¿Qué son Notificaciones Push? Una Guía en profundidad para 2022 y más allá

  • UPDATED: 26 December 2022
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Recientemente, Google incluyó las Notificaciones Push como una importante tendencia de marketing que ya no puede ser ignorada por los profesionales del marketing. En la era del GDPR, en la que los clientes no aprecian que se les moleste con mensajes o correos electrónicos no deseados, las notificaciones push funcionan como una alternativa perfecta, ya que se basan en el principio del marketing basado en el permiso. Como cada vez son más las marcas que adoptan las notificaciones push, hemos elaborado una guía paso a paso de 15 capítulos que le ayudará a crear campañas ganadoras e impulsar las ventas. También, consulte:

  • Mejores prácticas para optimizar las campañas de notificaciones push tras analizar 45 MIL MILLONES de notificaciones de 35 países.
  • Casos de uso de diferentes sectores que pueden servir de inspiración para sus campañas.

 

¿Qué son Notificaciones Push? 

Hay varias definiciones para las notificaciones push que se disparan; algunos los llaman mensajes accionables, otros se refieren a ellos como mensajes ricos, y algunos otros utilizan el término mensajes personalizados. Pero, ¿cuál de ellas es la descripción correcta? Todas.  Así es como podemos desglosarlo:

  • Enviado por una aplicación o sitio web al teléfono o al escritorio del usuario.
  • Se utiliza para enviar alertas y mensajes al usuario en tiempo real
  • Puede incluir contenido multimedia como imágenes, GIFs o vídeos.
  • El contenido de la notificación se puede personalizar para impulsar la acción deseada por el usuario.

Las notificaciones push son mensajes breves que aparecen en el teléfono móvil o en la computadora del usuario y que lo incitan a realizar alguna acción. Sus clientes son personas ocupadas que probablemente se olviden de las grandes ofertas que había anunciado hace unos días por correo electrónico o del carrito que han abandonado después de añadir un montón de artículos.

Si quiere que estén al día de las últimas ofertas que ofrece o recordarles los artículos inminentes en su cesta, las notificaciones push pueden ser una forma perfecta de comunicación. Dado que los índices de apertura del correo electrónico descienden a un ritmo rápido, las notificaciones pueden ser una forma estupenda para que las empresas se relacionen con los usuarios y reduzcan la deserción.

La ventaja de las notificaciones push es que se puede programar el mensaje e incluso personalizarlo en función de la situación. Por ejemplo, un cliente que haya abandonado el carrito recibirá una notificación de recordatorio, mientras que un cliente que no haya utilizado la aplicación para comprar durante mucho tiempo puede recibir ofertas que sean relevantes para éste.

Las notificaciones push son también una poderosa herramienta de marketing. Según Invespcro, las notificaciones push pueden aumentar la interacción en la aplicación en un 88% y han llevado al 48% de los usuarios de móviles a realizar una compra en la tienda. Sin embargo, una notificación push puede resultar intrusiva si no se hace de la manera correcta. Siga leyendo para saber cómo utilizarlas con criterio y las mejores prácticas que hay que seguir para sacarles el máximo partido.

 

¿Cómo funcionan las notificaciones push?

Ahora que ya conoce lo poderosas que pueden ser las notificaciones push para su campaña de marketing, vamos a profundizar para saber cómo funcionan estas notificaciones.

Hemos tomado el ejemplo de la forma de entrega de notificaciones push de MoEngage para ayudarle a entender mejor el funcionamiento. Cuando un profesional de marketing crea y ejecuta una campaña utilizando la plataforma de MoEngage, esta identifica a los usuarios que cumplen los criterios de segmentación establecidos por los profesionales de marketing y que tienen al menos un dispositivo activo vinculado a un token push activo (un identificador único establecido por plataformas de mensajería en la nube como APNS y FCM que ayuda a los profesionales de marketing a comunicarse con los usuarios finales de la aplicación).

