que atendem aos critérios de segmentação definidos pelos profissionais de marketing e possuem pelo menos um dispositivo ativo vinculado a um token push ativo (um identificador exclusivo definido por plataformas de mensagens em nuvem, como APNS e FCM que ajuda os profissionais de marketing a se comunicarem com os usuários finais do aplicativo).
Depois que a MoEngage identifica os usuários qualificados com a ajuda do limite de frequência, ela determina os dispositivos ativos que receberão a mensagem. Plataformas de mensagens em nuvem, como GCM, FCM e APNS, recebem a mensagem e assumem o processo de entrega. A plataforma de mensagens em nuvem então retransmite a mensagem para o dispositivo do usuário final. Assim que o usuário recebe a notificação, o Software Developer’s Kit (SDK) da MoEngage informa o servidor sobre isso. Isso é chamado de impressão. Você pode ler e saber mais sobre como funciona neste artigo
Existem dois tipos diferentes de notificações push – notificações push da web e notificações push móveis. As notificações push da Web são enviadas de um site. Você as recebe em seu desktop ou dispositivo móvel, mesmo quando o site não está aberto. A notificação por push da Web é compatível com Safari e Chrome e é ideal para empresas que ainda não criaram um aplicativo. A notificação por push em celular é enviada de aplicativos de celular. O usuário precisa instalar o app de celular para que o profissional de marketing possa enviar notificações.
As notificações push podem ser usadas para vários fins, como:
A Diferença entre notificações push da Web e notificações push do aplicativo é o alcance. A diferença entre as notificações push da Web e as notificações push do aplicativo é o alcance. Você não precisa de um app de celular para enviar notificações ao usuário. Você pode enviar notificações em computadores, laptops e navegadores móveis. Para notificações push móveis, o usuário precisa instalar o aplicativo para receber mensagens.
A ativação da notificação via push é um processo que permite que os clientes gerenciem suas mensagens via push, permitindo ou impedindo que os aplicativos móveis as enviem. Um app de celular precisa fazer uma solicitação de aceite durante a instalação para garantir que o usuário tenha permitido o envio de mensagens via push.
Considerando que as notificações por push são baseadas em permissão, o processo de aceitação geralmente envolve uma estratégia em que você pede permissão para aceitar, de forma mais incisiva ou mais suave (hard-ask ou soft-ask) Hard-ask é quando você pergunta diretamente ao usuário uma pergunta de ‘sim’ ou ‘não’, ou seja, se ele deseja permitir ou bloquear as notificações. O usuário escolhe a opção desejada e o processo é encerrado.
Hard-ask é direto e tem o maior número de índices de aceitação. No entanto, eles funcionam melhor com sites HTTPS. O soft-ask, por outro lado, envolve fornecer informações adicionais sobre qual valor ou benefício o usuário receberá ao responder afirmativamente. Vem antes do hard ask. Há a possibilidade do usuário desistir se houver muitas etapas envolvidas. Portanto, tenha o soft ask visualmente apresentável e certifique-se de perguntar no momento certo. Não importa qual abordagem você escolha, certifique-se de que sua mensagem para aceite seja relevante e personalizada. Isso pode dobrar o índice de aceite
As notificações push da Web são ideais para o público que não deseja se inscrever no e-mail, mas ao mesmo tempo deseja receber as atualizações mais recentes de seus sites. Para garantir o máximo de opt-ins e engajamento, você precisa tornar suas notificações push da Web um canal vencedor. Aqui estão os requisitos técnicos que você precisa cumprir ao enviar notificações push.
Atualmente, a notificação por push da Web da MoEngage funciona no Chrome (versão 42+ no macOS, Windows, Linux e Android), Firefox (versão 44+ no macOS, Windows, Linux e Android) e Opera (versão 37+ no macOS, Windows , Linux e Android). As notificações push da Web funcionam em todos os computadores e laptops, independentemente do tipo de sistema operacional.
As notificações push podem ser personalizadas com base em qual estágio do ciclo de vida do cliente o usuário pertence e nos objetivos da sua campanha. Aqui estão alguns tipos de mensagens via push que você pode enviar para seus clientes:
Os índices de cliques push podem chegar a 45%, revela um estudo realizado pela MoEngage sobre campanhas de notificação push em mais de 35 países. Em comparação com outros canais, como e-mails e SMS, os índices de cliques de notificações push são 7x maiores que os e-mails, enquanto o índice de abertura é 50% maior.
As notificações push funcionam melhor do que outros canais porque ela aparece na tela do usuário, diferente dos e-mails que permanecem fechados por muito tempo. As mensagens concisas também o tornam um meio de comunicação mais eficaz, e o fato de o usuário optar pelas notificações o torna um canal mais confiável em relação aos demais.
