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According to IMARC Group, the worldwide E-commerce market reached 16.6 trillion USD in 2022. The market is set to expand significantly, reaching 70.9 trillion USD by 2028, with an impressive growth rate (CAGR) of 27.43%.

The number of E-commerce stores has grown significantly as well. Estimates say in 2023, there will be 12 million – 24 million E-commerce stores globally. E-commerce retail purchases are expected to increase from 14.1% to 22%.

Increased internet access, demand for convenience, and competitive pricing are some of the most discussed reasons for the growth of the E-commerce industry. The one overlooked aspect often, however, is – Website Personalization.

What Does Website Personalization Mean For Shopping Brands?

Website personalization for shopping brands entails tailoring the website’s content, design, and functionality to the preferences and needs of individual consumers. Analyzing past behavior and data and using machine learning algorithms to provide personalized recommendations, product suggestions, and promotional offers are all elements of website personalization.

For shopping brands, this includes displaying personalized content based on location or browsing history, recommending products based on previous purchases, and using personalization techniques to create a more seamless web experience are just some examples of website personalization.

Read more about How Leading Consumer Brands Are Leveraging Website Personalization!

Website personalization and E-commerce are two trends growing simultaneously and interdependently in the digital age. Think of the relationship between website personalization and E-commerce as that of a chef and a restaurant.

Just as a chef creates customized meals based on each customer’s preferences and dietary restrictions, website personalization seeks to create a customized online experience for each customer. The chef selects and prepares ingredients to create a meal tailored to the individual’s tastes. At the same time, E-commerce merchants use data and analytics to tailor their product offerings and marketing messages to each customer’s unique preferences and behaviors. Both the chef and the E-commerce merchant use their knowledge and understanding of their customers to create an experience that is enjoyable, memorable, and uniquely suited to each individual’s needs and desires.

What Are The Advantages Of Website Personalization For E-Commerce Brands?

Here are the advantages of Web Personalization:

• Boost the revenue by providing personalized content and recommendations to customers, including upsells
• Increase Conversion Rates
• Uplift in Average Order Values
• Significantly reduce Cart Abandonment
• Enhance campaign effectiveness with personalized promotions and discounts that help target consumers who are most likely to buy

Introducing Web Personalization By MoEngage Personalize MoEngage Personalize’s powerful website personalization suite is a plug-and-play tool that comes loaded with easy-to-use features without depending on your dev or design teams.

How Can E-Commerce Brands Use Website Personalization?

Here are a few ways E-Commerce can create personalized web experiences with MoEngage Personalize:

• By utilizing past data and behavior, you can prompt customers and anonymous visitors to perform specific actions, such as filling out a form or scheduling a consultation, resulting in higher conversion rates and, ultimately, more business for your brand
• Tailoring the shopping experience to the context of the customer by customizing the website interaction based on their status as new or returning visitors
• Encourage shoppers to complete their purchases by reminding and urging them to take the next step when they have items in their shopping cart
• Tailor your online browsing experience by taking into account real-time attributes such as geographic location, time of day, the device in question, and other relevant factors
• Encourage shoppers to proceed with their browsing experience by reminding them of previously viewed items and prompting them to continue where they left off
• Customize the online experience according to the customer’s identity, preferences, and interests
• Tailor product suggestions to customers by utilizing their past purchase history, and use MoEngage’s Dynamic Product Messaging and Personalize to recommend relevant upsells or complimentary items
• Retain your valuable customers by enticing them to enroll in the loyalty rewards program and keep them engaged by communicating exclusive offers and loyalty points targeted specifically at this group
• Effortlessly integrate your customer interactions across various channels, including email, advertisements, push notifications, SMS, WhatsApp, and website, to provide a cohesive experience
• Conduct A/B testing on different versions of page layouts, messaging, pricing, and call-to-action (CTA) buttons, and analyze the data and insights gathered to determine which variation performs best

Let’s have a detailed look at the various website personalization use cases based on the stage of the customer journey by leading brands:

Website Personalization Use Cases Based On Customer Journey

New Visitors v/s Returning Visitors

Welcoming new visitors and returning visitors to your E-commerce website requires different approaches.

For new visitors, making a good first impression is essential by providing a clear and simple user interface, easy navigation, and relevant product recommendations. A welcome message or a pop-up offering a discount or a special promotion can also be a great way to engage them.

On the other hand, returning visitors are already familiar with your website, and personalization can help enhance their shopping experience. Your shopping website can provide personalized product recommendations, customized discounts, and exclusive offers by analyzing previous purchases and browsing history.

Moreover, welcoming returning visitors back with a personalized message or a tailored homepage can create a sense of belonging and loyalty towards your brand.

Benefits:

• A more engaging and relevant website experience can increase website visitor’s stickiness
• Personalization tactics like discounts, improved SEO, etc., result in an increased number of website visitors
• Personalized discounts and offers encourage visitors to make a purchase and improve your Average Order Value (AOV)

How To Do It With MoEngage

Journey stage: Customer Acquisition + Onboarding

Goal: To improve web experience amongst first-time and regular shoppers

Scenario 1: New visitors visiting the website for the first time. Solution: Personalizing the website banner with top-selling product categories is a great way for E-commerce websites to showcase product range and attract customers’ attention. Showing the top-selling product categories makes first-time visitors more likely to find products that interest them, leading to increased click-through rates and conversions. Here is how Fiverr does it: Scenario 2: Returning visitors who have browsed through a few website sections. Solution: By offering a personalized discount or promotion on the latest products or categories that customers have browsed, E-commerce websites can encourage them to purchase. Moreover, personalizing the website banner can also help shopping websites build customer loyalty. By offering personalized promotions and discounts, customers feel valued and are more likely to return to the website for future purchases. Additionally, you can also re-arrange the categories on your home page depending on the customer’s past history.   Learn how FNP Witnesses a 40% Conversion Rate on Cart Abandonment Campaigns With MoEngage here.

Abandoned Cart Winback

Abandoned Cart Winback refers to sending targeted messages to customers who have added items to their online shopping cart but still need to complete their purchase. The aim is to entice them back to complete the transaction.

Personalized Abandoned Cart Winback messages may include a reminder of the items left in the cart and recommendations for complementary products or related items.

Benefits: 

• Reduced cart abandonment by improving the overall customer experience
• Relevant product recommendations and customized messaging based on customer data help improve Conversion Rates
• Increase conversions from the ‘add to cart’ stage by addressing specific barriers that may be preventing customers from completing their purchase

How To Do It With MoEngage

Journey stage: Retention + Conversion

Goal: To increase Conversion Rate amongst first-time and regular shoppers

Scenario 1: Customers who have added products to the cart but have concerns about shipping costs, payment method, or want to purchase it later. Solution: Personalization can help address customers’ concerns about shipping costs, payment methods, or the timing of their purchases. Using previous browsing and purchasing history, businesses can tailor their messaging and nudge the customer to complete their purchase. Scenario 2: Customers are waiting to get a good deal or offer or purchase it during a sale. Solution: One way to personalize messaging is to offer exclusive discounts or early access to sales to customers who have shown interest in specific products or categories. You can also personalize the website banner with an offer on products in the cart to nudge a purchase.

Web Personalization Based On In-session Attributes

In-session attributes, such as the customer’s location, device type, or browsing behavior, can help tailor web content and functionality to the customer’s preferences and needs. For example, a website can offer personalized recommendations based on the customer’s browsing behavior or adjust the layout and functionality of the site based on the device type.

Benefits:

• By providing relevant and localized content, improving the customer experience, and building trust, MoEngage can ultimately increase visitor stickiness to your website
• Customized product offerings and specific discounts can improve purchase conversion rates
• By tailoring the experience to the individual visitor’s needs, you can create a more satisfying experience resulting in more on-site engagement

How To Do It With MoEngage

Journey stage: Retention and Revenue Growth

Goal: Create context-rich experiences that translate into higher conversion rates

Scenario 1: Website visitors across geographies interested in curated products for their location. Solution: Website personalization can help by tailoring the content and experience to the visitors’ needs. This can include using geolocation to show relevant products, highlighting local promotions, and offering content in the visitor’s preferred language. Scenario 2: Running multiple promotional campaigns and the requirement to showcase different discounts based on time of day and visitor device. Solution: By targeting visitors with specific offers based on their behavior, the time of day, and their device, personalization can improve the customer experience. You can also show offers and products based on their device and usage time.

Abandoned Browse-Winback

Abandoned Browse-Winback is a strategy used in E-commerce to re-engage potential customers who have browsed products on a website but still need to complete a purchase. The goal is to win back those potential customers. You can do this by sending them personalized and targeted reminders of the products they left in their cart and nudging them to complete their purchase.

Benefits:

• By using personalized offers and promotions based on the customer’s browsing and purchase history, you provide more re-engagement and increased retention of customers
• This strategy allows you to provide an option to activate a nudge from the browser for the customer to ‘add to cart’
• By updating customers about products being back in stock or suggesting similar products based on their browsing history, you can improve conversion rates

How To Do It With MoEngage

Journey stage: Retention + Conversion

Goal: Engage and convert customers who are revisiting your website after an interaction

Scenario 1: Users who have visited your site, browsed products or product pages but have yet to purchase. Solution: By reminding website visitors of the products they were interested in and creating a sense of urgency to purchase, personalized offers can help improve conversion rates and recover lost sales. Additionally, using personalized product recommendations and targeted messaging can further increase the consumer’s likelihood of purchasing. Scenario 2: Users are waiting around to get a good deal or purchase it during a sale, or customers may have dropped off due to the unavailability of a product. Solution: Personalize website banners with an offer on products last viewed or update them about products being back in stock to create a sense of urgency and encourage customers to purchase.

Segment And Affinity-based Personalized Experiences

Segment and affinity-based personalized experiences are two strategies to provide customers with a more customized and relevant experience. Segment-based personalization involves dividing customers into segments based on common characteristics, while affinity-based personalization involves analyzing customer behavior and interests to create personalized experiences.

Benefits: 

• Providing personalized recommendations based on user affinity can help improve conversions
• You can provide relevant content and offers across various customer segments
• A personalized experience for different customer segments will ensure they are more engaged on the website

How To Do It With MoEngage

Journey stage: Retention + Conversion

Goal: To engage customers with the most relevant content through personalization

Scenario: Customers have an affinity towards different products and categories and are more likely to purchase based on these affinities and preferences. Solution: By segmenting customers and using affinity-based personalization, you can identify their preferences and interests and create personalized experiences which are more likely to resonate with them. You can add the most relevant products and messaging to your website pages so that it resonates with each audience segment.

Product Recommendations Based On Past Purchases

By analyzing a customer’s purchase history and recommending similar products or complementary items they may be interested in purchasing, you can increase their engagement and promote purchases on your website. This is especially helpful for repeat purchases from customers.

Benefits:

• Recommendations that are more likely to be of interest to the customer lead to more purchases
• A positive, personalized experience can lead to increased customer loyalty, repeat purchases, and word-of-mouth referrals
• Growth in average revenue per customer because of more time spent on the website

How To Do It With MoEngage

Journey Stage: Post Purchase + Improve LTV

Goal: To increase Customer Lifetime Value and Loyalty

Scenario 1: The customer has already purchased an item, but there is room for more upselling and cross-selling. Solution: MoEngage’s Dynamic Product Messaging (DPM) is designed to help businesses communicate relevant products from their catalog based on the customer’s browsing history through push notifications (app/ web) and emails. It is built upon the platform’s proprietary Sherpa Interaction Graph, which maps each customer’s behavior with the products/ content from the catalog and powers these product recommendations. Scenario 2: Customers don’t see the size/color of their choice, the item is out of stock, or the price is too high. Solution: Personalized website banners with an offer on products last viewed can help customers convert. For example, if a customer is searching for a particular style of shoes that are out of stock, recommendations may suggest similar styles that are currently available or that the customer has purchased in the past.

Loyalty Program Engagement

Loyalty program engagement refers to the level of participation and activity of customers in a company’s loyalty program. High levels of loyalty program engagement indicate customer loyalty and can result in increased customer lifetime value, higher purchase frequency, and improved customer satisfaction.

Benefits: 

• Offering exclusive rewards and promotions to loyalty program members can help increase their lifetime value by incentivizing them to make repeat purchases
• It can help create a sense of stickiness on a website by incentivizing customers to return
• It is one of the few places where you can opt for a reward points redemption campaign

How To Do It With MoEngage

Journey: Post-purchase. Customer retention. Lifetime value (LTV)

Goal: To increase LTV and customer loyalty

Scenario 1: Using a loyalty rewards program, your brand wants to improve customer retention. Solution: Use RFM (recency, frequency, monetary) analysis to identify loyal customers and create a personalized experience enticing them to sign-up for the Loyalty program. RFM looks at three factors: how recently customers have made purchases, how frequently they shop, and how much they spend. RFM analysis can help businesses optimize their loyalty program and drive customer engagement. Scenario 2: You have customers that are members of the loyalty program—but you want to nudge them with special offers based on loyalty program tier and points. Solution: By displaying personalized banners, businesses can create a sense of exclusivity for program members and offer them deals and promotions that are not available to non-members. This can help imbibe a sense of brand loyalty and encourage program members to make more purchases.

Connected Experiences

Connected Experiences in the customer journey of E-commerce companies refer to the seamless and holistic experiences that customers have across all touchpoints with the brand. This includes interactions across various channels, such as website browsing, social media engagement, email communications, in-store experiences (if applicable), and more.

Benefits: 

• Connected Experiences can help lift the Average Order Value (AOV) by creating a seamless customer journey across every touchpoint
• By creating a cohesive and integrated customer experience, E-commerce companies can build trust and get more repeat purchases
• Delivering personalized and relevant experiences that meet a customer’s unique needs results in more visits and purchase conversions

How To Do It With MoEngage

Customer Journey: Customer Retention and Revenue Growth

Goal: To improve acquisition and drive retention across customer segments

Scenario 1: You have segmented your customers, want to run different offers for each segment, and want to showcase only the relevant offers to each customer segment. Solution: Provide segment-specific discounts, for example: Segment A -> 50% OFF. Segment B -> 20% OFF. Communicate these messages via email / SMS campaigns. Ensure that your website has similar messaging too. Scenario 2: You are running an acquisition campaign via targeted ads and are running multiple offers as part of this campaign. You want to create symmetric messaging across your ads and website. Solution: Personalize website banners using UTM parameters to create symmetric messaging and offers in line with the ads. This means that the banner messaging and offers can be tailored to match the original ad, providing a more consistent and personalized experience for the customer. Learn how you can create connected experiences with MoEngage’s Google Ads Audience Sync.

Messaging Strategy In Sync With A/B Tests

A/B Testing in E-commerce Personalization refers to the practice of testing different versions of personalized messages. This is to determine which version performs better in terms of achieving specific goals.

Benefits:

• Testing different variations of personalized messages can help you analyze which one leads to a higher average order value
• Improved communication leads to an increased number of visitors and conversions
• Personalized recommendations, exclusive offers, and targeted promotions can improve the stickiness of your website

How To Do It With MoEngage

Journey stage: Acquisition, Retention, and LTV

Goal: To experiment and arrive at the best-performing variant that improves conversions

Scenario 1: Your brand is launching a new product category, and you want to test out which messaging strategy works best. Solution: Launch new products with A/B test and preview experiences. By creating two or more versions of the website or marketing materials, each with a different messaging strategy, you can test which messaging resonates best with your audience and the efficacy of your efforts against key metrics. Scenario 2: You are running a new festive campaign and want to test which messaging resonates with customers the most. Solution: Have pre-defined goals and experiment with different web page versions. The version that performs better can then be selected and used for the rest of the campaign.

Conclusion

The E-commerce industry has seen hockey-stick growth in recent years and continues to grow at an impressive rate. In today’s market, where there is cut-throat competition and numerous options for consumers to choose from, it is essential to differentiate yourself from others. Website Personalization allows your brand to provide customized, meaningful, and timely interactions that connect with your target audience and customers.

MoEngage’s website personalization provides customized online experiences to E-commerce customers, leading to higher engagement, conversion rates, and customer loyalty. MoEngage offers various website personalization use cases, including welcoming new visitors, encouraging abandoned cart win-back, and personalizing product recommendations based on a customer’s purchase history.