Una vez que MoEngage identifica los usuarios elegibles con la ayuda de la limitación de frecuencia, determina los dispositivos activos que recibirán el mensaje. Las plataformas de mensajería en la nube, como GCM, FCM y APNS, reciben el mensaje y se encargan del proceso de entrega. A continuación, la plataforma de mensajería en la nube transmite el mensaje al dispositivo del usuario final. al dispositivo del usuario final.
Una vez que el usuario recibe la notificación, el kit de desarrollo de software (SDK) de MoEngage informa al servidor al respecto. Esto se denomina impresión. Puede leer más sobre su funcionamiento en este artículo. 

 

¿Tipos de notificaciones push?

Hay dos tipos diferentes de notificaciones push: las notificaciones web push y las notificaciones móviles push. Las notificaciones web push se envían desde un sitio web. Usted las recibe en su computadora de escritorio o en un dispositivo móvil, incluso cuando el sitio web no está abierto. Las notificaciones push web son compatibles con Safari y Chrome y son ideales para las empresas que aún no han creado una aplicación. Las notificaciones push móviles se envían desde las aplicaciones móviles. El usuario debe instalar la aplicación móvil para que el profesional de marketing pueda enviar las notificaciones. 

 

¿Para qué se utilizan las notificaciones push?

Las notificaciones push se pueden utilizar para varios propósitos como:

  • Interactuar con sus clientes: Un usuario móvil promedio utiliza al menos nueve aplicaciones al día. La mayoría de las aplicaciones no se abren con tanta frecuencia como, por ejemplo, una aplicación de taxi o una OTT. Para asegurarse de que su cliente no se olvida de su aplicación o la desinstala, tiene que mantenerlo interesado. Ahí es donde entran en juego las notificaciones. Con ofertas personalizadas, recordatorios y notificaciones relevantes, puede captar la atención de su cliente y atraerlo a su plataforma.
  • Llevar al cliente a realizar una compra en la tienda: Las notificaciones push pueden ayudarle a salvar la brecha entre los canales online y offline y a crear una experiencia de Plataforma Multicanal sin fisuras para sus clientes Según Google, el 82% de los usuarios de smartphones utilizan sus dispositivos móviles para realizar una compra en la tienda. Puede aprovechar esta oportunidad para enviar notificaciones push personalizadas para impulsar sus ventas en la tienda.
  • Retención de clientes: Retener a los clientes es un reto mayor que adquirirlos. Sin embargo, las notificaciones push pueden solucionar ese problema. También ayudan a retener a los nuevos clientes. Los informes sugieren que el envío de una notificación de incorporación a un cliente recién captado durante la primera semana puede suponer un aumento del 71% en las tasas de retención de aplicaciones.
  • Proporcione actualizaciones en tiempo real: Ya sea para informar al usuario sobre las condiciones meteorológicas o para permitirle el seguimiento de un paquete, puede enviar actualizaciones en tiempo real a su usuario mediante notificaciones. 

Diferencia entre las notificaciones web push y las notificaciones push para aplicaciones

La diferencia entre las notificaciones web push y las notificaciones push para aplicaciones es el alcance. Las notificaciones web push tienen un mayor alcance que las notificaciones de aplicaciones móviles. Usted no necesita una aplicación móvil para enviar notificaciones al usuario. Usted puede enviarles notificaciones en computadoras, laptops y navegadores móviles. En el caso de las notificaciones push para móviles, el usuario tiene que instalar la aplicación para recibir los mensajes. 

Proceso de inclusión de notificaciones push

Las notificaciones push opt-in son un proceso que permite a los clientes gestionar sus mensajes push permitiendo o impidiendo que las aplicaciones móviles los envíen. Una aplicación móvil necesita hacer una solicitud de opt-in durante la instalación para asegurarse de que el usuario le ha permitido enviar mensajes push.

Teniendo en cuenta que las notificaciones push se basan en permisos, el proceso de opt-in suele implicar una estrategia en la que se solicita el opt-in de forma directa o indirecta. La pregunta dura es cuando se le hace directamente al usuario una pregunta de “sí” o “no”, es decir, si quiere permitir o bloquear las notificaciones. El usuario elige la opción deseada y el proceso se cierra.

