¿Cómo mantener a los consumidores obtenidos en la Shopping Season? El guia definitivo de Estrategias de Retención y Engagement

  • UPDATED: 19 September 2022
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Las sazonalidades impulsionan las ventas por un periodo corto por lo que es necesario prepararse con anticipación y utilizarse de estrategias de Retención y Engajamento para mantener activos a estos consumidores obtenidos en periodos como Black Friday, Cyber ​​Monday, Navidad y demás.

MoEngage analizó un gran volumen de datos de las temporadas de descuentos y ventas minoristas de 2021, y género insights y estratégias para apoyar a los expertos en Marketing a retener y generar más engagement con los consumidores.

¿Qué hacer para generar recurrencia de compra en consumidores que llegarán en la Shopping Season?

El primer paso es conocer quien son sus consumidores, cuáles son sus motivadores de compra.

Combinando los datos de consumidores con informaciones que los consumidores regalan a cambio de ventajas de compra, se entiende el perfil del cliente y los motivadores de compra, para así personalizar la comunicación y la experiencias de compra.

Motivador #1: Ahorros

Sencillo. consumidores que buscan oportunidad. Para ganar su lealtad, es necesario promover estrategias clavadas en urgencia de compra, como ventas por tiempo limitado, notificaciones automáticas con descuentos, cupones para referencias y demás.

Motivador #2: Economía de la Identidad

Las cohortes Gen Z y millennial son parte de la “economía de la identidad”. Compran buscando una respuesta a “¿En qué me ayuda a convertirme su marca? Algunos consumidores querrían comprar un producto de Chanel porque los hace sentir parte de una comunidad de élite. Para ganar lealtad, el mensaje de su marca debe comunicar los valores que resuenan con sus consumidores. Esta cohorte está impulsada por la comunidad, por lo que la promoción de contenido generado por los usuarios también podría inclinarnos a su favor.

Motivador #3: Conveniencia o falta de opción

Los consumidores llegan fácilmente pero se pueden ir rápidamente si no hay un programa de lealtad. La experiencia de compra y modelo de negocio son clave para mantenerlos. Ofrezca recomendaciones personalizadas de productos, actualizaciones de reabastecimiento, opciones de suscripción hacia un servicio premium de entregas, etc.

Conclusión: ¿Cómo hacer el flujo de compra y comunicación hiper personalizada escalable?

MoEngage ofrece una herramienta que permite generar campañas basadas en reportes de previsión y planificación del comportamiento de sus consumidores. MoEngage es la única herramienta que ofrece la solución de previsión integrada a campañas. Mira este vídeo para aprender más.

Segmentos predictivos basados ​​en RFM: Identifica a los usuarios que podrían necesitar un empujón para volver a comprar

 

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