Usando o WhatsApp Business para comércio conversacional

O Futuro do Comércio Conversacional: Por que o WhatsApp é Essencial para um Ótimo Plano de Engajamento de Consumidores

Os esforços de marketing evoluíram ao longo dos anos, assim como seu plano de engajamento. Os benefícios de usar o WhatsApp Business incluem não apenas melhorar a experiência do cliente, mas também destacar suas campanhas de marketing com um toque pessoal.

O que é Comércio Conversacional?

O termo “Comércio Conversacional” ou “C-Commerce” foi cunhado em 2015 por Chris Messina do UBer. Qualquer negócio de consumo que use uma plataforma de conversação/apps de mensagem para falar diretamente com seus clientes é categorizada como “C-Commerce”.

Uma troca interacional entre um cliente e um negócio tem muitas vantagens. Os consumidores podem entrar nessa troca em qualquer ponto da jornada do comprador, desde o estágio de descoberta/conscientização até o estágio de consideração/compra. Também pode reduzir o tempo de espera do cliente, eliminando a necessidade de suporte telefônico na jornada do comprador.

E o que isso significa para o negócio?

Imagine um cliente ligando para sua empresa e ter que esperar cinco minutos e ter que apertar um monte de teclas para depois acabar desistindo do processo todo!

Mais importante ainda, essa troca interacional dá aos negócios poder de permanecerem engajadas com seus clientes, sem perder a moeda mais valiosa de um consumidor: a atenção. Em um mundo onde as opções são inúmeras e as demandas são crescentes, a perda de clientes devido a estratégias de comunicação de marketing inexploradas nunca deveria acontecer.

Por que, como marca, você deve usar o WhatsApp para o seu negócio?

Com mais de 2 bilhões de usuários, este aplicativo, lançado pela primeira vez em 2009, é a plataforma de mensagens baixadas mais popular do mundo. Marcas em todo o mundo estão lentamente entregando comunicação empresarial por meio dessa plataforma, que possui algumas métricas e índices de crescimento notáveis. E com a criptografia de ponta a ponta do WhatsApp, ele não apresenta nenhum risco de segurança que alguns outros canais possam apresentar.

E não são apenas marcas! De acordo com o Meta’s “Estudo de Pesquisa de Mensagens Comerciais de Setembro de 2020” de Meta, cerca de 70% dos entrevistados mencionaram que eram mais propensos a fazer negócios com uma organização que pudesse se conectar com eles por meio de um aplicativo de mensagens do que com uma que não pudesse. É imprescindível que as empresas usem essa plataforma, pois o número de usuários do WhatsApp que preferem marcas com essa capacidade só aumenta.

Como uma Empresa pode usar Efetivamente o Marketing Conversacional/Whatsapp Marketing?

Como a adoção do WhatsApp está aumentando, como sua organização pode usar o WhatsApp como um canal de sucesso para engajar e reconquistar mais clientes? Como algumas organizações usam o WhatsApp para atrair mais clientes para sua plataforma e divulgar suas ofertas e promoções?

Vamos dar uma olhada, verticalmente:

Quais são as Vantagens do marketing do WhatsApp?

Não se trata apenas de adotar um novo canal para aumentar o engajamento do cliente ou adicionar mais opções às suas estratégias de marketing. O WhatsApp é o futuro quando se trata de acelerar seus resultados de vendas também. Estima-se que só na Europa serão gastos 160 bilhões em anúncios digitais até 2027. E o IM fará parte da próxima onda de canais inovadores. Você faz parte desta onda agora!

O WhatsApp está evoluindo e suas estratégias de engajamento também. Com uma mensagem instantânea como o WhatsApp, há muito mais possibilidades do que apenas informar seus clientes através do WhatsApp Chats sobre grandes novos negócios e ofertas, incluindo:

• Redirecioná-los para uma página de destino após uma compra com falha/incompleta
• Compartilhar um catálogo de produtos para informar os clientes sobre seus produtos mais recentes
• Automatizando o suporte ao cliente e eliminando as longas chamadas de clientes
• Mensagens automatizadas de atualizações regulares, como transações bancárias, catálogos de produtos
• Não apenas “receba” entradas. Receba feedback de seus clientes. Lembre-se que a comunicação é fundamental!

As plataformas IM (de mensagens instantâneas) percorreram um longo caminho desde os primórdios das mensagens com limitação de caracteres. Com o WhatsApp dominando a seção de apps de mensagens em todas as regiões geográficas e demográficas, os clientes são cuidadosos sobre onde investir sua moeda mais valiosa: o tempo. É por isso que uma campanha de marketing é imprescindível para todas as suas estratégias. Os clientes não gostam de dedicar seu precioso tempo a organizações que tornam a jornada de engajamento complicada e cheia de obstáculos, em vez de um processo simplificado e fácil.