MoEngage’s website personalization empowers E-commerce brands to create a personalized and relevant browsing and shopping experience, ultimately leading to higher revenue for the brand.

MoEngage helps you achieve all this at speed and scale without a single line of code.

Excited to learn how your brand can implement Web Personalization?

If you’re an existing customer, contact your favorite customer success manager or talk to our experts here.

Bonus Reads

• What Is Conversational Commerce and How Can It Help Your Business?
• Website Personalization Examples: How Are Leading Brands Doing It?
• Personalization: Missing Ingredient of a Great Customer Experience Strategy
• MoEngage Flows: Create Personalized Experiences With An Enterprise-Ready Automated Customer Journey Builder
• [Customer Spotlight] How GIVA Recorded 120% Uplift in Conversions Using MoEngage’s Newly Launched Smart Recommendations!

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Nos últimos anos, a indústria de e-commerce do Brasil tem experimentado um notável crescimento, impulsionado por um mercado de consumo em rápida expansão acompanhado do aumento no uso de telefones celulares. De acordo com o relatório Americas Market Intelligence (AMI), atualmente, o Brasil é um dos principais mercados de e-commerce da América Latina, com um número de compradores on-line no país respondendo por 17% de seu consumo privado pessoal. Este número é o dobro da média de 8% para os demais países da região. Além disso, o relatório previu que o e-commerce será responsável por 18% do setor varejista global no Brasil até 2022.

Como resposta a essa mudança significativa, muitas marcas de comércio mobile no Brasil estão investindo pesado na otimização e criação de uma experiência de usuário completa em todos os seus dispositivos. Desde aplicativos móveis intuitivos a recomendações personalizadas de produtos e suporte ao cliente em tempo real, as empresas brasileiras de e-commerce estão aproveitando todas as oportunidades para favorecer o engajamento com os clientes em seus smartphones.

Neste material, vamos acompanhar algumas das marcas de e-commerce no Brasil que dominaram a arte da experiência do cliente mobile. Da indústria da moda à eletrônica, exploraremos como essas empresas estão aproveitando o poder do dispositivo móvel para criar jornadas únicas e inesquecíveis para os clientes. Então, vamos mergulhar e descobrir o mundo do e-commerce brasileiro!

Como é a Experiência Mobile do Cliente no Comércio Eletrônico?

No mundo de hoje, os dispositivos móveis tornaram-se parte integrante de nossas vidas. Das mídias sociais às compras on-line, os clientes esperam experiências completas, personalizadas e que atendam às suas preferências únicas e necessidades. É aqui que entra em jogo a Mobile Customer Experience (MCX).

Mas, qual é exatamente a experiência mobile do cliente e por que ela é tão importante? Bem, colocado de forma simples, é como os clientes interagem com a plataforma de e-commerce em seus dispositivos móveis. Isto inclui tudo, desde navegar no site, procurar produtos, fazer uma compra e até mesmo fazer interações pós-compra.

Agora, você pode se perguntar por que a MCX é tão importante para as empresas de marketing de e-commerce. Uma boa experiência mobile do cliente é crucial por várias razões.

• Em primeiro lugar, cada vez mais pessoas estão comprando por seus dispositivos móveis, portanto, se a sua plataforma não estiver otimizada para mobile, você está perdendo uma enorme base de clientes potenciais.
• Em segundo lugar, no mundo competitivo do comércio mobile, uma boa experiência do cliente pode ser a diferença entre uma única compra e um cliente fiel ou um cliente recorrente.

Então, como você cria uma experiência mobile excepcional para o seu cliente? A personalização é a chave. Adaptando a experiência de compra a cada usuário individual, você pode criar uma sensação de conexão personalizada e construir confiança com seus clientes. Isto pode incluir tudo, desde recomendar produtos com base em suas compras anteriores, até descontos e ofertas personalizadas.

Em última análise, criar uma experiência mobile positiva, não só é essencial para a satisfação do cliente, mas também para impulsionar as vendas e aumentar a fidelidade do cliente. Com o estilo de vida acelerado dos consumidores modernos, proporcionar uma experiência mobile de compras completa e agradável é essencial para que as empresas de e-commerce permaneçam competitivas no mercado atual.

Amazon

Além das estratégias de experiência mobile global do cliente da Amazon, a empresa também implementou campanhas específicas para atingir o público brasileiro. Eis aqui alguns exemplos:

A Amazon Brasil lançou a campanha “Prime Day”, que ofereceu descontos e ofertas exclusivas aos membros Prime no Brasil. A campanha foi um sucesso e a Amazon informou que teve o maior dia de vendas da história da empresa no Brasil.

Para melhorar a experiência de compras mobile para clientes brasileiros, a gigante do marketing de e-commerce oferece várias opções de pagamento que são populares no Brasil. Por exemplo, a Amazon Brasil aceita pagamentos via boleto bancário, um método bastante popular no país e que permite aos clientes fazerem pagamentos em dinheiro para as compras on-line.

Leitura bônus:💡 Tem curiosidade de saber como as marcas incorporam estratégias de personalização? Leia o artigo para saber mais.

A Amazon também lançou a campanha “Sua Lista de Desejos”, que incentiva os clientes brasileiros a criar listas de desejos de produtos que queiram comprar no futuro. Este recurso é particularmente popular entre os clientes brasileiros, que desfrutam da capacidade de criar e compartilhar listas com a família e os amigos.

Nestlé

A Nestlé, uma das maiores empresas de alimentos e bebidas do mundo, tornou-se líder na experiência mobile de clientes ao colocar o engajamento de clientes e a personalização à frente de sua estratégia.

A Nestlé também implementou várias estratégias de sucesso de engajamento mobile de clientes no Brasil, que é um de seus maiores e mais importantes mercados. Aqui estão alguns exemplos:

• • Campanha de personalização do Nescau: Nescau, uma das marcas de achocolatados mais populares da Nescau no Brasil, criou uma aplicação mobile que permitiu aos clientes personalizar suas próprias embalagens de Nescau. Os clientes podiam escolher entre uma variedade de design e adicionar seu próprio texto ou imagens para criar um produto único e personalizado.
  • Promoção KitKat: A Nescau realizou uma campanha mobile promocional no Brasil para KitKat, incentivando os clientes a digitalizar os códigos QR nas embalagens KitKat para desbloquear prêmios e descontos. Esta campanha foi um sucesso porque facilitou o engajamento dos clientes com a marca usando seus dispositivos móveis, além de incentivar a recorrência de compra.

Leitura bônus💡 Quer conhecer as tendências de engajamento de clientes para o varejo em 2023? Leia o artigo completo para saber mais.

A Nestlé tem demonstrado um forte compromisso com o engajamento mobile do cliente e com a personalização no Brasil, e estas campanhas são apenas alguns exemplos de seu sucesso nesta área. Ao compreender as preferências únicas e os comportamentos de seus clientes brasileiros, a Nestlé tem sido capaz de criar experiências mobile que são, ao mesmo tempo, relevantes e envolventes.

Shopee

O sucesso da Shopee no Sudeste Asiático e em Taiwan levou a empresa a expandir suas operações para o Brasil em 2019. A Shopee rapidamente ganhou popularidade no Brasil desde o seu início, tornando-se uma das aplicações de e-commerce mais baixadas no país.

A Shopee tem usado sua expertise na experiência mobile de clientes para conquistar os compradores brasileiros. Confira alguns exemplos de como a Shopee adaptou sua experiência mobile ao mercado brasileiro:

• Shopee Games: a Shopee Brasil introduziu jogos mobile interativos como “Shopee Shake” e “Shopee Quiz” para engajar os clientes e proporcionar uma experiência de compra divertida. Estes jogos são desenvolvidos para oferecer aos clientes descontos e recompensas por participarem do jogo – e obtiveram sucesso em manter os clientes engajados e voltando para o aplicativo.
• Recomendações Personalizadas: a Shopee Brasil também implementou recomendações personalizadas baseadas nos hábitos de compra e preferências dos clientes. Este recurso ajuda os clientes a descobrir produtos nos quais eles provavelmente estarão interessados e proporciona uma experiência de compra completa.
• Social Shopping: a Shopee Brasil integrou recursos de social shopping em seu aplicativo móvel, permitindo aos clientes seguir suas marcas favoritas e influenciadores, compartilhar produtos com amigos e familiares e criar listas de desejos. Estes recursos incentivam o engajamento do cliente e o compartilhamento social, o que ajuda a aumentar o reconhecimento da marca e a fidelidade do cliente.

AliExpress

A AliExpress é uma das principais plataformas de varejo on-line do mundo, com mais de 200 milhões de compradores ativos. Além de seus esforços globais, a empresa também implementou campanhas específicas sob medida para o mercado brasileiro.

Aqui estão algumas campanhas de experiência mobile para clientes que a AliExpress implementou para o público brasileiro:

• Opções de pagamento: A AliExpress fez parceria com vários provedores de pagamento brasileiros para oferecer opções de pagamento em moeda local aos clientes. Isto inclui métodos de pagamento tais como boleto bancário e cartão de crédito, que são amplamente utilizados no Brasil. Ao oferecer essas opções de pagamento, a AliExpress facilitou aos clientes brasileiros a realização de compras na plataforma.
• Otimização de aplicativos móveis: A AliExpress otimizou seu aplicativo móvel para o mercado brasileiro oferecendo uma opção de idioma em português, preços em moeda local, ofertas específicas e promoções voltadas para clientes brasileiros. Isto ajudou a melhorar a experiência mobile geral do cliente e aumentar o engajamento entre os usuários brasileiros.

Esta estratégia de engajamento mobile de clientes resultou em maior fidelização e compras recorrentes, fazendo com que seus clientes se sentissem valorizados e apreciados. Mas o AliExpress não parou por aí. Ao focar no fornecimento de uma experiência de compras completa e envolvente, a AliExpress foi capaz de construir uma base de clientes fiéis no Brasil e competir com outros gigantes locais do e-commerce.

iFood

iFood é um aplicativo de delivery de alimentos com sede no Brasil que se tornou familiar na América Latina. Com cerca de 60 milhões de usuários e parcerias com mais de 270.000 restaurantes, iFood é líder na indústria de delivery de alimentos. iFood também tem dominado com sucesso a experiência mobile do cliente para o público brasileiro.

Uma de suas campanhas, que foca especificamente na experiência de compras mobile personalizadas, é a campanha “iFood Pra Você” (iFood for You). Esta campanha utiliza dados do cliente para criar experiências personalizadas para cada usuário, tais como recomendar restaurantes e pratos com base em suas preferências e histórico de pedidos.

iFood também lançou a campanha “iFood Seu Jeito” que permitiu aos clientes personalizar suas refeições de acordo com seus gostos e preferências, oferecendo uma experiência personalizada para cada um deles. Estas campanhas do iFood no Brasil provaram ser bem sucedidas no fornecimento de uma experiência de compras completa e personalizada aos clientes de dispositivos móveis, aumentando, assim, a satisfação e a fidelidade do cliente.

Com seus chatbots de IA, programa de fidelidade, recomendações personalizadas e integração com mídias sociais, o iFood se tornou a plataforma de delivery go-to food para milhões de clientes em toda a América Latina.

Leitura bônus💡 Deseja saber como as marcas de investimento estão proporcionando experiências personalizadas aos clientes? Baixe nosso E-book Hoje mesmo!

Considerações finais

Como conclusão, podemos considerar que a experiência mobile do cliente tornou-se um fator crucial no sucesso das marcas de e-commerce no Brasil. As empresas que dominaram esse aspecto de seus negócios conseguiram ficar à frente da concorrência e aumentar a sua base de clientes.

Ao oferecer uma experiência de compra mobile completa, essas marcas fizeram com que os consumidores pudessem navegar, comprar e fazer compras mais facilmente em seus smartphones e tablets.

À medida que mais consumidores no Brasil continuam migrando para as compras pelos dispositivos móveis, é essencial que as marcas de e-commerce priorizem a experiência mobile do cliente para permanecerem relevantes e competitivas.

Ao acompanhar as últimas tendências e tecnologias e aperfeiçoar continuamente seus aplicativos e sites móveis, as marcas de e-commerce podem continuar a fornecer aos seus clientes uma experiência de compra completa e agradável em todos os seus dispositivos móveis.

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Si eres comercializador de E-commerce mobile, te encontrarás haciéndote preguntas como “¿Cuál es el mejor momento para enviar una notificación en particular?”, o “¿Qué tipo de datos necesito rastrear para enviar mensajes relevantes?”, o incluso “¿Qué tipo de notificaciones debo enviar a mis usuarios?”.

En este artículo, te mostramos las tres ideas de campañas de marketing que puedes añadir a tu flujo de trabajo existente. Además, colocamos a tu disposición 13 plantillas de notificaciones push para tus campañas de e-commerce, que puedes elegir y utilizar directamente.

Antes de seguir leyendo, puede que te resulte útil nuestro reciente whitepaper. En él, explicamos cómo hemos utilizado Machine Learning para crear un marco de trabajo para los profesionales del marketing móvil. Este marco predice las tasas de entrega de notificaciones push con un 80% de precisión, ¡más que cualquier otro modelo disponible en este momento!

Obtén el marco de entrega de notificaciones push aquí.

Antes de entrar en los cómos, tenemos que entender cómo funcionan las notificaciones push.

¿Cómo funcionan las notificaciones push?

¿Alguna vez has visto un pop up en tu celular?

Normalmente, estos mensajes te incitan a comprar algo, te ofrecen un descuento o, a veces, incluso algo tan simple como el último resultado de un partido de fútbol.

Son como mensajes de texto, pero los envían las aplicaciones y solo se entregan si la aplicación está en tu dispositivo móvil.

En resumen, las notificaciones push son mensajes cortos que las marcas utilizan para transmitir avisos o incluso ofertas a sus clientes.

¿Cuáles son los diferentes tipos de notificaciones push?

Notificaciones push enriquecidas

A diferencia de las notificaciones push estándar, en las notificaciones push enriquecidas, a menudo puedes añadir hasta dos o más CTA y enviar a tus clientes a un evento o página en particular.

Este tipo de campaña de notificaciones push suele ir acompañada de un video o una imagen que puede proporcionar contexto a los clientes. Uno de estos ejemplos de notificaciones push son las alertas de bajada de precios.

Lo mejor es que también puedes añadir emojis a tus notificaciones push y ayudar a captar mejor la atención de los usuarios.

Contenido extra: ¿Sabías que añadir emojis puede mejorar tu marketing?

Notificaciones Push de Carrito Abandonado

Este tipo de notificaciones alertan a los usuarios de que han olvidado algo en sus carritos. Este tipo de plantilla de notificación se utiliza para volver a dirigirse a los clientes perdidos que no completaron el proceso de compra.

Aquí hay algunas maneras que puedes utilizar para alertar a los usuarios y ayudarlos a completar la compra:

Recuperación de carritos abandonados:

Puedes programar el envío de notificaciones personalizadas en intervalos hasta que los clientes completen la compra. De esta forma, los clientes se sienten valorados y se les recuerda que deben comprar el producto o servicio.

Segmentar y enviar notificaciones push

Crea segmentos de clientes basados en comportamientos anteriores -como el abandono de carritos- y programa notificaciones push para animar a los usuarios a completar el proceso de compra. También puedes categorizar cada segmento en función de atributos y comportamientos.

Analiza los datos de tus clientes

Haz un seguimiento de tus compradores habituales frente a los clientes inactivos. Mide las métricas de compromiso en función de la tasa de apertura, el número de clics y el total de notificaciones entregadas.

Plantilla de notificación push para el abandono de carritos: Una de las formas más sencillas de impulsar a los usuarios hacia la compra es crear una sensación de urgencia (o FOMO).

Tu plantilla de notificación push puede tener este aspecto: “Has dejado unos cuantos artículos que te encantan. Los guardamos, pero no por mucho tiempo”.

Notificación push de información

Envía las últimas noticias sobre viajes o incluso el marcador de deportes, y hasta alertas bursátiles, con este tipo de notificación push. También puedes compartir noticias de última hora y notificaciones push de acciones limitadas en esta categoría.