Vejamos alguns exemplos de como as marcas usaram notificações push para aumentar suas vendas.
Mensagens de texto ou SMS podem parecer uma abordagem antiga para atingir os clientes. No entanto, pode ser um meio eficaz para alcançar e atingir os clientes, principalmente aqueles que não possuem um smartphone para instalar o aplicativo. Na verdade, você também pode automatizar campanhas de SMS usando ferramentas de automação.
A desvantagem é que você não pode adicionar conteúdo de mídia avançado, como GIFs, animações e emojis para tornar o texto visualmente atraente. A notificação push permite que você faça isso. Também existem limitações legais, como certos países têm um limite para o número de mensagens de texto que você pode enviar por dia. As notificações push não têm esses limites.
Outra grande diferença é que é fácil optar por não receber mensagens push, o que não é tão fácil com mensagens SMS. Embora isso possa parecer uma boa notícia para os profissionais de marketing, a verdade é que seus clientes podem achar suas mensagens de texto intrusivas, spam e podem até optar por não se engajar mais com você. Isso pode ter um grande impacto na fidelidade do cliente.
Você sabia que as notificações push do Chrome podem aumentar as conversões em seu site em até 9x? É mais benéfico do que outros canais, como e-mail e push de aplicativo, pois os índices de opt-in são mais altos do que os índices de opt-in de e-mail e os índices de opt-out são significativamente menores do que os do push de aplicativo de celular. A notificação por push do Chrome ajuda os profissionais de marketing a rastrear visitantes anônimos no site, e a entendê-los e envolvê-los com conteúdo relevante por meio de notificações Este guia mostrará como a notificação push do Chrome funciona e como ela pode fortalecer seus esforços de marketing.
Neste capítulo, você aprenderá:
As notificações push são sem dúvida a melhor forma de comunicar com os clientes e aumentar as conversões. No entanto, uma notificação push irrelevante ou de spam pode prejudicar a reputação da sua marca e criar desconfiança na mente de seus clientes. 85% dos usuários do Android não sabem como desativar as notificações do Android. Isso pode parecer fazer a alegria dos profissionais de marketing, mas não por muito tempo.
A imagem acima ilustra dicas fáceis sobre como acertar nas suas notificações push.
Reunimos o capítulo com as melhores práticas que ensinarão você a usar as notificações via push corretamente. Você aprenderá:
Não se preocupe se suas notificações não forem entregues apesar de seguir as práticas recomendadas (consulte o capítulo 3) de notificações e definir a campanha corretamente. Pode haver vários motivos pelos quais elas não são entregues aos usuários finais, apesar de terem sido enviadas com sucesso ao GCM.
Neste capítulo, vamos nos aprofundar nos prováveis motivos que podem afetar a entregabilidade das mensagens.
Existem 14 fatores primários que impactam as taxas de envio de notificações push em dispositivos Android. Construímos uma estrutura para profissionais de marketing móvel que destaca a importância de cada um desses fatores, permitindo que você escolha os melhores para otimizar.
Você pode obter a estrutura aqui.
Também discutimos cada um desses fatores em detalhes e como você pode corrigir taxas de envio insatisfatórias com uma solução simples, no capítulo abaixo. Neste capítulo, você aprenderá:
Apesar de Notificações Push ser uma maneira importante de alcançar usuários, 40%-70% de suas notificações podem não ser enviadas aos usuários finais.
Uma das razões para baixas taxas de envio podem ser atribuídas a desafios relacionados ao OEM. Por exemplo, os dispositivos Xiaomi podem desligar aplicativos em segundo plano ou quando a tela está em descanso para otimizar o uso da bateria. Para dispositivos Vivo, um “Auto-Start Manager” (Gerenciador de Início Automático) impede que os aplicativos sejam acordados para processar notificações.
Desafios como esses tornam imperativo preencher as lacunas que estão afligindo o atual ecossistema móvel. Amplificações Push ajuda os profissionais de marketing a combater os desafios de envio de push e engajar seus usuários móveis de forma mais eficaz. Usando esse recurso, os profissionais de marketing podem alcançar mais dispositivos de usuário potenciais que são cortados do FCM. As marcas poderiam melhorar suas taxas de envio de push em até 20% e impulsionar conversões mais altas.
Você sabe que até 15% das conversões de e-commerce são impulsionadas por uma notificação push? Desde a notificação no carrinho abandonado até os alertas transacionais, os profissionais de marketing podem enviar mensagens personalizadas para os consumidores a um custo menor do que o SMS. Neste capítulo, Raviteja Dodda, o CEO da MoEngage e Nalin Goel, VP de Gerenciamento de Produtos, leva você aos bastidores de como as notificações push são enviadas para telefones Android. Alguns dos pontos que são discutidos neste capítulo incluem:
No ano passado, a Apple fez várias atualizações para o iOS 12, incluindo as notificações que deram aos usuários mais controle sobre as mensagens que eles preferem ver. Embora isso seja motivo de preocupação para os profissionais de marketing, vamos dizer como você pode aproveitá-las a seu favor neste capítulo.
