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Desde 2019 houve uma mudança fundamental nos padrões de compra do consumidor. As buscas móveis por “melhor lugar para comprar XYZ” aumentaram em 70%, provando que os consumidores pesquisam e tomam importantes decisões de compra em seus smartphones. De acordo com um estudo do Google, 59% dos consumidores mencionaram que poder comprar em seu dispositivo móvel é importante na hora de decidir de qual marca ou varejista comprar.
À medida que os padrões de compra evoluem, é importante que as marcas acompanhem as mudanças nas preferências dos consumidores e capturem um ponto de contato com seus clientes no estágio certo da jornada de compra. Como as tendências recentes indicam que os smartphones se tornaram parte integrante dessa jornada, é crucial que as marcas expandam seus canais de comunicação disponíveis para incluir o WhatsApp Business.
Whatsapp é um ótimo canal de comunicação para construir relacionamentos autênticos e pessoais com seus clientes de forma rápida. À medida que os relacionamentos da marca com seus clientes se fortalecem, você verá melhorias nas Customer Engagement, Retention e Revenue. Essas métricas eventualmente levam a uma melhoria na fidelidade à marca e na aquisição de novos clientes por meio de referências e boca a boca.
Leitura Bônus:
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Veja por que o Whatsapp é um canal de comunicação viável para empresas em 2022:
Devido à natureza íntima das conversas que acontecem no Whatsapp, você pode usar este canal de comunicação para compartilhar recomendações sobre novos produtos ou conteúdos, enviar cupons de desconto personalizados e ofertas e compartilhar atualizações ou informações educacionais.
O Varejo podem usar o WhatsApp para enviar anúncios de vendas e ofertas, recomendar produtos para upselling e cross-selling, compartilhar atualizações sobre as últimas coleções ou listas de desejos, enviar informações de envio e status de rastreamento e coletar feedback e avaliações de produtos adquiridos recentemente.
As plataformas de streaming de áudio e vídeo podem usar o WhatsApp Business para anunciar novos programas de TV, filmes ou álbuns de música, enviar lembretes e alertas de renovação de assinatura, vender planos de assinatura com novos recursos, confirmar ingressos de cinema e envie um código QR para gerar o ingresso.
Plataformas de bancos e Fintech podem aproveitar o WhatsApp para enviar lembretes de conclusão de KYC e atualizações de status, compartilhar ofertas e anúncios de empréstimos e outros serviços de seguros, enviar atualizações de ações e portfólio de criptomoedas (como o preço atual da criptomoeda Ath), lembrar os clientes sobre pagamentos de empréstimos e cartões de crédito e compartilhar extratos e informações de contas.
Você pode usar a MoEngage para enviar mensagens do WhatsApp para seus clientes da sua conta comercial. Embora você possa considerar o envio de mensagens de transmissão genéricas, verá uma melhoria nas métricas de negócios da North Star se personalizar sua comunicação seguindo estas etapas:
Os recursos de segmentação da MoEngage permitirão que você escolha o público certo para o seu campanhas baseadas em dados. Você pode aproveitar segmentação de RFM para criar segmentos de clientes com base em sua recência, frequência e pontuações monetárias, ou pode aproveitar segmentação de afinidade para categorizar seus clientes com base em suas preferências e interesses. Você também pode usar a MoEngage Predictions para agrupar clientes com base em sua propensão a converter, hibernar (ficar inativo) ou churn.
Depois de identificar seu público, a próxima etapa é configurar uma jornada para seus clientes. Usando o construtor de jornadas da MoEngage, você pode criar jornadas de integração para novos clientes, jornadas de recuperação para clientes que estão prestes a sair, jornadas de engajamento para clientes inativos e assim por diante.
Você também pode criar antecipadamente receitas de automação baseadas em comportamento para sua campanha do WhatsApp para que, sempre que seu cliente realizar uma ação específica, você possa enviar automaticamente uma mensagem relevante do WhatsApp em tempo real. Por exemplo, assim que seu cliente concluir a transação para se inscrever em sua plataforma OTT, você poderá enviar uma mensagem de confirmação no WhatsApp com um link para os programas de TV mais recentes em seu aplicativo móvel.
É provável que seus clientes também usem outros canais digitais, como e-mails, SMS, notificações push ou mensagens no aplicativo da Web/móvel para tomar decisões de compra.
Você precisa criar uma cliente omnicanal para garantir que esteja cobrindo todos os pontos de contato disponíveis sem saturar um único canal de comunicação. Por exemplo, em vez de enviar quatro mensagens consecutivas no WhatsApp, você pode enviar três por e-mail, notificações push e mensagens no aplicativo móvel.
Ao criar jornadas do cliente omnicanal, você também pode usar os Smart Triggers para simular e automatizar determinados casos de uso em tempo real com base nas ações que seus clientes realizam em seu aplicativo móvel ou site. Por exemplo, você pode enviar uma mensagem de WhatsApp com um cupom de desconto personalizado para alguém que acabou de navegar na culinária italiana em seu aplicativo Food Delivery, aumentando as chances de fazer um pedido no próximo minuto.
Por fim, antes de enviar suas campanhas do WhatsApp, certifique-se de ter criado testes A/B ou A/B para otimizar cada campanha para a conversão máxima.
Existem vários testes A/B nos quais você pode executar:
Graças à IA e Machine Learning, a MoEngage Sherpa será dinamicamente selecione as versões de melhor desempenho de suas mensagens do WhatsApp e automatize o processo de teste A/B para você.
Aqui estão as vantagens de usar a MoEngage para enviar o WhatsApp Business:
Uma conta comercial do WhatsApp é de propriedade de uma empresa, e não de um indivíduo. É uma extensão de uma conta pessoal do WhatsApp com recursos extras, como botões, marcadores de bate-papo, respostas automáticas, respostas rápidas, envio de mensagens de transmissão e muito mais. Uma conta comercial do WhatsApp ajuda você a atender seus clientes, resolver suas dúvidas, entrar em contato com clientes em potencial, enviar ofertas e descontos interessantes, enviar convites para torneios/eventos e envolver seus clientes mais intimamente.
Veja como uma conta comercial difere de uma conta privada no WhatsApp:
Se você já é cliente da MoEngage, pode entrar em contato com seu gerente de sucesso do cliente favorito para saber como pode começar a usar o WhatsApp para interagir com seus clientes. Se você é novo na MoEngage,15
Bruna Leite é Diretora de Vendas de Mídia Digital com mais de 20 anos de experiência que acredita na necessidade de entender o comportamento do consumidor para gerar experiências hiperpersonalizadas, o que é fundamental para gerar fidelidade e compras recorrentes. Quando ela não está trabalhando, você pode encontrá-la brincando com seu cachorro ou relaxando na praia. ----------- Bruna Leite es una Directora de Ventas de Medios Digitales con mas de 20 años de experiencia que cree en la necesidad de conocer el comportamiento de los consumidores para generar experiencias hyper personalizadas es clave para generar lealtad y recurrencia de compra. Cuando no está trabajando, puedes encontrarla jugando con su perro o relajándose en la playa.
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