Notificaciones Push de recordatorio

¿El perfil de tu cliente está incompleto? ¿O tiene ofertas exclusivas y códigos de descuento que caducarán en unas horas?

Estas notificaciones push se pueden enviar para recordarle al cliente una tarea incompleta o incluso un código de descuento que podría estar caducando.

Notificaciones push transaccionales

Suelen ser notificaciones push únicas que se envían para actualizar a los clientes sobre el estado de su suscripción, los detalles del envío o incluso el proceso de entrega.

Campañas y plantillas de notificaciones push para aumentar la activación del usuario tras la instalación de una aplicación móvil

Las siguientes tres ideas de campañas de este artículo te ayudarán a aumentar la activación de los usuarios, convertir los abandonos de carritos en compras y enviar seguimientos después de que se haya realizado un pedido. Empecemos por la primera:

• Objetivo: Conseguir que un usuario complete el proceso de registro y realice su primera compra en tu aplicación.
• Duración de la campaña: 7 días (1 semana)
• Disparador: Instalación de la aplicación
• Datos de los usuarios que necesitas rastrear: lanzamientos de la aplicación, registros/inscripciones, productos vistos, categorías navegadas, status del carrito, notificaciones de exclusión.
• Canales de marketing preferidos: notificaciones push, email, SMS

Nota: Cada vez que un usuario cumple el objetivo, se elimina inmediatamente de esta campaña.

1. 15 minutos después de instalar la aplicación

Nuestro informe sobre la retención de aplicaciones de e-commerce muestra que los usuarios que completan una transacción en las 24 horas siguientes a la instalación de la aplicación tienen más probabilidades de volver a comprar. Estos usuarios también tienen una alta probabilidad de convertirse en defensores de tu marca y clientes fieles.

Puedes enviar notificaciones de bienvenida si un usuario ha completado el proceso de registro pero aún no ha realizado su primera transacción en los primeros 15 minutos tras la instalación.

Si el usuario ha optado por no recibir notificaciones push, envíale un mensaje de texto (SMS) o un email informándole de esta oferta de bienvenida.

Al hacer clic, lleva al usuario a tu sección de productos, desde donde podrá navegar y completar su primera compra.

Tips:

• Puedes personalizar esta oferta enviándoles un código que tenga algunos caracteres de su nombre. Por ejemplo, Alex puede recibir un código de oferta ‘ALEX20′ para un 20% de descuento en su primera compra.
• Al añadir un tiempo de caducidad en tu código de oferta personalizado, puedes crear un sentido de urgencia en tus usuarios. Por ejemplo, ALEX20 puede configurarse para que caduque 24 horas después de su creación.
• Usa los datos de adquisición para personalizar las ofertas de descuento. Por ejemplo, si un usuario ha instalado tu aplicación móvil después de ver un anuncio de zapatos en Instagram, se le debe ofrecer un descuento en una colección seleccionada de zapatos.

Puede utilizar esta plantilla para tus notificaciones push:

¡Bienvenido <nombre_del_usuario>! Utiliza <código_personalizado> al pagar para obtener <importe_de_la_oferta> de descuento. Date prisa, la oferta termina en <momento_expirar>. ¡Compra ya!

2. 24 horas (1 día) después de instalar la aplicación

Si un usuario no ha completado el proceso de registro 24 horas después de la instalación, envíale una notificación push animándole a crear una cuenta y registrarse contigo. Si el usuario ha desactivado las notificaciones push, envíale un email o un mensaje de texto (SMS).

Estas son algunas formas de convencer a tus usuarios para que se registren:

• Envíos gratuitos a los usuarios que hayan completado el proceso de registro.
• La opción de guardar la dirección de envío y el modo de pago preferido del usuario para facilitar el proceso de compra si crea una cuenta.
• Notificaciones de descuentos y ofertas cada vez que se añada una nueva colección a tu aplicación móvil de e-commerce.

Aquí tienes una plantilla predefinida para tus notificaciones push:

¡Hola <nombre_del_usuario>! Crea una cuenta y desbloquea el envío gratuito para tus dos primeros pedidos. ¡Regístrate ahora!

Si tienes algún producto de tendencia que esté disponible para un pedido anticipado, y el usuario ha navegado por categorías similares, puedes enviar notificaciones a los nuevos usuarios en un plazo de 24 horas. Los pedidos anticipados son una excelente forma de aumentar las ventas, los usuarios activos, la afinidad con la marca y la retención. Sincronízate con tus aliados para programar estas campañas y obtener el máximo ROI.

3. 48 horas (2 días) después de la instalación de la aplicación

A todos los usuarios que no hayan realizado ninguna transacción en tu aplicación móvil 48 horas después de instalarla, envíales notificaciones informándoles de tus productos más populares. No importa si tus usuarios se han registrado en tu app, envíales estas notificaciones a todos.

Los activos visuales añaden estilo a tus notificaciones. Cada vez más marcas de e-commerce han empezado a enviar notificaciones multimedia enriquecidas (añadiendo imágenes y videos), y han observado una mayor tasa de clics (CTR) que las notificaciones push de solo texto. Implementarlas también te da una ventaja sobre tus competidores que aún no lo están haciendo.

Puedes utilizar directamente esta plantilla de notificación push:

Hola <nombre_de_usuario>, <nombre_del_producto> es la nueva moda. ¿Ya tienes el tuyo? ¡Pídelo ya!

A medida que tu lista de usuarios e inventario aumenta, las recomendaciones manuales son cada vez menos factibles. Es el clásico dilema de construir o comprar. Por lo que puedes:

• Invertir recursos en el desarrollo de algoritmos de aprendizaje automático para impulsar las recomendaciones de productos o
• Utilizar herramientas como MoEngage que pueden recomendar productos relevantes automáticamente y basándose en datos.

Para obtener más información sobre esto, puedes consultar nuestro webinar sobre retención de apps en el que hablamos sobre este dilema:

4. 96 horas (4 días) después de la instalación de la aplicación

Toma el mismo segmento de usuarios al que te dirigiste hace 48 horas, elimina a los usuarios que completaron tu primera compra y envíales otra notificación que muestre tus productos de moda. Esta es una oportunidad para inducir el FOMO en tus usuarios: el deseo de permanecer conectados con lo que hacen los demás a su alrededor.

Aprovecha el comportamiento de navegación de tus usuarios y personaliza tus notificaciones para ello. En estas notificaciones, puedes elegir la última categoría consultada o la primera categoría que atrajo al usuario. Recuerda realizar pruebas A/B (split tests) para probar tus hipótesis.

Plantilla de notificación push que puedes utilizar para esto:

Hola <nombre_del_usuario>, todo el mundo ya compró su <nombre_del_producto>. ¡Date prisa y consigue el tuyo antes de que se agoten!

5. 144 horas (6 días) después de la instalación de la aplicación

Nuestro informe sobre la retención en aplicaciones de e-commerce muestra que los usuarios que no completan una transacción en la primera semana tienen una tasa de retención muy baja. Esto significa que esta es tu última oportunidad para impulsar las compras de los usuarios de tu aplicación móvil.

Identifica a los usuarios que no hayan completado su primera compra 6 días después de la instalación y envíales una notificación push ofreciéndoles un descuento. El descuento puede ofrecerse como un “descuento por primer pedido” o una “bonificación de bienvenida”.

Aquí tienes una plantilla para la notificación push que puedes utilizar para esto:

Hola <primer_nombre>, consigue un descuento fijo del 20% en tu primer pedido. Date prisa, la oferta expira en 24 horas.

Plantillas de campañas y notificaciones para convertir los abandonos de carritos en compras

• Objetivo: Conseguir que un usuario complete una transacción en tu app
• Duración de la campaña: 4 días
• Activador: Artículo añadido al carrito
• Datos del usuario que necesita rastrear: Lanzamientos de la aplicación, productos vistos, categorías navegadas, estado del carrito, exclusiones de notificaciones
• Canales de marketing preferidos: E-mail, notificaciones push, SMS

Nota: Cada vez que un usuario cumple el objetivo, se elimina inmediatamente de esta campaña.

6. 1 hora después de añadir un artículo al carrito

Cuando un usuario añade artículos a su cesta, denota una intención de compra. Hay que aprovecharlo antes de que cambien de opinión. Si un usuario no ha completado una compra una hora después de añadir un artículo al carrito, envíale un recordatorio a través de una notificación push.

Como regla general, puedes dar mayor prioridad a las campañas basadas en disparadores que a las programadas. Esto garantiza que tu comunicación sea siempre relevante y se centre en los usuarios de alta intención.

Puedes personalizar esta notificación añadiendo el nombre del usuario al mensaje.

Echa un vistazo a esta plantilla de notificación push:

Hola <nombre_del_usuario>, se te ha quedado algo. No te preocupes, hemos guardado tu carrito para facilitarte la compra.

5 horas después de añadir un artículo al carrito

Si tu notificación anterior no ha sido entregada, utiliza otros canales de comunicación para hacer llegar tu mensaje. Puede haber varias razones detrás de una notificación no entregada – tal vez el usuario ha optado por salir, o su dispositivo no estaba conectado a Internet, o tal vez por tu parte se habilitó un límite de frecuencia en la campaña.

Los emails y los mensajes de texto (SMS) son una buena forma de notificar a los usuarios los carritos abandonados. Aquí hay algunas estadísticas interesantes sobre los emails de abandono de carritos de MooSend:

Estadísticas sobre el abandono de carritos por email (Fuente: Moosend)

7. 24 horas (1 día) después de añadir un artículo al carrito

Incluso después de recibir las notificaciones anteriores, si un usuario no ha procedido a comprar los artículos de la cesta, envíale otro recordatorio 24 horas después.

Puede tratarse de una alerta de bajada de precio, en la que ofrezcas un pequeño descuento para animar a tus usuarios a completar la compra. Lo ideal sería crear una reserva de precio antes de hacer esto. Esta reserva determinará cuánto descuento puedes ofrecer sin que ello afecte tus ingresos. Una regla general es que el coste de adquisición (CAC) sea siempre inferior al valor de vida del usuario (LTV).

Utiliza esta plantilla de notificación push para ello:

Alerta de bajada de precio: Hola <nombre_del_usuario>, hay un descuento fijo del 15% en <producto> válido solo durante las próximas 12 horas, ¡date pris

También es una buena idea invertir en anuncios por redes sociales en esta fase, sobre todo en anuncios de retargeting. Utiliza la información que has recopilado (nombre y categoría del producto), para crear anuncios de imagen/video para redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter o Google Display Network.

Este anuncio se mostrará a todos los usuarios que hayan abandonado un determinado producto o categoría en tu carrito. De ahí que sea una buena idea realizar campañas sociales para productos muy demandados, o que tengan una alta tasa de abandono.

8. 96 horas (4 días) después de añadir un artículo al carrito

El último recordatorio de esta campaña debe enviarse cuatro días después de que un usuario haya abandonado su carrito. Una buena forma de convertir los abandonos de carritos en compras repetidas es mostrar las opiniones de los usuarios.

Vincula las reseñas de los clientes a tu notificación, de modo que cuando un usuario haga clic en tu mensaje, pueda consultar directamente las reseñas positivas del producto que ha añadido a su carrito. Si hay varios productos, elige el que tenga más opiniones positivas.

Aquí tienes una plantilla que puedes utilizar:

Hola <nombre_de_usuario>, ¡los usuarios hablan maravillas de <producto>! ¡Echa un vistazo a los comentarios y consigue el tuyo ahora!

Plantillas de campañas y notificaciones para informar a los usuarios sobre el status de los pedidos

Todas las notificaciones de esta campaña se activarán en función del status del envío.

• Objetivo: Conseguir que un usuario complete una transacción en tu app
• Duración de la campaña: Depende del status del envío
• Disparador: Compra completada
• Datos del usuario que necesitas rastrear: Nombre del producto, categoría del producto
• Canales de marketing preferidos: Notificaciones push, email, SMS

Ten en cuenta que es importante asignar el status del pedido a una plataforma (como la de MoEngage) que estés utilizando para ejecutar campañas y canales de comunicación. Sin esto, tus notificaciones se enviarán en el momento equivocado y pueden conducir a un aumento en los tickets de soporte al cliente.

9. Inmediatamente después de que un pedido se haya realizado correctamente

Tan pronto como un usuario realice un pedido (en caso de pagos online será justo después de que se realice el pago), muestra un mensaje in-app para confirmar que el pedido se ha realizado con éxito. Además, asegúrate de enviar un email con la siguiente información

• Número de pedido o de factura
• Forma de pago
• Detalles del pedido – Nombre del producto(s) y cantidad
• Fecha de entrega prevista
• Una opción para hablar con tu equipo de atención al cliente

Como toda esta información no cabe en un mensaje de texto o una notificación push, puede utilizar esta plantilla en su lugar:

Hola <nombre_de_usuario>, ¡tu pedido se ha realizado correctamente! Mira los detalles de tu pedido aquí.

 

 

Cuando el usuario haga clic en ella y abra tu app, podrás mostrar toda la información anterior.

10. Tan pronto como se envíe un pedido

Envía una actualización tan pronto como el pedido salga del almacén, mencionando que ya está en camino. Si tiene activado el seguimiento en directo, puede compartir el enlace con el usuario.

Utiliza esta plantilla para la notificación push:

Hola <nombre_de_usuario>, ¡tu pedido ha sido enviado y está en camino! Puedes seguir el status en directo aquí.

11. El día de la entrega, horas antes de que se entregue el pedido

En este punto, es una buena experiencia para tus usuarios si les informa de que el pedido se les entregará en unas horas. También puedes dar la opción a tus usuarios de dejar la entrega a sus vecinos si no están disponibles, o retrasarla unas horas según su conveniencia. También es una buena idea enviarlo por email, ya que es más probable que los usuarios que van a la oficina también consulten su email.

Puedes utilizar esta plantilla para la notificación:

Hola <nombre_de_usuario>, ¡tu pedido se entregará hoy! ¿No estás en casa? No te preocupe, infórmanos aquí.

12. En caso de entrega con éxito

Asegúrate de enviar una notificación push, un email y un SMS de texto para informar al usuario de que su pedido se ha entregado correctamente. También es el momento adecuado para pedir una reseña de tu aplicación en el listado de la tienda de aplicaciones. Además, no olvides dar una opción para que el usuario se ponga en contacto contigo en caso de que no haya recibido su pedido.

Aquí tienes una plantilla que puedes utilizar directamente para tu notificación push:

Hola <nombre_del_usuario>, ¡tu pedido ha sido entregado correctamente! ¿No lo has recibido? Háznoslo saber.

13. En caso de anulación de pedido

Cuando un usuario cancela su pedido, es importante que lo reconozcas y le preguntes el motivo de la cancelación. Puedes hacer esto a través de un formulario de encuesta que puedes enviar por email, o puedes crear la encuesta dentro de tu aplicación, y conducir a los usuarios allí a través de mensajes de texto (SMS ) y notificaciones push.

Los usuarios tienden a ser más receptivos cuando se les da una lista de razones por adelantado en lugar de pedirles que expliquen la razón detrás de la cancelación. He aquí algunos puntos que puede añadir a su formulario:

• Ha encontrado una oferta mejor en otro sitio
• Ya no necesita el producto
• No estaba disponible para recoger el pedido en el momento de la entrega
• Se esperaba que el producto se entregara antes
• Recibió malas críticas de un amigo/familiar
• Hizo el pedido como regalo para otra persona y esta
• Otro (pide al usuario que lo explique)

Puedes utilizar esta plantilla para su notificación push:

Hola <nombre_de_usuario>, tu pedido ha sido cancelado. Haznos saber en qué nos hemos equivocado respondiendo a esta breve encuesta.

También puedes ofrecer algunos incentivos a los usuarios que rellenen esta encuesta, como por ejemplo la exención de los gastos de envío para el próximo pedido.

¿Por qué utilizar las notificaciones push?