La pregunta dura es directa y tiene el mayor número de índices de aceptación. Sin embargo, funcionan mejor con sitios HTTPS. La pregunta fácil, por su parte, consiste en proporcionar información adicional sobre el valor o el beneficio que recibirá el usuario al responder afirmativamente. Viene antes de la pregunta difícil. Existe la posibilidad de que el usuario abandone si hay demasiados pasos. Por lo tanto, mantenga la pregunta fácil visualmente y asegúrese de preguntar en el momento adecuado. Independientemente del enfoque que elija, asegúrese de que su mensaje de adhesión sea relevante y personalizado. Esto podría duplicar los índices de opt-in.

Requisitos técnicos para la aplicación de las notificaciones web push

Las notificaciones web push son ideales para el público que no quiere suscribirse al correo electrónico pero que, al mismo tiempo, desea recibir las últimas actualizaciones de sus sitios web. Para garantizar el máximo número de suscripciones y participación, debe hacer de sus notificaciones web push un canal ganador. Estos son los requisitos técnicos que debe cumplir cuando envíe notificaciones push.

  • Detalles FCM: MoEngage utiliza el número de proyecto FCM y la correspondiente clave de servidor API para enviar una notificación push. Para obtenerlos, utilice las credenciales compartidas de FCM de MoEngage y seleccione Personalizado para introducir los detalles de sus proyectos.
  • Icono push: Cargue su logotipo para mostrar el icono de su marca en las notificaciones push.
  • Integración HTTP o HTTPS: Mientras que las notificaciones push de la web sólo son compatibles con el dominio HTTPS, MoEngage permite a los profesionales de marketing permitir suscripciones para sitios HTTP también. MoEngage crea un subdominio HTTPS. Una vez hecho esto, puede seleccionar el tipo de dominio HTTP mientras configura el push e inicializar el SDK en su página con el ID de la aplicación de MoEngage. Si su sitio web es un HTTPS, seleccione HTTPS como tipo de dominio mientras configura el Web Push. Necesita alojar dos archivos en el directorio raíz de su servidor web – manifest.json y serviceworker.js. Haga clic en Guardar y descargue estos dos archivos. Utilice sus archivos manifest y service worker existentes para soportar las notificaciones push, añada un enlace al manifiesto en HTML e integre el SDK en su página.

Navegadores y dispositivos que soportan notificaciones push

Actualmente, las notificaciones web push de MoEngage funcionan en Chrome (versión 42+ en macOS, Windows, Linux y Android), Firefox (versión 44+ en macOS, Windows, Linux y Android) y Opera (versión 37+ en macOS, Windows, Linux y Android). Las notificaciones web push funcionan en todas las computadoras y laptops, independientemente del tipo de sistema operativo. 

Tipos de mensajes push que las marcas envían en sus campañas

Las notificaciones push se pueden personalizar en función de la etapa del ciclo de vida del cliente a la que pertenece el usuario y de los objetivos de su campaña. Estos son algunos tipos de mensajes push que usted puede enviar a sus clientes:

  • Transaccionales: Los mensajes push transaccionales se envían a los usuarios cuando desea informarles del estado de su transacción. Por ejemplo, cuando usted realiza el pago de una factura utilizando una aplicación de pago, recibiría una notificación transaccional informándole de que el pago se ha realizado.
  • Educativos: Usted puede utilizar mensajes push educativos para enviar información como nuevas adiciones de cursos o recordatorios para tomar un examen.
  • Promocionales: Usted puede utilizar notificaciones promocionales para informar a los usuarios sobre nuevas ofertas, ofertas exclusivas y ventas flash. El objetivo es incitar al usuario a comprar en tu aplicación.
  • Ciclo de vida: La personalización es la salsa secreta para mantener a sus clientes comprometidos en cada etapa del ciclo de vida del cliente. Usted puede enviar a sus clientes mensajes push personalizados dependiendo de la etapa de su ciclo de vida. Por ejemplo, puede enviar una notificación de bienvenida a un cliente recién captado para animarle a abrir la aplicación, mientras que puede enviar ofertas promocionales especiales para volver a captar a los clientes que no han comprado en su aplicación durante mucho tiempo.
  • Valoración o comentarios de los clientes: ¿Quieres que sus clientes opinen sobre tu producto o servicio en la tienda de aplicaciones? Puede enviar notificaciones push solicitando que dejen una opinión y una valoración sobre su aplicación. 