Poucas dicas para você a partir deste capítulo incluem:
Na era de comunicação 1:1, as marcas têm que se afastar da abordagem tradicional de alcançar os consumidores. Se você ainda usar a abordagem “batch and blast” para notificações push, é hora de mudar para personalização. Notificações push personalizadas podem aumentar as conversões em 4x. Este capítulo irá ensina-lo rapidamente sobre os benefícios de usar notificações push personalizadas. Você aprenderá por que as notificações push personalizadas são melhores que notificações push “batch and blast” e como a personalização 1:1 pode fortalecer seus esforços de marketing.
Bônus: Você encontrará uma solução que o ajudará a personalizar suas notificações push e impulsionar conversões em 4x.
Este capítulo irá ensiná-lo sobre o processo de configuração do seu aplicativo para enviar notificações push. Você aprenderá:
Os benefícios do uso de notificações push incluem:
Um usuário comum de smartphones tem cerca de 26 aplicativos em seu celular, dos quais apenas 3,3% dos aplicativos para Android e 3,2% dos aplicativos para iOS têm usuários ativos ao final de 30 dias. Como um profissional de marketing, esses números podem te preocupar. Você terá que encontrar uma maneira de chamar a atenção do usuário e engajá-los para impulsionar conversões. Neste capítulo, cobrimos como você pode aumentar as conversões com notificações. Você aprenderá:
As notificações push da web são uma das maneiras mais eficazes de trazer os usuários de volta ao seu website depois de terem parado de acessar. Se você tem uma ótima oferta ou tem descontos para as próximas duas horas, as notificações push da web podem ser aproveitadas para espalhar a notícia entre seus assinantes e trazê-los para o seu website. Prepare-se para um aumento no tráfego do site depois de enviar notificações na web para todos os seus assinantes
Existem 3 maneiras de usar push da web e impulsionar conversões para o seu negócio online:
Aproveite bem essas estratégias e veja qual funciona melhor para o seu negócio.
LEIA MAIS sobre Como Gerar e Medir o ROI a partir de Notificações Push da Web
Existem certas práticas recomendadas de notificação push que você precisa aderir para garantir que seus usuários não optem por não recebê-las.
As notificações push tornaram-se mais inteligentes e eficientes. Elas ajudam você a personalizar suas mensagens através de uma melhor segmentação, reduzir o custo de aquisição de consumidores, implantando melhores campanhas de ciclo de vida omnichannel e reconectar-se com seus clientes usando notificações push dinâmicas. Neste capítulo, cobrimos as 5 principais tendências que podem ajudá-lo a melhorar sua estratégia de notificações push em 2022. Você aprenderá:
Leia mais sobre cinco dos últimos desenvolvimentos em notificações push assim como algumas marcas as estão usando, e sete das melhores práticas recomendadas de notificações push que você pode usar para maximizar o desempenho de push aqui.
Conteúdo Bônus |
Esses casos de uso de diferentes indústrias mostrarão como você pode usar notificações para alcançar seus consumidores.
Geofencing é um método de criação de uma cerca virtual em torno de uma determinada área geográfica (principalmente ao redor da área em que você opera), para que você possa enviar mensagens push altamente direcionadas e hiper-personalizadas para pessoas em sua proximidade. Imagine, você pousou no aeroporto depois de um longo voo com fome e cansaço. De repente, você tem uma notificação em seu celular lhe direcionando a alguns dos melhores restaurantes das redondezas. Você não ficaria aliviado? Ou imagine ir a um shopping com planos de encontrar um amigo, quando de repente Starbucks lhe envia uma notificação informando sobre as excelentes ofertas disponíveis na loja, você e seu amigo não seguiriam para lá? Esses micro-momentos podem percorrer um longo caminho na construção de experiências para os consumidores, e você pode criá-las usando geofencing.
De acordo com a Market Research Future, o mercado global de geofencing deve crescer para US$ 2,2 bilhões até 2023. De acordo com o Search Engine Land, a publicidade através do geofencing aumenta a taxa de cliques em dobro em relação à publicidade digital e é dito que fornece 20 vezes mais ROI do que os anúncios de banner tradicionais. Adicionar geofencing à sua campanha é muito simples, especialmente quando você tem uma ferramenta de automação de marketing como o MoEngage que permite criar campanhas hiper-personalizadas.
Experimente as notificações push do MoEngage de GRAÇA. Inscreva-se agora e engaje até 10.000 MAUs a zero custo.