Mejora la retención de clientes con notificaciones push

Puedes cambiar instantáneamente la dinámica entre tus clientes y tu aplicación con notificaciones push y notificaciones push de retargeting. Puedes automatizar y programar tus notificaciones push para que sean personalizadas y oportunas. Estas ventajas de las notificaciones push mejoran el compromiso e impulsan la retención de clientes.

Proporciona alertas inmediatas para noticias urgentes

Si tienes varias alertas de bajadas de precios y quieres informarles a tus clientes, las notificaciones push son la solución. Si tienes noticias sorprendentes, las notificaciones push son la respuesta.

Las notificaciones push pueden enviarse casi instantáneamente a los clientes. Ellos apreciarán las actualizaciones instantáneas, especialmente en cosas como noticias, status de las entregas y status de los vuelos. De esta forma, tus clientes estarán siempre informados.

Actualización de nuevos contenidos o nueva información

¿Quieres alertar a tus clientes sobre el último producto? Las notificaciones push también son útiles en este caso.

Por poner un ejemplo, digamos que tienes un blog de cocina y quieres enviar la última receta a tus lectores. Segmenta y envía una notificación push inmediatamente.

Ahora que conocemos los beneficios, también es importante ser consciente de los errores que puedes cometer con las notificaciones push.

Errores de las notificaciones push que debes evitar absolutamente

He aquí algunos de ellos:

• No segmentar a los clientes: segmenta a los clientes en base a tu comportamiento y atributos y luego programa las notificaciones push.
• Enviar demasiadas notificaciones push: ¡que tengas acceso a plantillas de notificaciones push no significa que debas enviar demasiadas y demasiado rápido!
• No enviar notificaciones push personalizadas: siempre es una buena idea analizar los datos de tus clientes antes de enviar notificaciones push.

Nota: La plantilla de notificaciones push anterior ayudará a crear una pauta sobre cuándo enviar notificaciones push. Pero siempre es una buena idea tener en cuenta tu base de clientes, tu ubicación, el comportamiento pasado y las actividades en la aplicación, y también los atributos.

• No realizar pruebas A/B de notificaciones push: no basta con utilizar una plantilla de notificaciones push. A veces, realizar algunas pruebas AB para analizar los datos de visitas y clics ayudará a mejorar tu campaña de notificaciones push.
• Utilizar la notificación push como sustituto de los emails: aunque una notificación push tiene ventajas como la comodidad, a veces es mejor utilizar un email en su lugar.

Próximos pasos

Asegúrate de marcar este artículo para que te resulte más fácil consultar las plantillas de notificaciones push.

También puedes encontrar algunas ideas brillantes sobre notificaciones push aquí.

Si estás interesado, echa un vistazo a cómo desarrollar el potencial de las notificaciones push para las aplicaciones de autocuidado de las telecomunicaciones.

Ingresa en tu plataforma de automatización y ve cómo puede implementar estas campañas en tus flujos de trabajo existentes. Si necesitas ayuda con mensajes o plantillas específicas, puedes entrar en contacto con nosotros aquí.

• La segmentación es la clave para entregar mensajes relevantes y tener un alto ROI en las campañas. Lee aquí consejos sobre segmentación.
• ¿Quieres conseguir que tus clientes repitan? Aquí tiene una guía de cinco pasos.
• ¿Te interesa explorar un enfoque basado en datos para la retención de aplicaciones? Echa un vistazo a esto.

¿Quieres que te propongamos más ideas de campañas, flujos de trabajo y plantillas de notificaciones? ¡Comenta abajo y lo haremos!

 Esto es lo que puedes leer a continuación

• Notificaciones Push – Tips sencillos para hacerlo bien
• 5 emails de seguimiento de ventas clave para fidelizar a los clientes
• 11 Tipos de Notificaciones Push Móviles que Encantan a los Usuarios
• Todo lo que necesita saber para implementar eficazmente las notificaciones push
• 3 tácticas de automatización del marketing para mejorar la experiencia del cliente de e-commerce

Reading Time: 15 minutes

Como profissional de marketing de comércio eletrônico móvel, você se encontrará fazendo perguntas como “Qual é o melhor momento para enviar uma determinada notificação?” ou “Que tipo de dados preciso rastrear para enviar mensagens relevantes?”, ou mesmo “Que tipo de notificações devo enviar aos meus usuários?”.

Neste artigo, você vai conhecer três ideias de campanha de marketing que pode considerar adicionar ao seu fluxo de trabalho existente. Além disso, você pode escolher e usar diretamente qualquer um dos 13 modelos de notificações push para as suas campanhas de comércio eletrônico.

Antes de continuar lendo, você pode gostar do nosso recente whitepaper. Neste whitepaper, explicamos como utilizamos o Machine Learning para construir uma estrutura para profissionais do marketing móvel. Esta estrutura prevê Taxas de Entrega de Notificação Push com uma precisão de 80% – maior do que qualquer outro modelo disponível neste momento!

Obtenha aqui o Framework de Entrega de Notificações Push.

Antes de conhecermos o “como”, precisamos entender como funcionam as notificações push.

Você já recebeu uma mensagem pop up em seu celular?

Estas mensagens, geralmente, costumam incitar o usuário a comprar algo, oferecer um desconto, ou, às vezes, até mesmo uma coisa simples como o último resultado de seu jogo de futebol favorito.

As notificações push são como suas mensagens de texto – mas pelos aplicativos e só são entregues se o aplicativo ainda existir instalado em seu dispositivo móvel.

Em resumo, as notificações push são mensagens curtas que as marcas usam para transmitir mensagens ou até mesmo oferecer algo a seus clientes.

Quais são os diferentes tipos de Notificações Push?

Notificações Push Ricas

Ao contrário das notificações push padrão, com as notificações push ricas, muitas vezes, você pode adicionar até dois ou mais CTAs e enviar seus clientes para um determinado evento ou página.

Geralmente, este tipo de campanha de notificação push vem com um vídeo ou uma imagem que pode fornecer contexto a seus clientes. Um desses exemplos de notificação push são as notificações push de alertas de queda de preço.

A melhor parte é que você também pode adicionar emojis às suas notificações push e ajudar a engajar melhor os usuários.

Conteúdo bônus: Você sabia que adicionar emojis pode aumentar seu game marketing?

Notificações push de abandono de carrinho

Tais notificações alertam os usuários de que eles esqueceram algo em seus carrinhos. Este tipo de modelo de notificação é utilizado para redirecionar clientes perdidos que não completaram o seu processo de compra.

Aqui estão algumas maneiras de usar os alertas e ajudar os usuários a completarem sua compra:

Recuperar abandonos de carrinho:

Você pode agendar notificações personalizadas a serem enviadas em intervalos determinados até que os clientes concluam sua compra. Desta forma, os clientes se sentem valorizados e lembrados de comprar o produto ou serviço.

Segmentar e Enviar Notificações Push

Criar segmentos de clientes com base em comportamento anterior – como abandonar seus carrinhos – e programar notificações push para incentivar os usuários a concluir o processo de check-out. Você pode categorizar cada segmento também com base em atributos e comportamentos.

Analisar seus dados de clientes

Mantenha o controle de seus clientes recorrentes contra os clientes dormentes. Meça as métricas de engajamento com base na taxa de abertura, no número de cliques e no total de notificações entregues.

Modelo de notificação push para abandono do carrinho: Uma das maneiras mais fáceis de conduzir os usuários em direção à compra é criar um senso de urgência (ou FOMO).

Seu modelo de notificação push pode, por exemplo, se parecer com este: “Você deixou alguns itens que gosta para trás. Estamos guardando eles para você, mas não por muito tempo”.

Para sua informação, notificações push

Envie as últimas notícias sobre viagens ou o placar do esporte e até mesmo alertas de estoque com este tipo de notificação push. Você também pode compartilhar notícias de última hora e notificações push de estoque limitado sob esta categoria.

Lembretes por notificações push

O perfil de seu cliente está incompleto ou você tem acordos exclusivos e códigos de desconto que expiram dentro de algumas horas?

Estas notificações push podem ser enviadas para lembrar o cliente de uma tarefa incompleta ou mesmo de um código de desconto que pode estar expirando.

Notificações de push transacional

Geralmente, são notificações únicas enviadas para atualizar os clientes sobre seu status de assinatura, detalhes de envio ou mesmo sobre o seu processo de entrega.

Campanhas e templates de notificações push para aumentar a ativação do usuário após a instalação do aplicativo móvel

As três ideias de campanha a seguir, apresentadas neste artigo, são para ajudá-lo a aumentar a ativação do usuário, converter abandonos de carrinho em compras e enviar acompanhamentos após a realização de um pedido. Comecemos pela primeira:

• Objetivo: Conseguir que um usuário complete o processo de cadastro e faça sua primeira compra em seu aplicativo
• Duração da campanha: 7 dias (1 semana)
• Gatilho: Instalação do aplicativo
• Dados de usuário que você precisa rastrear: lançamentos de aplicativos, registros/assinaturas, produtos visualizados, categorias navegadas, status do carrinho de compras, opções de exclusão de notificação.
• Canais de marketing preferidos: notificações push, e-mail, SMS

Observação: Toda vez que um usuário alcança o objetivo, ele é imediatamente retirado desta campanha.

1. 15 minutos após a instalação do aplicativo

Nosso relatório sobre retenção de aplicativos de comércio eletrônico mostra que os usuários que concluem uma transação dentro de 24 horas após a instalação do aplicativo têm mais probabilidade de comprar novamente. Esses usuários também têm uma alta probabilidade de se tornarem defensores da sua marca e clientes fiéis.

Você pode enviar notificações de boas-vindas se um usuário tiver concluído o processo de inscrição mas ainda não tiver concluído sua primeira transação nos primeiros 15 minutos após a instalação.

Observação: se o usuário optou por não receber notificações push, envie uma mensagem de texto (SMS) ou um e-mail informando sobre esta oferta de boas-vindas.

Ao clicar, leve o usuário à sua seção de produtos favoritos de modo que ele possa navegar e concluir sua primeira compra.

Dicas:

• Você pode personalizar esta oferta enviando um código que tem alguns caracteres de seu nome. Por exemplo, Alex pode receber um código de oferta ‘ALEX20′ por um desconto de 20% em sua primeira compra.
• Ao adicionar um tempo de expiração em seu código de oferta personalizada, você pode criar um senso de urgência em seus usuários. Por exemplo, o ALEX20 pode ser configurado para expirar 24 horas após a criação.
• Utilize os dados de aquisição para personalizar suas ofertas de desconto. Por exemplo, se um usuário instalou seu aplicativo móvel após visualizar um anúncio de calçados no Instagram, um desconto deve ser oferecido em uma coleção selecionada de calçados.

Você pode usar este modelo para suas notificações push:

Bem-vindo <first_name>! Use <personalized_code> no check-out para obter <offer_amount> de desconto. Corre, pois a oferta termina em <expiry_time>. Compre agora!

 

2. 24 horas (1 dia) após a instalação do aplicativo

Se um usuário não tiver concluído o processo de inscrição 24 horas após a instalação, envie uma notificação push para criar uma conta e se registrar com você. Se um usuário desativou a notificação push, envie um e-mail ou uma mensagem de texto (SMS) em seu lugar.

Aqui estão algumas maneiras de convencer seus usuários a se inscreverem:

• Fornecer frete gratuito aos usuários que completarem o processo de registro
• Dar a opção de salvar o endereço de remessa de um usuário e o modo de pagamento preferido para um check-out mais fácil se eles criarem uma conta
• Informe seus usuários que eles estariam recebendo descontos e ofertas para as próximas vendas, e notificações avisando sempre que uma nova coleção for adicionada ao seu aplicativo de e-commerce

Aqui está um modelo pré-definido para suas notificações push:

Olá <first_name>! Crie uma conta e desbloqueie o envio gratuito para seus primeiros dois pedidos. Cadastre-se agora!

Se você tiver algum produto em alta disponível para pré-compra e o usuário tiver navegado por categorias semelhantes, poderá enviar notificações para novos usuários dentro de 24 horas. As pré-compras são uma ótima maneira de aumentar as vendas, os usuários ativos, a afinidade com a marca e, eventualmente, a retenção. Esteja em sintonia com suas equipes parcerias para cronometrar essas campanhas para obter o máximo ROI.

3. 48 horas (2 dias) após a instalação do aplicativo

A todos os usuários que não realizaram uma transação em seu aplicativo móvel 48 horas após a instalação, envie notificações informando-lhes sobre suas principais tendências de produtos. Não importa se seus usuários se inscreveram em seu aplicativo, envie estas notificações a todos.

Os recursos visuais acrescentam um toque especial a suas notificações. Cada vez mais marcas de comércio eletrônico começaram a enviar notificações de mídia rica (adicionando imagens e vídeos) e observaram uma taxa de cliques mais alta (CTR) do que as notificações apenas de texto. A implementação destas ações também lhe dá uma vantagem sobre seus concorrentes que ainda não o estão fazendo.

Você pode usar diretamente este modelo de notificação push:

Bem-vindo <first_name>! Use <personalized_code> no check-out para obter <offer_amount> de desconto. Corre, pois a oferta termina em <expiry_time>. Compre agora!

À medida que sua lista de usuários e inventário aumenta, as recomendações manuais tornam-se cada vez menos viáveis. Este é um dilema clássico do build v buy. Você pode fazer qualquer um dos dois:

• Investir recursos no desenvolvimento de algoritmos de machine learning para conduzir recomendações de produtos ou
• Usar ferramentas como a MoEngage que podem recomendar produtos relevantes automaticamente com base em dados

Para obter mais informações sobre isto, você pode conferir nosso webinar sobre retenção de aplicativos, onde falamos sobre este dilema:

4. 96 horas (4 dias) após a instalação do aplicativo

Pegue o mesmo segmento de usuários que você considerou 48 horas atrás, remova os usuários que completaram sua primeira compra e envie aos demais outra notificação que mostre suas principais tendências de produtos. Esta é uma oportunidade de induzir a FOMO em seus usuários – o desejo de permanecer conectado com o que os outros estão fazendo ao seu redor.

Alavanque o comportamento de navegação de seus usuários e personalize suas notificações de acordo. Você pode escolher a última categoria navegada ou a primeira categoria que atraiu o usuário em primeiro lugar para estas notificações. Lembre-se de executar testes A/B (testes divididos) para provar suas hipóteses.

Para isso, você pode usar o seguinte modelo de notificação push:

Ei <first_name>, todos já agarraram seu <product_name>. Corre para receber o seu antes que os estoques acabem!

5. 144 horas (6 dias) após a instalação do aplicativo

Nosso relatório sobre retenção de aplicativos de comércio eletrônico mostra que os usuários que não completam uma transação na primeira semana, têm uma taxa de retenção muito baixa. Isto significa que esta é sua última oportunidade de conduzir compras de seus usuários em aplicativos móveis.

Identificar os usuários que não completaram sua primeira compra 6 dias após a instalação, e enviar uma notificação push oferecendo-lhes um desconto. O desconto pode ser oferecido um “desconto na primeira compra” ou um “bônus de boas-vindas”.

Aqui está um modelo para a notificação push que você pode usar para isto:

Ei <primeiro_nome>, obtenha um desconto fixo de 20% em seu primeiro pedido. Corre, pois a oferta expira em 24 horas!

Modelos de campanha e de notificação para converter os abandonos de carrinho em compras

• Objetivo: Conseguir que um usuário conclua uma transação em seu aplicativo
• Duração da campanha: 4 dias
• Gatilho: Item adicionado a um carrinho
• Dados de usuário que você precisa rastrear: Lançamentos de aplicativos, produtos visualizados, categorias navegadas, status do carrinho de compras, opções de notificação
• Canais de marketing preferidos: E-mail, notificações Push, SMS

Observação: Toda vez que um usuário alcança o objetivo, ele é imediatamente retirado desta campanha.

6. 1 hora depois que um item é adicionado ao carrinho

Quando um usuário adiciona itens a seu carrinho, denota uma intenção de compra. Você precisa capitalizar sobre isso antes que eles mudem de ideia. Se um usuário não concluiu uma compra uma hora depois de adicionar um item a um carrinho, envie um lembrete através de uma notificação push.