 

Índice de clics de las notificaciones push

El índice de clics de las notificaciones push puede llegar al 45%, según revela un estudio realizado por MoEngage sobre las campañas de notificaciones push en más de 35 países. En comparación con otros canales, como los correos electrónicos y los SMS, el índice de clics de las notificaciones push es 7 veces mayor que el de los correos electrónicos, mientras que el índice de apertura es un 50% mayor.

Las notificaciones push funcionan mejor que otros canales porque aparecen en la pantalla del usuario, a diferencia de los correos electrónicos que permanecen sin abrir durante mucho tiempo. Los mensajes concisos también lo convierten en un medio de comunicación más eficaz, y el hecho de que el usuario opte por las notificaciones lo convierte en un canal más fiable que los demás.

Ejemplos de mensajes push

Veamos algunos ejemplos de cómo las marcas han utilizado las notificaciones push para impulsar sus ventas.

  • Sivvi: Sivvi es un minorista online con sede en Dubai que vende ropa, calzado y accesorios de moda para hombres y mujeres. Sivvi se enfrentaba a un problema común a la mayoría de las empresas de comercio electrónico: los clientes abandonaban su cesta de compras después de añadir artículos a ella. Esto daba lugar a bajas conversiones. Sivvi utilizó las notificaciones de MoEngage para hacer que los visitantes regresaran al sitio web, lo que permitió convertir hasta un 10% de los usuarios que habían abandonado. Lea cómo Sivvi aumentó su Retorno de Inversión en un 70%.
  • PetFlow: PetFlow es una marca de venta minorista que ofrece comida, juguetes, golosinas y otros accesorios para mascotas. PetFlow dependía exclusivamente del marketing por correo electrónico para impulsar las conversiones. Cuando detectaron un descenso en la interacción, PetFlow utilizó las notificaciones web push para enviar mensajes personalizados a los clientes y dirigir el tráfico a sus tiendas. Esto condujo a un aumento del 7% en la tasa de compromiso. Vea cómo PetFlow mejoró su tasa de compromiso con las notificaciones.
  • SportsCafe: SportsCafe es una plataforma integral para los aficionados al deporte de la India que les ofrece resultados en directo, informes de los partidos, etc. SportsCafe utilizó las redes sociales y Google AdWords para atraer tráfico a su sitio web. Sin embargo, el 90% de ellos eran visitantes anónimos. El equipo quería aumentar el tráfico y crear un grupo de visitantes comprometidos. Utilizaron las notificaciones web push de MoEngage para ofrecer noticias deportivas de última hora y análisis a los usuarios de computadoras y teléfonos móviles. El resultado fue un aumento del 32% en el promedio de páginas vistas en el sitio web y un aumento del 120% en el tiempo de permanencia en el sitio web. Lea cómo SportsCafe aumentó su promedio de visitas a la página con las notificaciones push.

Diferencia entre mensajes push y de texto

Los mensajes de texto o SMS pueden parecer un método antiguo para llegar a los clientes. Sin embargo, puede ser un medio eficaz para llegar a los clientes, especialmente a aquellos que no tienen un smartphone para instalar la aplicación. De hecho, usted también puede automatizar las campañas de SMS utilizando herramientas de automatización.

El inconveniente es que no puede añadir contenido multimedia enriquecido como GIFs, animaciones y emojis para hacer el texto visualmente atractivo. Las notificaciones push le permiten hacerlo. También hay limitaciones legales, como que algunos países tienen un límite en el número de mensajes de texto que se pueden enviar al día. Las notificaciones push no tienen esos límites.

Otra gran diferencia es que es más fácil excluirse de los mensajes push que de los mensajes. Aunque esto pueda parecer una buena noticia para los profesionales de marketing, lo cierto es que sus clientes pueden considerar que sus mensajes de texto son intrusivos y spam y pueden incluso decidir no volver a interactuar con usted. Esto puede tener un gran impacto en cuanto a la fidelidad de los clientes.

¿Qué son las notificaciones push de Chrome?