Como regra geral, você pode dar mais prioridade às campanhas baseadas no acionamento do que às campanhas programadas. Isso garante que a sua comunicação seja sempre relevante e focada em usuários com alto índice de intencionalidade.

Você pode personalizar esta notificação, adicionando o nome do usuário à mensagem.

Verifique este modelo de notificação push:

Ei <first_name>, você deixou algo para trás. Não precisa se preocupar – nós guardamos seu produto no carrinho para facilitar o check-out.

5 horas depois que um item é adicionado ao carrinho

Se sua notificação anterior não tiver sido entregue, use outros canais de comunicação para entregar sua mensagem. Pode haver várias razões por trás de uma notificação não entregue – talvez o usuário tenha optado por não entregar ou seu dispositivo não tenha sido conectado à Internet, ou talvez um limite de frequência tenha sido habilitado na campanha a partir de seu fim.

Os e-mails e mensagens de texto (SMS) são uma ótima maneira de notificar os usuários sobre carrinhos abandonados. Aqui estão algumas estatísticas interessantes sobre carrinhos de e-commerce abandonados da MooSend:

7. 24 horas (1 dia) depois que um item é adicionado ao carrinho

Mesmo após receber as notificações acima, se um usuário não tiver procedido à compra dos itens em seu carrinho, envie outro lembrete 24 horas depois.

Isto pode ser um alerta de queda de preço, onde você oferece um pequeno desconto para cutucar seus usuários para completar sua compra. O ideal seria criar um buffer de preços antes de fazer isso. Este buffer determinará quanto desconto você pode dar sem que isso cause um grande impacto em sua receita. Uma regra geral é ter sempre seu custo de aquisição (CAC) menor do que o valor do tempo de vida de um usuário (LTV).

Para este caso, use este modelo de notificação push:

<first_name>, há um desconto de 15% no <produto> válido apenas para as próximas 12 horas, corre!

Também é uma boa ideia investir em anúncios sociais nesta fase, principalmente anúncios de retargeting. Use as informações coletadas (nome e categoria do produto) para criar anúncios de imagem/vídeo para plataformas de mídia social como Facebook, Instagram, Twitter ou Rede de Display do Google.

Este anúncio será mostrado a todos os usuários que abandonaram um determinado produto ou categoria em seu carrinho. Portanto, é uma boa ideia realizar campanhas sociais para produtos que estão com alta demanda ou que tenham uma alta taxa de abandono.

8. 96 horas (4 dias) depois que um item é adicionado ao carrinho

O último lembrete desta campanha deve ser enviado quatro dias após um usuário ter abandonado seu carrinho. Uma boa maneira de converter o abandono do carrinho em compras repetidas é mostrando as opiniões dos usuários.

Faça um link para os comentários do cliente à sua notificação, para que quando um usuário clicar em sua mensagem, ele possa verificar diretamente os comentários positivos para o produto que adicionou ao seu carrinho. Se houver vários produtos, escolha aquele que tiver as opiniões mais positivas.

Aqui está um modelo que você pode usar:

Ei, <first_name>, os usuários estão adorando seu <produto>! Confira as avaliações e adquira já o seu!

Modelos de campanha e notificação para informar os usuários sobre o status do pedido

Todas as notificações desta campanha serão acionadas de acordo com o status ao vivo da remessa.

• Objetivo: Conseguir que um usuário conclua uma transação em seu aplicativo
• Duração da campanha: Depende do status da remessa
• Gatilho: Compra concluída
• Dados de usuário que você precisa rastrear: Nome do produto, categoria do produto
• Canais de marketing preferidos: Notificações push, e-mail, SMS

Observe que é importante mapear o status do pedido para uma plataforma como a MoEngage que você está usando para realizar suas campanhas e canais de comunicação. Sem isso, suas notificações serão enviadas no momento errado e podem levar a um aumento nos tickets de suporte ao cliente.

9. Imediatamente após um pedido ser feito com sucesso

Assim que um usuário fizer um pedido (no caso de pagamentos on-line, será logo após a realização do pagamento), exiba uma mensagem para confirmar que o pedido foi feito com sucesso. Além disso, certifique-se de enviar um e-mail com as seguintes informações:

• Número do pedido ou número da fatura
• Forma de pagamento
• Detalhes do pedido – Nome(s) e quantidade do(s) produto(s)
• Data prevista de entrega
• Uma opção para falar com sua equipe de suporte ao cliente

Como todas estas informações não podem caber em uma mensagem de texto ou em uma notificação push, você pode usar este modelo:

Olá <first_name>, seu pedido foi feito com sucesso! Confira aqui os detalhes de seu pedido.

Quando o usuário clicar em uma mensagem e abrir seu aplicativo, você pode exibir todas as informações acima.

10. Assim que um pedido for enviado

Envie uma atualização assim que o pedido sair do seu depósito, mencionando ao cliente que ele já está a caminho. Se o rastreamento ao vivo estiver habilitado, você pode compartilhar o link com o usuário.

Use este modelo para sua notificação push:

Ei <first_name>, seu pedido já foi enviado e está no caminho! Você pode acompanhar o status ao vivo aqui.

11. No dia da entrega, horas antes do pedido ser entregue

Neste ponto, é uma boa experiência para seus usuários se você informar a eles que o pedido deve ser entregue em poucas horas. Você também pode dar a opção a seus usuários de deixar sua entrega com seus vizinhos se eles não estiverem disponíveis ou atrasá-la em algumas horas de acordo com a sua necessidade. Também é uma boa ideia enviar esta mensagem via e-mail – pois os profissionais de escritório são mais propensos a verificar seus e-mails também.

Você pode usar este modelo para sua notificação:

Ei <first_name>, seu pedido será entregue hoje! Não está em casa? Não se preocupe, informe-nos aqui.

12. Para uma entrega bem-sucedida

Certifique-se de enviar uma notificação push, um e-mail e um SMS para informar ao usuário que o seu pedido foi entregue com sucesso. Este também é o momento certo para solicitar que a pessoa avalie o seu app na loja de aplicativos do seu dispositivo móvel. Além disso, não esqueça de dar uma opção para que o usuário entre em contato com você caso não tenha recebido seu pedido.

Aqui está um modelo que você pode usar diretamente para a sua notificação push:

Ei <first_name>, seu pedido foi entregue com sucesso! Não o recebeu? Nos avise.

13. No cancelamento do pedido

Quando um usuário cancelar um pedido, é importante que você reconheça essa ação e, em seguida, pergunte o motivo do cancelamento. Você pode fazer isso por meio de um formulário de pesquisa, que pode ser enviado por e-mail, ou criar a pesquisa dentro de seu aplicativo e conduzir os usuários até lá com um SMS e com uma notificações push.

Os usuários tendem a ser mais receptivos quando você lhes dá uma lista de razões antecipadamente em vez de pedir que eles expliquem o motivo do cancelamento. Então, confira alguns motivos que podem ser incluídos em seu formulário:

• Encontrei uma oferta melhor em outro lugar
• Não preciso mais do produto
• Não estava disponível para retirada no momento da entrega
• O produto deveria ter sido entregue antes
• Recebi críticas negativas de um amigo/familiar
• Encomendado como presente para outra pessoa
• Outro (peça ao usuário mais informações)

Você pode usar este modelo para sua notificação push:

Ei <first_name>, seu pedido foi cancelado. Responda à nossa pesquisa e conte-nos onde erramos.

Você também pode dar alguns incentivos para que os usuários respondam à pesquisa – como talvez oferecer taxa de entrega grátis para o próximo pedido.

Por que usar as notificações Push?

Melhorar a retenção de clientes com notificações Push

Você pode mudar instantaneamente a dinâmica entre seus clientes e seu aplicativo com as notificações push e as notificações push de retargeting. Você ainda pode automatizar e programar suas notificações push para torná-las mais personalizadas e oportunas. Esses benefícios das notificações push melhoram o engajamento e impulsionam a retenção de clientes.

Fornecer alertas imediatos para notícias urgentes

Tenha múltiplos alertas de queda de preços e informe a seus clientes – a notificação push é a solução. Tenha notícias de cair o queixo –  a notificação push é a solução.

As notificações push podem ser enviadas quase que instantaneamente a seus clientes. Seus clientes vão adorar receber as atualizações instantâneas, especialmente se forem sobre notícias, status de entrega e status de voo. Desta forma, estarão sempre ligados!

Atualizar o usuário de novos conteúdos ou novas informações

Deseja alertar seus clientes sobre o seu produto mais recente? Neste caso, as notificações push também vêm a calhar.

Para citar um exemplo, digamos que você seja responsável por um blog de culinária e deseja enviar a última receita a seus leitores. Segmente e envie imediatamente uma notificação push.

Agora que já conhece os benefícios, também é importante conhecer os erros que você pode cometer com as notificações push.

Erros de notificações push que você deve precisa evitar

Aqui estão alguns deles:

• Não segmentar seus clientes – Segmentar seus clientes com base em seu comportamento e atributos e depois programar notificações push.
• Enviar muitas notificações push – Só porque você tem acesso aos modelos de notificação push não significa que você tenha que enviar muitas notificações em um tempo curto!
• Não enviar notificações push personalizadas – É sempre uma boa ideia analisar os dados de seus clientes antes de enviar as notificações push.

Observação: O modelo de notificação push acima ajudará a criar uma diretriz sobre quando enviar notificações push, mas é sempre uma boa ideia levar em consideração sua base de clientes, sua localização, comportamento passado e atividades no aplicativo bem como seus atributos.

• Usar um único modelo de notificação push – um modelo apenas não é suficiente. Às vezes, realizar alguns testes AB para analisar a visita e clicar nos dados ajudará a melhorar sua campanha de notificação push.
• Usar a notificação push como um substituto para e-mails – Embora uma notificação push venha com benefícios como conveniência, às vezes, é uma ideia. Neste caso, é melhor usar um e-mail em seu lugar.

Próximos Passos

Certifique-se de salvar este artigo para facilitar sua consulta aos modelos de notificação push.

Você também pode encontrar aqui algumas ideias brilhantes de notificações push.

Se estiver interessado, dê uma olhada em como desvendar o potencial das Notificações Push para as aplicações de autoatendimento em Telecom.

Volte para a sua plataforma de automação e veja como você pode implementar estas campanhas em seus fluxos de trabalho existentes. Se você precisar de alguma ajuda com mensagens ou modelos específicos, pode entrar em contato conosco por aqui.

• A segmentação é o segredo para entregar mensagens relevantes e um alto ROI em suas campanhas. Saiba mais sobre dicas de segmentação aqui.
• Deseja conduzir compras recorrentes de seus clientes atuais? Aqui você encontra um guia com cinco etapas.
• Deseja explorar uma abordagem orientada por dados para a retenção de aplicativos? Confira isto aqui.

Você quer receber mais ideias de campanha, fluxos de trabalho e modelos de notificações? Comente aqui abaixo que nós iremos contatá-lo!

 Confira o que você pode ler a seguir

• Notificações Push – Dicas fáceis para fazer as coisas direito
• 5 e-mails-chave de acompanhamento de vendas para criar clientes fiéis
• 11 Tipos de notificações push móveis que encantam os usuários
• Tudo o que você precisa saber sobre a implementação eficaz de notificações push
• 3 Poderosas táticas de automação de marketing para melhorar a experiência do seu cliente de comércio eletrônico

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Catatan editor: MoCuan di bulan Ramadhan adalah inisiatif dari MoEngage. Dalam artikel ini, kami berbicara dengan pelanggan kami untuk memahami strategi pertumbuhan pelanggan, taktik keterlibatan, dan praktik terbaik di seluruh produk dan pemasaran selama Ramadan

Silakan bagikan penjelasan singkat tentang Latar Belakang dan peran Anda di Blibli.

Blibli adalah pelopor dan ekosistem perdagangan dan gaya hidup omnichannel terkemuka di Indonesia, yang berfokus untuk melayani konsumen ritel dan institusi yang terhubung secara digital secara nasional. Satu dari setiap 8 orang Indonesia berbelanja di Blibli, menjadikan ini sebagai prioritas penting untuk selalu berusaha meningkatkannya.

Blibli didirikan pada tahun 2011, kami sangat percaya dalam memberdayakan pelanggan kami untuk bisa ‘Bermimpi Besar’ dan berusaha untuk mendapatkan pengalaman berbelanja terbaik yang bisa mereka dapatkan. Singkatnya, Blibli adalah Brand Indonesia yang diciptakan oleh orang Indonesia, di Indonesia, dan untuk orang Indonesia. Proposisi Brand kami, ‘Karena Kamu Nomor 1”’, adalah bukti dari pendekatan kami yang berorientasi pada keterlibatan wawasan yang berpusat pada pelanggan kami.

Peran utama saya di sini bersifat strategis. Tim saya dan saya membangun dan mengeksekusi kampanye pemasaran omnichannel yang meningkatkan nilai hubungan dengan pelanggan kami, dengan tetap memperhatikan efektivitas biaya.

Kapan Anda mulai merencanakan dan menyusun strategi untuk kampanye Ramadan Anda?

Kami biasanya mulai merencanakan strategi dan kampanye untuk Ramadan sekitar 1 bulan sebelum bulan suci dimulai. Kami melakukannya agar dapat menganalisis perilaku dan preferensi pelanggan dengan data historis dan saat ini, dengan cara ini kami dapat memperoleh wawasan yang berharga! Ini membantu kami menangani semua kebutuhan pelanggan kami, memastikan bahwa kami lebih siap untuk kampanye Ramadan kami.

Seberapa penting menggunakan kampanye hiper-personalisasi yang dapat berdampak positif pada Brand Anda di bulan Ramadhan ini?

Bulan Ramadan adalah periode yang sangat penting bagi kami di Blibli. Dengan mengatakan itu, kami merencanakan kampanye Ramadan kami menjadi tiga tahap utama.

• Pra-Ramadan
• Selama Ramadan
• Pasca-Ramadan

Setiap dari banyak pelanggan kami berperilaku berbeda, dan preferensi mereka berubah secara dinamis. Ini adalah salah satu alasan utama mengapa hiper-personalisasi sangat penting bagi kami. Mensegmentasikan strategi Ramadan kami menjadi 3 tahap memungkinkan kami untuk memahami perubahan perilaku pelanggan dan membantu kami melayani kebutuhan pelanggan kami dengan lebih baik.

Dengan memahami perilaku pelanggan dan mengidentifikasi preferensi mereka, kami dapat menyesuaikan kampanye kami dengan cara yang paling relevan dan personal. Hal ini membantu meningkatkan keterlibatan pelanggan, menghumanisasi Brand kami dan pada akhirnya, meningkatkan loyalitas pelanggan. Dalam periode yang penting seperti bulan Ramadan, hiper-personalisasi kampanye dapat membuat perbedaan besar dalam memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan kami.

Apa satu nasihat yang akan Anda berikan kepada perusahaan lain yang ingin menjalankan Kampanye yang sangat berdampak untuk Ramadan 2023?

Untuk memastikan kampanye Ramadan Anda sukses dan menciptakan dampak yang besar, Anda harus:

• Mulailah merencanakan kampanye Ramadan Anda jauh-jauh hari, setidaknya sebulan atau lebih sebelumnya.
• Pastikan Anda melakukan segmentasi dan targeting pelanggan Anda yang merayakan Ramadan secara akurat.
• Lakukan hiper-personalisasi kampanye Anda, memperlakukan setiap pelanggan secara unik.
• Uji kampanye Anda dengan kelompok sampel kecil untuk memperkirakan metrik Anda, memastikan semuanya berada pada tempatnya.

Tambahan wawasan tentang “Kampanye Liburan” Sukses yang Blibli lakukan

Menggunakan Pesan Produk yang Dinamis untuk Mengatasi Masalah Abandon Keranjang

Secara umum, para pemain di industry E-commerce di Asia Tenggara secara intens mengadakan kampanye pada periode perayaan khusus, yaitu 11/11, Harbolnas, musim Ramadan, dan sebagainya, menawarkan diskon pelanggan yang signifikan dan “once-in-a-lifetime deals”. Blibli tidak, berbeda dan ingin menjamin keterlibatan dan konversi maksimum untuk Kampanye Pemasaran Liburannya. Untuk memastikan kampanye email mereka untuk liburan mencapai potensi maksimum dalam hal pengiriman dan penambahan dan konversi keranjang, Blibli memutuskan untuk menggunakan Pesan Produk Dinamis dari MoEngage melalui email mereka untuk memastikan dampak yang tinggi pada angka keseluruhan mereka.

Setelah menjalankan kampanye email DPM, Blibli berhasil mencapai hasil berikut dibandingkan dengan kampanye email reguler:

• Peningkatan 4,5x lipat dalam jumlah email yang diterima oleh pelanggan
• Peningkatan 7x lipat dalam konversi kampanye tinggalkan keranjang

Kampanye Geofence yang Mengkonversi 5x Lebih Tinggi dari Standar Industri

Blibli mencari platform keterlibatan pelanggan yang berbasis wawasan untuk menjalankan kampanye dorongan hemat biaya dibandingkan dengan saluran lain yang kurang efektif. Berdasarkan rekomendasi tim dukungan pelanggan MoEngage, setelah menjalankan kampanye geofence berbasis lokasi dengan pesan yang dipersonalisasi, Blibli berhasil mencapai:

• 5x lipat lebih banyak konversi dari rata-rata standar industri
• Peningkatan 100% dalam pengguna bertransaksi bulanan selama Juli 2022

Beberapa Strategi Berwawasan untuk Berinteraksi Lebih Baik Selama Bulan Ramadan?

Ramadhan telah tiba, dan bisnis di Indonesia sedang bersiap untuk memanfaatkan dorongan belanja konsumen pada tahun 2023. Pertumbuhan transformasi digital di negara ini telah membuat konsumen Indonesia lebih melek teknologi.

Oleh karena itu, sebuah Brand harus memprioritaskan saluran tempat pelanggan mereka berada.

Berikut adalah beberapa strategi mendalam untuk membantu sebbah Brand mendorong keterlibatan yang berarti:

1. Brand harus mengalihkan fokus mereka ke platform media sosial dengan penekanan khusus pada penawaran (khusus) dan kesepakatan (diskon).
2. Brand harus mulai memanfaatkan data pelanggan dan memperoleh wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk mempersonalisasi kampanye, sehingga memenuhi kebutuhan dan preferensi.
3. Di musim berbagi dan peduli, brand perlu memanfaatkan inisiatif CSR seperti bermitra dengan organisasi amal atau menjanjikan donasi untuk mencerminkan empati dan membangun kepercayaan.
4. Brand perlu berinvestasi dalam strategi inovatif dan menonjol dari keramaian dengan merancang cara baru untuk melibatkan pelanggan.

Siap untuk musim Ramadhan yang mengasyikkan? Mulailah dengan wawasan yang disebutkan di atas dan strategi yang dapat ditindaklanjuti!

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La fidelidad del cliente se ha convertido en una rareza en los tiempos actuales. Los clientes tienen mucho de donde elegir, ya que disponen de varias marcas y canales entre los que elegir a la hora de comprar. Estos no dudan a la hora de cambiar de marca si su experiencia es mala, aunque si la calidad del producto es buena, el 77% de los clientes afirma mantenerse fiel a una marca.

La fidelidad del cliente es aún más crítica para las marcas de venta directa al cliente (D2C), ya que compiten con sus competidores directos y con marketplaces como Amazon.

Y teniendo en cuenta que la expectativa de ventas D2C en 2023 es de 175.000 millones de dólares, contar con una estrategia de retención de clientes es esencial y ayudará a tu marca D2C a prosperar en este espacio hipercompetitivo, en constante evolución.

Pero, ¿qué se debe hacer para crear estrategias de retención de clientes y en qué fase se debe empezar a crearlas? Analicemos estas cuestiones en detalle.

¿Por qué retener a los clientes?

En primer lugar, entendamos por qué es tan necesaria la retención de clientes.

Según un estudio de la Harvard Business School, un aumento del 5% en la retención D2C podría generar un 25% más de beneficios. Tomemos como ejemplo a Nike, que generó más de 16.000 millones de dólares en 2020 a través del D2C, un salto notable desde los 6.600 millones de 2015. Los clientes recurrentes constituyen el 40% de sus ventas promedio, por lo tanto, está claro que la retención de clientes es más rentable que la adquisición. Pero también por otras razones:

• Las marcas no tienen que gastar mucho en marketing. Los clientes ya conocen la marca, por lo que se puede ahorrar en costos publicitarios. Un estudio de Invespcro demostró que hay un 60-70% más de posibilidades de venderle a un cliente existente en comparación con el 5-20% de posibilidades de venderle a un cliente nuevo.
• Otra ventaja de la retención es que lo más probable es que los clientes le recomienden a otros clientes si les gustan tus productos. Los clientes confían en un producto cuando sus amigos y familiares se lo recomiendan. Por lo tanto, la defensa de la marca y el marketing boca a boca pueden ayudar a mejorar tus ventas.
• Puedes hacerles upsell o cross-sell de tus otros productos basándote en la confianza que generes entre tus clientes actuales. Esto te ayudará a aumentar aún más las ventas y a mejorar tus ganancias.

¿Cuándo retener a los clientes?

Las marcas D2C suelen prestar poca atención a retener a los clientes después de que estos adoptan el producto. Otro problema es que no son conscientes del momento adecuado para aplicar las estrategias de retención. Primero hay que saber que la retención tiene que producirse en cada etapa del recorrido del cliente. No puede ser una actividad puntual para reducir el churn de clientes. Los clientes tienen una media de diez aplicaciones descargadas en sus dispositivos móviles. Por lo tanto, estás compitiendo con otras diez marcas por la atención de los clientes. Debes interactuar con tus clientes regularmente para retenerlos, y debes hacerlo en el momento adecuado con el contenido adecuado. Puedes utilizar las siguientes técnicas para saber cuál es el momento adecuado para interactuar con ellos.

Utiliza micromomentos:

Aprende a reconocer los micromomentos y aprovéchalos para interactuar con tus clientes y mejorar las conversiones. Por ejemplo, si un cliente añade un producto al carrito y lo abandona, puedes darle un empujoncito con notificaciones de recordatorio para que complete el proceso de compra. Si un cliente está buscando un producto agotado, no te limites a mostrarle solo un mensaje. Anímalo a añadir el producto a la lista de deseos, para que puedas notificarlo en cuanto el producto esté en stock. También puedes avisarle cuando haya una rebaja o un producto recién llegado. Sin embargo, asegúrate de no excederte, haciendo que tu comunicación sea contextualmente relevante y resulte en microconversiones.

Identifica los momentos clave de abandono:

Otro aspecto a tener en cuenta en el recorrido del cliente son los momentos de abandono. Los momentos de abandono son aquellos que podrían haber dado lugar a ventas, pero que se perdieron debido a diversos factores, como mensajes irrelevantes, notificaciones retrasadas o una interfaz confusa. Averigua qué es lo que provoca el abandono e intenta solucionarlo. Por ejemplo, el cliente puede añadir un producto al carrito, pero abandonarlo porque la experiencia de compra es lenta o confusa, o puede llegar hasta la página del producto, mas no comprarlo porque la descripción no responde claramente a sus necesidades. Una mala experiencia puede llevar al cliente a abandonar tu marca y perder ventas innecesariamente.

Analiza el recorrido del cliente para encontrar los momentos adecuados para interactuar con él. Si posees presencia offline, asegúrate de ofrecerles a tus clientes una experiencia fluida en todos los puntos de contacto. Elimina los silos entre los distintos equipos para mejorar la experiencia del cliente y profundizar en la relación.

¿Cómo retener a los clientes?

Hay dos estrategias principales de retención de clientes que debes conocer.

Estrategias básicas de retención:

Las estrategias centrales de retención están alineadas con los valores centrales de sus clientes. Cuando se trata de aplicar estrategias básicas, todos los departamentos, desde ventas y marketing hasta el de éxito del cliente, deben participar en la mejora de la retención de clientes. Esto debe formar parte de la cultura organizativa para que los equipos se enfoquen de forma natural en el cliente y se puedan optimizar tus estrategias de retención, con el fin de aumentar el lifetime value del cliente (LTV). Supervisa los resultados con regularidad para mejorar las estrategias de retención.

Estrategias de retención de apps opcionales:

Estas estrategias varían en función del sector y la oferta de productos. Por ejemplo, la tasa media de retención en la categoría de ropa es de solo el 26%, pero casi el 60% de los ingresos proceden de ellos. Mientras tanto, la categoría de ropa deportiva de alto rendimiento tiene más de un tercio de la tasa de retención, con casi el 64% de los ingresos procedentes de esta. Aunque ambas se dedican a la ropa, las tácticas de retención difieren mucho. La ropa deportiva, por ejemplo, es de nicho y abastece a una demografía específica.

Por eso, sus tácticas de retención se basan en demostrar su autenticidad y crear vídeos de alta calidad relacionados con el deporte. Las marcas de ropa normales podrían centrarse más en mejorar la experiencia de compra o en involucrar más a los clientes en el proceso de diseño. Una marca de café podría comprometerse con los clientes enviándoles recordatorios inteligentes para reponer existencias o enviándoles muestras gratuitas de nuevos productos para que se sientan parte de su marca. Dedica tiempo a comprender en profundidad a tus clientes y aprovecha las herramientas de automatización del marketing para adaptar tus experiencias y retenerlos.

4 estrategias de retención de apps que puedes utilizar

1. Determina una métrica de la estrella del norte

Una métrica de la estrella del norte es aquella que indica el rendimiento del negocio. Primero debes determinar esa métrica única que medirá de forma coherente. Estas métricas pueden ser los usuarios activos mensuales (MAU), el valor medio de la vida útil del cliente, la tasa de rotación, el índice de repetición de compra, etc. Asegúrate de que la métrica de la estrella del norte sea fácilmente alcanzable y de que todos los empleados de la organización trabajan para conseguirla. Estudia el comportamiento de tus clientes y cómo se relacionan con tu marca en las distintas etapas del recorrido del cliente. Esto te ayudará a determinar esta métrica y a desarrollar estrategias para alcanzarla.

2. Establece las métricas en función del recorrido del cliente

Aparte de la métrica de la estrella del norte, también debes medir otras métricas en diferentes etapas del recorrido del cliente para reducir la pérdida de clientes. Por ejemplo, estudia cómo interactúan tus clientes con tu aplicación después de instalarla y registrarse. ¿Dejan de utilizar la aplicación después de registrarse o después de realizar una primera compra? ¿Dejaron de utilizar la aplicación después de realizar una primera compra? ¿Eran compradores frecuentes que dejaron de utilizar la aplicación después de un tiempo? Esto te ayudará a identificar las posibles áreas de mejora que debes abordar. Algunas métricas que puedes calcular son:

Lifetime value del cliente (LTV): Esta métrica te dirá cuánto dinero es probable que gaste el cliente durante toda su vida útil con tu empresa. El LTV se calcula como:

Valor medio del pedido (AOV): Te indica el total medio de cada pedido realizado a la marca en un periodo específico. El AOV se calcula como:

Cuota de ingresos de los clientes recurrentes: Es la cuota de ingresos que obtienes de los clientes que vuelven, es decir, aquellos que han comprado al menos dos veces en un periodo concreto. Se calcula como:

Hay muchas más métricas como la tasa de churn de clientes, la tasa de retención de clientes y la tasa de descenso que puedes medir en varias etapas del recorrido del cliente para conocer el éxito de la retención.

3. Crea programas de retención

Una vez que sepas lo que funciona con tus clientes y lo que no, puedes construir tus estrategias de retención. Hay diversas estrategias que puedes adoptar como:

Creación de un programa de fidelización:

Estudia cómo se relacionan tus clientes con tu marca D2C. Si son compradores frecuentes, puedes crear un programa de fidelización para profundizar en la relación con ellos. Algunas tácticas que puedes utilizar son: darles un anticipo especial de tus productos recién lanzados, muestras gratuitas, descuentos especiales, etc. Recompensa a tus clientes para demostrarles que los valora. Starbucks, por ejemplo, tiene uno de los mejores programas de fidelización. Desde una bebida gratis en tu cumpleaños hasta la preparación de una bebida personalizada, incluso antes de que llegue tu turno, Starbucks hace cosas únicas para que sus clientes se sientan especiales. Del mismo modo, Ikea ofrece un oops-assurance a sus miembros. Así, si algo se rompe durante el transporte o el montaje, la empresa le sustituirá esa pieza al cliente de forma gratuita.

Creación de un programa de recomendación:

La recomendación es otra forma de relacionarse con los clientes actuales y captar otros nuevos. Puedes recompensar a tus clientes con descuentos especiales, ofertas exclusivas, devoluciones en efectivo, etc., cada vez que le recomienden tu marca a un amigo. Tomemos el ejemplo de la marca estadounidense de cosmética digital Glossier. Glossier obtiene el 70% de sus ventas en línea de recomendaciones entre iguales. Glossier basó toda su estrategia en los contenidos generados por los usuarios (CGU). Seleccionaron a creadores de contenidos de alta calidad y los invitaron a convertirse en embajadores de la marca. Estos embajadores obtenían un código de cupón especial para promocionar los productos de Glossier y se llevaban una parte cada vez que se vendía un producto a través de ese código.

Lanzamiento de campañas de reactivación:

A veces, un cliente puede desmotivarse con tu marca. Identifica el segmento que el cliente está a punto de abandonar y lanza una campaña de reactivación dirigida a ellos. Envíales comunicaciones personalizadas basadas en sus compras recientes u ofréceles incentivos especiales para animarlos a volver a comprometerse con tu marca. La marca Sephora, por ejemplo, utilizó un programa de fidelización con una fecha límite como forma de volver a motivar a los clientes.

4. Establece el recorrido del cliente

Es importante tener una visión clara del recorrido del cliente para planificar una estrategia de retención sólida. El recorrido del cliente puede dividirse en tres secciones: la fase de gatear, la fase de caminar y la fase de correr. En la etapa de gatear, se construyen los cimientos del recorrido del cliente. Después, en la fase de caminar, se identifican los desencadenantes y se envían los mensajes adecuados para animarlos a comprometerse con la marca. Por último, en la fase de correr, se entiende cómo se relacionan los clientes con la marca y se personaliza la comunicación para retenerlos. Tomemos el ejemplo de Sainsbury, ellos desarrollaron una estrategia de tres puntos: segmentar -> apuntar -> generar engagement para crear una experiencia conectada con sus clientes y personalizar su experiencia. Tokopedia es otro ejemplo que redujo el churn de clientes mediante el uso de flujos de trabajo automatizados para enviar el mensaje correcto a los clientes en el momento adecuado y mejorar la retención de clientes en un 60%.

Estas son algunas estrategias sencillas que puedes implementar para mejorar la retención de clientes en tu app. También puedes utilizar la plataforma de engagement de clientes para crear flujos de trabajo personalizados e identificar los desencadenantes con los que puedes actuar para interactuar con los clientes. Esperamos que te resulten útiles y fáciles de implementar.

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A fidelização do cliente tornou-se uma raridade nos tempos de hoje. Os clientes são prejudicados pelas escolhas, pois têm vários canais e marcas para escolher enquanto fazem compras. Eles não hesitam em mudar para outra marca se a sua experiência for ruim. Por outro lado, 77% dos clientes afirmam ser leais a uma marca se a qualidade do produto for boa.

A fidelização do cliente é ainda mais crítica para as marcas Direct to Customer (D2C), pois elas estão competindo com seus concorrentes diretos e marketplaces, como a Amazon.

E considerando que as vendas D2C devem atingir US$175 bilhões até 2023, é essencial ter uma estratégia de retenção de clientes. Ela ajudará sua marca D2C a prosperar neste espaço hipercompetitivo e em constante evolução.

Mas o que você deve fazer para construir estratégias de retenção de clientes, e em que estágio você deve começar a pensar nelas? Vamos explorar estas questões em detalhes.

Por que reter clientes?

Primeiro, vamos entender porque a retenção de clientes é tão necessária.

De acordo com uma pesquisa da Harvard Business School, um aumento de 5% na retenção de D2C poderia levar a mais 25% de lucros. Tomemos a Nike como exemplo. Eles geraram mais de 16 bilhões de dólares em 2020 por meio de D2C, um salto notável de 6,6 bilhões de dólares em 2015. Os clientes recorrentes também constituem 40% da média de suas vendas. Portanto, é claro que a retenção de clientes é mais lucrativa do que a aquisição. Há outras razões também:

• As marcas não têm que gastar muito em marketing. Os clientes já estão cientes da marca, portanto, é possível economizar em custos de publicidade. Um estudo da Invespcro mostrou que há 60-70% mais chances de vender a um cliente existente em comparação com os 5-20% de chance de vender a um novo cliente.
• Outra vantagem da retenção é que os clientes provavelmente o indicarão a outros se gostarem de seus produtos. Os clientes confiam em um produto quando seus amigos e parentes os recomendam. Portanto, a defesa da marca e o marketing boca-a-boca podem ajudar a melhorar suas vendas.
• Você pode fazer upsell ou cross-sell de outros produtos com base na confiança que você constrói com seus clientes atuais. Isto ajudará a aumentar ainda mais suas vendas e melhorar seus lucros.

Quando reter clientes?

As marcas D2C, muitas vezes, não dão muita atenção à retenção de clientes depois do seu onboarding. Outra questão é que eles não estão cientes do momento certo para implementar as estratégias de retenção. Primeiro, é preciso saber que a retenção tem que acontecer em cada etapa da jornada do cliente. Não pode ser uma atividade pontual que você ocasionalmente faz para reduzir o churn do cliente. Os clientes têm em média dez aplicativos baixados em seus telefones celulares. Portanto, você está essencialmente competindo com mais dez marcas pela atenção dos clientes. Você deve estar regularmente engajado com seus clientes para mantê-los, e isso deve ser feito no momento certo com o conteúdo certo. Para isso, confira algumas técnicas que pode usar.

Use micro-momentos:

Aprenda a reconhecer os micro-momentos e aproveite-os para favorecer o engajamento com seus clientes e melhorar as suas conversões. Por exemplo, se um cliente adicionou um produto ao carrinho, mas não concluiu a compra, você pode, gentilmente, cutucá-lo com notificações para lembrá-lo de completar o processo de checkout. Se um cliente estiver procurando por um produto fora de estoque, não exiba apenas esta mensagem. Incentive-os a adicionar o produto à lista de desejos, assim, você poderá notificá-lo assim que o produto estiver disponível em estoque. Você também pode notificá-lo quando houver uma venda ou uma nova leva de produtos. Apesar de a comunicação frequente ser fundamental, certifique-se de não exagerar. Certifique-se de que sua comunicação seja contextualmente relevante e conduza a micro-conversões.

Identifique os principais momentos de abandono

Outra coisa a ser observada na viagem do cliente são os momentos de abandono. Estes são aqueles momentos que poderiam ter sido uma venda, mas que se perderam devido a vários fatores, como mensagens irrelevantes, notificações atrasadas ou uma interface confusa. Descubra o que está causando isso e tente resolver esta questão. Por exemplo, o cliente pode adicionar um produto ao carrinho, mas abandoná-lo porque a experiência de checkout é demorada ou confusa, ou o cliente pode ir à página do produto, mas não concluir a compra porque a descrição não atende claramente às suas necessidades. Uma má experiência pode levar o cliente a abandonar a sua marca. Portanto, resolva isso antes que você perca, desnecessariamente, suas vendas.

Avalie de forma completa a jornada do seu cliente para encontrar os momentos certos para se engajar com eles. Se você também tiver uma presença offline, assegure-se de oferecer uma experiência conectada e sem interrupção a seus clientes em todos os seus pontos de contato. Elimine os silos entre as diferentes equipes para melhorar a experiência do cliente e aprofundar o seu relacionamento com eles.

Como reter clientes?

Há duas estratégias principais de retenção de clientes que você precisa conhecer.

Principais estratégias de retenção de Aplicativo:

As principais estratégias de retenção estão alinhadas com os valores essenciais do seu cliente. Quando se trata de implementar estratégias centrais, cada departamento – de vendas, marketing e sucesso do cliente deve estar envolvido na melhoria da retenção de clientes. Deve fazer parte da cultura organizacional. Isto tornará suas equipes naturalmente centradas no cliente e permitirá a otimização das estratégias de retenção para aumentar o valor de vida útil do seu cliente (lifetime value – LTV). Monitore seus resultados regularmente para melhorar suas principais estratégias de retenção.

Estratégias opcionais de retenção de App:

Estas estratégias variam de acordo com sua indústria e ofertas de produtos. Por exemplo, a taxa média de retenção na categoria de vestuário é de apenas 26%, mas quase 60% da receita provém delas. Enquanto isso, a categoria de esportes de alta performance têm mais de um terço da taxa de retenção de quase 64% da receita proveniente deles. Embora ambos lidem com vestuário, as táticas de retenção são muito diferentes. O vestuário esportivo, por exemplo, é um nicho e atende a um público específico.

Portanto, suas táticas de retenção estão de acordo com a sua capacidade de demonstrar sua autenticidade e também em criar vídeos de alta qualidade relacionados ao esporte. As marcas de vestuário normais poderiam se concentrar mais em melhorar sua experiência de checkout ou engajar os clientes no seu processo de design. Uma marca de café poderia engajar os clientes com o envio de lembretes inteligentes para que eles reabasteçam seu estoque ou com amostras grátis de novos produtos para que eles se sintam parte de sua marca. Invista tempo compreendendo a fundo seus clientes e utilizando ferramentas de automação de marketing para adaptar suas experiências e, assim, retê-los.

4 estratégias de retenção de App que você pode usar

1. Determine uma métrica North Star

Uma métrica de estrela do norte é aquela que indica o desempenho de seu negócio. Você precisa primeiro determinar uma métrica única que irá medir de forma consistente. Essas métricas podem ser usuários ativos mensais (MAU), valor médio de vida útil do cliente, taxa de cancelamento, taxa de repetição de compra, etc. Certifique-se de que a métrica de estrela do norte seja facilmente alcançável e que todos os seus funcionários trabalhem para alcançá-la. Estude o comportamento de seu cliente e como eles se envolvem com a sua marca nos diferentes estágios da jornada do cliente. Isso o ajudará a determinar essa impressionante métrica da estrela norte e a desenvolver estratégias para alcançá-la.

2. Defina as métricas com base na jornada do cliente

Além da métrica de estrela do norte, você também deve medir outras métricas em diferentes etapas da jornada do seu cliente para reduzir o churn. Por exemplo, estude como seus clientes interagem com seu aplicativo após a sua instalação e registro. Eles deixam de usar o aplicativo após o cadastro ou após fazerem a primeira compra? Eles param de usar o aplicativo após fazer uma primeira compra? Eles são compradores frequentes que deixaram de usar o aplicativo depois de algum tempo? Isso o ajudará a identificar as potenciais áreas de melhoria a serem implementadas. Algumas métricas que você poderia utilizar são:

Valor de vida útil do cliente (LTV): Esta métrica indica quanto dinheiro o cliente provavelmente irá gastar durante toda a vida útil do relacionamento com a sua empresa. O LTV é calculado como:

Valor médio do pedido (AOV): Indica o total médio de cada pedido feito com a sua marca em um período específico. O AOV é calculado como:

Participação da receita dos clientes recorrentes: É a parte da receita que você recebe dos clientes recorrentes, ou seja, aqueles que compraram pelo menos duas vezes em um determinado período. É calculada como:

Há muito mais métricas, tais como taxa de churn de cliente, taxa de retenção de clientes e taxa de queda, que podem ser medidas em vários estágios da jornada do cliente para conhecer o sucesso da retenção.

3. Crie programas de retenção

Uma vez que você entende o que funciona ou não para o seu cliente, pode construir suas estratégias de retenção de acordo com isso. Existem várias estratégias a serem adotadas, como, por exemplo:

Construa um programa de fidelidade:

Estude como seus clientes se envolvem com sua marca D2C. Se eles são compradores frequentes, você pode construir um programa de fidelidade para aprofundar seu relacionamento com eles. Algumas táticas que você poderia usar incluem oferecer a eles uma preview especial de seus produtos recém-lançados, amostras grátis, descontos especiais, etc. Recompense seus clientes para mostrar que você os valoriza. A Starbucks, por exemplo, tem um dos melhores programas de fidelidade. Desde uma bebida gratuita no seu aniversário até a preparação de uma bebida personalizada, e, mesmo antes da sua vez, a Starbucks faz algumas coisas únicas para fazer com que seus clientes se sintam especiais. Da mesma forma, a Ikea oferece uma garantia de oops-assurance a seus membros. Assim, se algo quebrar durante o transporte ou a montagem, a empresa substituirá o que for necessário para o cliente sem qualquer custo extra.

Crie um programa de indicação:

A indicação é outra forma de se engajar com já existentes e ainda adquirir novos clientes. Você pode recompensar seus clientes com descontos especiais, ofertas exclusivas, cashback, etc., toda vez que eles recomendarem a sua marca a um amigo. Tomemos o exemplo da marca de cosméticos Glossier, com sede nos Estados Unidos. A Glossier recebe 70% de suas vendas on-line por meio de indicações por pares. Glossier baseia toda a sua estratégia no conteúdo gerado pelo usuário (UGC). Eles escolheram criadores de conteúdo de alta qualidade e os convidam a se tornarem embaixadores da marca. Esses embaixadores recebem um código especial de cupom para promover os produtos Glossier e recebem uma parte cada vez que um produto é vendido com esse código.

Lance campanhas de reativação:

Às vezes, um cliente pode simplesmente parar de se relacionar com a sua marca. Identifique a sua segmentação e lance uma campanha de reativação para atingir aqueles que estão prestes a deixar a sua marca. Envie comunicação personalizada para esses clientes com base em suas compras recentes ou ofereça a eles benefícios especiais para incentivá-los a se relacionarem novamente com a sua marca. A Sephora, por exemplo, utilizou um programa de fidelidade com um prazo para poder reengajar seus clientes.

4. Estabeleça a jornada do cliente

É importante ter uma clara visibilidade da jornada de seu cliente para planejar uma sólida estratégia de retenção. A jornada do cliente pode ser dividida em três seções – a etapa de engatinhar, a etapa de caminhar e a etapa de correr. Na etapa de engatinhar, você constrói a base da jornada de seu cliente. Em seguida, na etapa de caminhar, você identifica os gatilhos e envia as mensagens corretas para que eles se envolvam com a sua marca. Finalmente, na etapa de correr, você entende como seus clientes se relacionam com sua marca e hiper personaliza sua comunicação para retê-los. Veja o exemplo da Sainsbury’s. Eles desenvolveram uma estratégia de três pontos, segmento; público-alvo; e engajamento para criar uma experiência conectada para seus clientes e personalizar a sua experiência. Tokopedia é outro exemplo que reduziu o churn de clientes usando fluxos automatizados para enviar a mensagem certa aos clientes no momento certo e melhorar a retenção de clientes em 60%.

Estas são algumas estratégias simples que você pode implementar para melhorar a retenção de clientes em seu aplicativo. Você também pode usar uma plataforma de engajamento do cliente para construir fluxos personalizados e identificar os gatilhos nos quais você pode tomar medidas para engajar os clientes. Esperamos que você os ache úteis e fáceis de implementar.

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Editor’s note: Customer Spotlight is an initiative by MoEngage. In these articles, we talk to our customers to understand their customer growth strategy, engagement tactics, and best practices across product and marketing.

Imagine you’re looking for a funky new shirt to add to your Hawaiian wardrobe.

You go to your favorite store’s app and explore their trendy collections. After scanning through hundreds of shirts from the wide variety of options, you narrow it down to a few and add them to your wishlist. Unable to decide on one after spending hours, you furiously exit the app.

Just then your phone beeps. A notification alert shows up. You get a recommendation for a Hawaiian shirt, based on your preferences (and past interactions). That shirt ends up being the one you’ve been looking for all this while, so you buy it and now you can’t stop getting compliments from everyone!

While that might be a very convenient outcome, it can be replicated pretty easily by most consumer brands, irrespective of industry. These brands can now deliver hyper-personalized, contextual recommendations to their customers at every stage of the journey. These manually-curated or AI-driven recommendations can help customers better discover the brand’s catalog through relevant product suggestions at each step, while delivering a personalized 1:1 experience, making the customers feel special and more welcome.

Multiple recent studies show one in three customers quit brands they love after one bad experience, while close to 92% leave after two or three such experiences.

This should show you the importance of investing in personalized recommendations in 2023!

You might need further reasons or ask yourself:

How do I incorporate personalized Smart Recommendations for my brand?

Well, that’s where GIVA comes into the picture!

Started in 2019 by Ishendra Agarwal, Sachin Shetty, and Nikitha Prasad, the Bengaluru-based D2C brand is committed to making fine silver jewelry accessible to all while providing a varied collection of pendants and necklaces, earrings, rings, bracelets, and anklets.  

Serving over a million customers through website, mobile app, and marketplaces like Amazon, Myntra, Flipkart, and Nykaa, GIVA is now expanding its offline presence, currently available in over 20 Indian cities. 

For a D2C fine jewelry brand, effective communication with customers is key to driving business growth. In the initial stages, understanding customer preferences were pretty straightforward. However, as the brand scaled, manual collection and analyzing customer data became a hassle, which is when the brand opted for a martech platform. 

The fine jewelry brand has now started personalizing communications across various channels (viz., push notifications, WhatsApp, and email, among others). While this drove higher repeat purchases, there was a considerable case to be made for improving conversion rates, increasing average order value and items per order, and reducing cart abandonment, among others.

This is precisely where the D2C fine jewelry brand opted for integrating MoEngage’s Smart Recommendations feature.  

Before we delve into how GIVA achieved a clickthrough rate (CTR) uplift of 122% and a conversion rate (CVR) improvement of 120% using Smart Recommendations, here’s a quick overview:   

What is Smart Recommendation?

Smart Recommendations is an AI-powered recommendation engine from MoEngage. It enables brands to deliver hyper-personalized, contextual product recommendations to their customers.

Powered by AI, the recommendation engine dynamically adapt the recommendations to each customer – their preferences, behavior, and shifting patterns in real-time, suggesting products they are most likely to purchase.

A consumer brand can now seamlessly serve:

• Item Attributes based recommendations
  Recommend products (items) filtered based on selected attributes
  Ex. Recommend t-shirts “blue” in color and “medium” in size
• User Actions based recommendations
  Recommend products based on customer interaction i.e, past actions
  Ex. Recommend product the customer added to the cart but didn’t purchase
  Ex. Recommend product the customer added to their wishlist
  Ex. Recommend product the customer viewed or searched for
• AI-powered recommendations using Merlin AI
  Merlin AI recommends products that best suit your customer preferences.
  AI engine considers users’ past and present interactions in near real-time to suggest recommendations.
  Ex. Recommend the best product for a customer based on their preferences, one they’d be interested in or looking for.

Here’s how GIVA recorded a 122% Uplift in CTR and a 120% Uplift in CVR

GIVA, with the help of the MoEngage team, identified two sets of users having similar engagement and then personalized the campaigns to one group using AI-based recommendations, while the other campaign was sent without personalized recommendations.

Guess what! The CTRs from the campaigns with AI-powered recommendations were significantly higher than the ones without personalized recommendations. 

To put it into context, in a week of running campaigns, the CTR uplift with AI-powered recommendations was 122% and 86% for Day 2 and Day 3, respectively. At the same time, the brand also noticed a 120% increase in conversion rates.

Here’s an example of a push notification being sent:

The AI-powered engine keeps track of all the user activities, feeds them to the algorithms, refreshes in hours to adapt to them, and thus provides recommendations that are most accurate and relevant. With the full-fledged recommendations feature, consumer brands can deliver product recommendations in near real-time. Brands can also update recommendations for every user (including anonymous users), thus increasing the audience size that can be reached using these campaigns.

Smart Recommendations can also be combined with other MoEngage capabilities to cater to a multitude of use-cases for your brand like:

• Serving customers with personalized recommendations across the user journey and any channels, viz. Email, Push, SMS, In-App, On-Site Messaging, Cards, and more
• Delighting customers who have a birthday (or anniversary) during a particular month and recommending a product best suited to their preferences while offering exclusive discounts.
• Predicting customer behavior and serve your customers with personalized recommendations. For example, if a customer is likely to buy shoes in the coming week, recommend the new collection of shoes over an email with an exciting offer. 

Smart Recommendations can help consumer brands:

• Drive seamless product discovery – Using MoEngage’s Smart Recommendations, brands can cut through the noise and offer customers precisely what they’re looking for, when they’re looking for it 
• Improve customer satisfaction – Not finding a product that one is looking for can be quite frustrating and if it happens multiple times can lead to customer churn. With Smart Recommendations, your brand can delight customers by providing delightful; search experiences. 
• Offer personalized purchase journeys – Customers take different paths before completing a purchase. You can offer personalized journeys (spanning several channels) for each customer using Smart Recommendations. 
• Provide richer experience – Reports show close to 49% of customers purchased a product they weren’t interested in, after receiving personalized recommendations. It just shows the role Smart Recommendations can play in building trust in your brand by offering a seamless and rich shopping experience.

What sets smart recommendations apart from other offerings?

• Deliver impactful recommendations powered by AI: Now, with AI-powered Smart Recommendations, you can recommend products to shoppers that they’re most likely to purchase. This is achieved by our AI engine analyzing customer preferences, interactions, and behavioral patterns, among other metrics, to understand the intent and thus deliver the most relevant recommendations.
• Deliver real-time recommendations every time: Our recommendation engine not only collates customer interactions but also feeds it to the algorithm. The engine then adapts to the information and refreshes quickly to provide accurate and relevant recommendations in real-time every time!.
• Reach customers across channels: Smart Recommendations helps brands send relevant recommendations to customers across all the channels they prefer to be engaged at like email, push notifications, in-app, onsite messaging, and more.
• No technical expertise needed: Smart Recommendations are easy to utilize and don’t require technical expertise in coding or data science, thus eliminating dependencies on data or engineering teams.

 Over the last couple of years, a paradigm shift has occurred in the modern customer’s buying behavior. The changing preferences and spending patterns mean consumer brands must cater relevant recommendations to customers across their lifecycles.

The traditional recommendation models work on a trigger and rule basis, i.e., a user performs a predefined action, and the system sends them a recommendation accordingly, or recommendations are provided based on product attributes. This methodology doesn’t consider and adapts to the changing buying pattern and behavior. 

That’s where an AI-powered recommendation engine comes in handy, tracking all customer interactions in real-time, analyzing their preferences and changing behavior, and feeding it to its algorithm to deliver the right recommendation to the right customer on the right channel every single time! 

So, what are you waiting for?

Still on the fence? Get insights into how Smart Recommendation is making product discovery easy:

• How consumer brands are creating memorable customer experiences using Smart Recommendations
• Discover how GIVA used (birthday-related) Flows to uplift its repeat purchase rates by 50%
• Check out how Advanced segmentation capabilities can help you ace marketing campaigns

Get started today on the path to impactful personalization with Smart Recommendations!

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Even as late as 2022, only 21% of consumers reported^[1] that they woke up feeling refreshed and rested. Sleep is one of the biggest problems plaguing the modern world, and Wakefit set out to solve this with scientifically designed mattresses and sleep solutions. Launched in 2016, the brand aims to democratize sleep and home solutions for the modern Indian consumer. Today, the D2C brand caters to over a million customers each year across the country and has grown 50% y-o-y.^[2]

“For a D2C platform, understanding the customer is key to cracking the market. For this, we need deep insights into the customer’s actions, buying patterns, and behavior.”
– Abhishek Mishra, Senior Growth Manager, Wakefit

In this blog, we take a deep dive into the product and growth function at Wakefit to understand 3 core strategies that have helped the brand crack discoverability, engagement, and conversion.

#1: Boost Product Sales for a New Category

We all use mattresses. Life is almost impossible to live without one. But mattress protectors? That’s a whole other story.

It’s difficult enough to build a brand selling something as essential as a mattress, but how do you push consumers to buy novelty items like mattress protectors? This is difficult in a cost-conscious country like India, where the majority of the population has never heard of mattress protectors.

While the marketing team was able to build a good brand position around this product and introduce it as a new category, it still didn’t get traffic or engagement. Why? It was time to find out.

The team applied Behavior Analytics to understand and map every movement of every customer. They soon noticed that the product description page of the mattress protector was getting little to no clicks compared to the others. The team performed a root cause analysis and figured out that visibility of the product was low on the website and app.

Discoverability was the core issue.

Once the core problem was identified, the team could get started on a solution. They introduced a combo widget that showed the mattress protector as a combo to anyone who landed on the mattress page.

Within 30 days, sales of mattress protectors had increased by over 70%! This is a great example of product-led growth, where you make changes to the product based on customer behavior, and steer the brand toward growth.

#2: Improve Recommendations for 2X Higher Revenue

A report from McKinsey found that cross-selling can increase sales by 20% and profits by 30%. This holds true for Ecommerce and D2C brands, where customers often get tempted to add that extra item to their cart if it looks good enough of a fit for them.

It’s crucial to maximize revenue from this channel because this is where customers have high intent and purchasing power. All brands need to do is recommend the right products to them. This might seem easy, but seasoned marketers know that it isn’t always just a click of a button.

The folks at Wakefit realized the same thing. As a general practice, they had a cross-selling engine that recommended products to customers during checkout. These recommendations were not backed by data, but by intuition. Was that good enough? Time to find out.

The team performed a thorough Funnel Analysis to understand how customers were moving from one point in the purchase journey to another. They discovered that engagements, clicks, and add to cart/add to wishlist activities were low in the recommendation widget.

Based on the information they obtained from Funnel Analysis, the team was able to build recommendations for products where conversions were higher than the others.

This reiterated recommendation engine helped Wakefit increase revenue by 2X within just one quarter.

Curious about how your recommendation engine can be better? Book a free consultation!

Problem #3: Crack the Sign-up Flow

Picture this. You see a great product on a fun new website, add it to your cart, and get ready to make the purchase. The website tells you that you need to log in/sign-up for a better experience, so you go ahead. Unfortunately, the login/sign-up process is tedious, and you realize you have better things to do. You think you’ll come back to this website later, but you eventually forget about it.

This happens all the time to Ecommerce and D2C consumers, but for marketers and product growth experts, this is a nightmare to be avoided.

The team at Wakefit was facing the same problem. They noticed that only 73% of consumers were moving from the login page to the next page during the checkout flow.

Checkout was a crucial flow. Consumers already in the checkout process had high purchase intent and no reason to drop off. This led to a lot of potential revenue being lost.

How Do You Improve Conversions?

The team doubled down to understand what made customers drop off from a high-intent checkout flow. They realized that the time to convert from the login stage to the password entering stage was 2X the stipulated time. Customers were taking too long to enter their passwords, and they eventually dropped off.

The team introduced an OTP-based sign-up process linked to the customer’s phone number to curb this.

The time to convert for this stage of the process reduced by 100%. Customers were moving faster from one step to another. Correspondingly, conversion rates increased for the core checkout flow, jumping up from 73% to 84%.

It’s not easy to convince the design and product teams to change a process as important as the checkout journey, but data doesn’t lie. The results of Funnel Analysis came in handy when stakeholders needed to be convinced. The team was confident enough to deploy this change — and witnessed correspondingly great results.

This also gave them an opportunity to introduce WhatsApp-based logins, which opened up a whole new channel of communication. The numbers for this are exciting, and the team is looking forward to exploring this in detail.

Read ➢ How Empiricus Increased Conversions by 45% With User Path Analysis.

A Great Product Fuels Great Growth

“MoEngage helped us get visibility into how the customer interacts with our website and platform, their behavior and buying patterns, and how they move along the funnel.”
– Abhishek Mishra, Senior Product Manager, Wakefit

Insights are at the core of every decision taken at Wakefit. As a practice, the team leverages insights-led engagement to understand why a problem arises, what causes it, and how it can potentially be solved.

In this data story, we uncovered how Behavior Analysis helped Wakefit boost sales for a new product by 70%. We also discovered how Wakefit increased revenue from the recommendation widget by 2X, and improved the sign-up flow to reduce drop-offs.

By leveraging a combination of Behavior and Funnel Analysis, the Wakefit team was able to crack core problems of discoverability, engagement, and conversions, creating the perfect recipe for product-led growth.

Get in touch today to understand how this can work for you.

Watch: Behavior and Funnel Analysis with MoEngage

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It’s no longer news that SMS marketing has an insane open rate of 98%, not to mention that 90% of customers read the SMSs they receive within three minutes.

And yes, some of these juicy, sweet numbers all rely on the fact that it takes less than 90 seconds for the average person to read their text messages.

That said, the true beauty of an SMS marketing campaign is that it takes the usual brand-customer relationship to a deeper, more personal level, making it possible for business-to-consumer (B2C) and direct-to-consumer (DTC) brands to reach customers at any time through their phones, which are always on them.

And with Google’s plan to phase out third-party cookies in 2023⁴—an update that already came in iOS 14—every B2C and DTC brand must understand SMS marketing and create successful SMS marketing campaigns to put their brand front and center to their target customers.

Why is Running SMS Marketing Campaigns Ideal for D2C and B2C Brands?

E-commerce has made it possible for B2C and DTC brands like Nike, Dollar Shave Club, Airbnb, Warby Parker, and even your online store to sell directly to their customers, bypassing middlemen like Walmart and Amazon.

Considering that 91% of the world’s population owns a smartphone and that mobile devices already command over 54% of online shopping, your business is better positioned to directly shape its potential by embracing SMS marketing because:

• SMS boasts a conversion rate of over 45%.
• 32% of customers actively respond to text messages from brands.
• SMS marketing has an eight times higher response rate than email marketing.
• 76% of customers in loyalty programs prefer to communicate with their brands through SMS.

Successful SMS Marketing Campaigns Used by D2C and B2C Brands

1. Welcome Messages

Welcome messages are perhaps the most important messages to send to your customers. A great welcome message would help you introduce your business to customers and create a stunning first impression in their minds.

The goal of your welcome messages is to position your brand as open, friendly, lovable, and caring. Achieving this objective will make it easier to create a deep sense of connection with your customers.

Welcome messages are a great way to show—in practice—the essential elements of your brand’s personality and set the tone for all future interactions you’ll have with your customers.

Ensure you kick-start your SMS welcome series within 24 hours of your customers signing up or purchasing your product. The best way to collect client phone numbers is to ask them for them while they’re creating an account with your website, joining your service, or subscribing to any of your offers.

2. Special Offers to Customers

Offering value to your customers remains the basis for any long-term and sustainable success your business hopes to achieve. The highest value you can offer your customers is ensuring your product or service is high-quality and among the best in the market.

That said, your endeavor is to keep your customers up-to-date with your brand’s exciting offers, like exclusive discounts, early access, pre-order sales, or any creative bonus content your brand has in store.

The idea is to use your SMS marketing campaigns to reward your customers’ loyalty and encourage them to return for more. A great example of this was Abercrombie Text to Win contests, where customers could text “surprise” to 98995 and be rewarded with a gift card or coupon worth up to $500.

3. Thank You Messages  

Consumers love being appreciated, and customers aren’t any different. So, ensure you extend gratitude to your customers on regular occasions. You can do this periodically or after they complete a purchase. 

Feel free to take it a notch higher by including coupons or special offers in your thank-you messages. Trust us; if there’s one thing customers love more than a hearty ‘thank-you’ message, it’s a ‘thank-you-plus-free coupon’ message.

4. Business Launch and Product Launch Campaigns

Another strategic use of SMS is sending product launch messages that will help you build the relevant hype and momentum for launching a successful product. To get outstanding results from your SMS product launch campaigns, make sure to roll it out in a pre-launch, launch, and post-launch stages.

IKEA uses SMS to promote new and existing products. IKEA started its SMS program back in 2009 and has sent over 2 million messages to customers annually.

But before you start blasting SMSs to your customers, you must understand that people only purchase from brands they trust. Any business looking to build trust with its customers must ensure that it prepares a solid foundation by getting a short, catchy, and exciting brand name.

Your brand name sets the tone of your brand, communicates your identity and personality, and influences how your target audience will bond with your business. Businesses with captivating brand names like Rent the Runway and Beardbrand do an excellent job of instantly communicating who they are to customers and what they do.

In our highly competitive market, the best way you can quickly find a captivating brand name your customers can connect with is by using a business name generator, brainstorming, or leveraging the expertise of a naming agency.

5. Seasonal Campaigns

Holidays are the most memorable times of the year when people connect with families and loved ones, and a perfect time for B2C  and DTC brands to send their love and goodwill to customers.

Some of the best ways to carry out an SMS campaign during holidays are to advertise products ideal for the season and invite or give free tickets to special seasonal events. Also, you could get creative and mix your anniversary, customer service week, or even your product launch with your holiday SMS campaigns.

Focus on sending your seasonal SMS campaigns before, during, and shortly after any of the holidays below.

• New Year’s Eve
• Valentine’s Day
• Saint Patrick’s Day
• Easter
• Independence day
• Halloween
• Black Friday
• Cyber Monday
• Thanksgiving
• Christmas

Doing this will help you raise your brand-customer engagement and boost your sales.

6. Cart Abandoned Flows

Every business needs a compelling abandoned cart SMS flow. Your abandoned cart flow should kick in whenever your customer adds an item to their shopping cart while shopping on your platform but doesn’t complete the purchase.

While sending your abandoned cart SMS, feel free to include a discount code to encourage customers to proceed with their purchase. Using text messages to remind customers of their abandoned carts will yield better results because SMS has a higher open rate.

We took a look at a study by Baymard Institute, and it may surprise you that the average cart abandonment rate among e-commerce brands stands at a painful 70%.

The study further shows that the key reasons why customers abandoned their cart were because shipping and tax were high, product delivery was slow, or the e-commerce site wanted customers to create an account with them.

So, ensure you provide a pleasant checkout experience for your customers because it can help boost your site’s conversion by over 35%. And you can do that with an appealing cart abandoned SMS flow.

7. SMS Review Campaigns

Customers will often choose to buy from a business that they feel personally invested in. One way your customers can get invested in your business is to conduct surveys and get feedback that’d help you improve your business.

You can also use your SMS to ask customers to leave reviews on sites like Google, Facebook, Yelp, and Trustpilot. And also use them in conducting surveys and polls. And this works well because text messages have a personal touch that can barely be replicated by any other means of communication.

8. Member and VIP Campaigns

Ensure you prepare an SMS campaign specially targeted at your most loyal, high-paying, and long-term committed customers. SMS can help you reward your VIP customers by offering them early access to the best deals and products your business has to offer.

Tons of brands use VIP SMS campaigns to drive sales during major events like Black Friday and Cyber Monday. Although Amazon didn’t follow the VIP campaign path with the treasure truck, they did manage to offer customers trending, exclusive, and highly discounted products via text.

9. Conservational Campaigns

You can use your SMS marketing campaigns to start and encourage communication between your customers and your DTC or B2C brand. You can focus this SMS campaign on upcoming events, new products, or services.

You can also make it more engaging and personal by providing some behind-the-scenes updates like product updates and new features being developed. Doing this makes your customers feel a unique connection to your brand and creates an air of transparency.

Arby’s child hunger campaign successfully applied this strategy when they asked customers to text ‘Food’ to 877877 to get locations where they can get free meals.

Combine Your SMS Marketing Campaigns With Other Channels

SMS marketing has a powerful reach and a near-perfect open rate, so ensure you leverage your SMSs to boost the performance of your brand’s other marketing channels. Sending SMS notifications for important emails, social media updates, and the online events you’re hosting will improve their success as more consumers will know about the event and check them out.

🔍 Note: Mobile Monkey Marketing Stats 90% of SMS Marketing Messages Are Read in Less Than 3 Minutes Forbes – Why SMS Marketing is the Future Scaling First-Party Data as the Cookie Crumbles in a Privacy-First World The Ultimate Guide to SMS Marketing