¿Sabía que las notificaciones push de Chrome pueden aumentar las conversiones en su sitio web hasta 9 veces? Es más beneficioso que otros canales como el correo electrónico y el push de aplicaciones, ya que los índices de opt-in son más altos que los del correo electrónico y los índices de opt-out son significativamente menores que los del push de aplicaciones móviles. Las notificaciones push de Chrome ayudan a los profesionales de marketing a realizar un seguimiento de los visitantes anónimos en el sitio web, a entenderlos y a atraerlos con contenido relevante a través de las notificaciones. Esta guía le explicará cómo funciona la notificación push de Chrome y cómo puede reforzar sus esfuerzos de marketing.

En este capítulo, aprenderá:

  • ¿Cómo funcionan las notificaciones de Chrome?
  • Cómo pueden ayudar a resolver problemas de marketing web
  • Cómo puede ayudar a que los usuarios vuelvan al sitio web
  • Y ofrecer una interacción entre canales sin interrupciones

 

Lograr que las notificaciones push de las aplicaciones sean correctas

Las notificaciones push son, sin duda, la mejor manera de comunicarse con los clientes y aumentar las conversiones. Sin embargo, una notificación push irrelevante o de spam puede dañar la reputación de su marca y crear desconfianza en la mente de sus clientes. El 85% de los usuarios de Android no saben cómo desactivar las notificaciones de este sistema. Esto podría significar una alegría para los profesionales de marketing, pero no por mucho tiempo.

La imagen de arriba ilustra unos sencillos consejos sobre cómo hacer bien las notificaciones push.

Hemos incluido en el capítulo las mejores prácticas que le enseñarán a utilizar las notificaciones push de forma correcta. Usted aprenderá:

  • ¿Cómo ayudan las notificaciones push a los profesionales de marketing a comunicarse con los clientes?
  • ¿Por qué es importante la segmentación de usuarios?
  • El arte de ser útil, cortés y rápido
  • ¿Cómo la segmentación, personalización y la vinculación profunda ayudan a crear una fuerte herramienta de marketing móvil?

Por qué no se entregan las notificaciones push de la aplicación

No se preocupe si sus notificaciones no se entregan a pesar de seguir las mejores prácticas (consulte el capítulo 3) de notificaciones y configurar la campaña correctamente. Puede haber múltiples razones por las que no se entreguen a los usuarios finales a pesar de haberlas enviado con éxito al GCM. 

  • El usuario podría bloquear las notificaciones a nivel del sistema operativo
  • El usuario no está conectado a GCM
  • El tiempo de vida antes de la entrega de la notificación ha expirado
  • Los dispositivos del usuario no reciben las notificaciones

En este capítulo, profundizaremos en las probables razones que podrían afectar a la capacidad de entrega de los mensajes. 

Bonificación: En el capítulo hemos hablado de cómo usted puede superar este desafío de marketing.

Factores que influyen en el envío de Notificaciones Push en Android

Hay 14 factores principales que afectan los índices de envío de Notificaciones Push en los dispositivos Android. Hemos creado un marco de trabajo para los profesionales de marketing móvil que destaca la importancia de cada uno de estos factores, permitiéndole elegir los mejores para optimizar.

Usted puede obtener el marco aquí.

Además, en el capítulo siguiente, analizamos cada uno de estos factores en detalle y cómo puede corregir los índices de envío deficientes con una solución sencilla. En este capítulo, aprenderá:

  • ¿Cómo se mide el índice de envío de notificaciones push?
  • Cómo 9 factores como el comportamiento del usuario, el fabricante del dispositivo, la red del dispositivo, las versiones del sistema operativo, etc. pueden influir en el envío de una notificación push en Android.
  • Cómo se puede mejorar el índice de envíos push en un 20% de forma sencilla.

Aumentar los envíos push con Push Amplification+

A pesar de que las Notificaciones Push son una forma muy importante de llegar a los usuarios, es posible que entre el 40% y el 70% de las notificaciones no lleguen a los usuarios finales.

Una de las razones de los bajos índices de envío se puede atribuir a los desafíos relacionados con OEM. Por ejemplo, los dispositivos Xiaomi pueden cerrar las aplicaciones en segundo plano o cuando la pantalla está apagada para optimizar el uso de la batería. En el caso de los dispositivos Vivo, un “gestor de inicio automático” evita que las aplicaciones se activen para procesar las notificaciones.

Desafíos como estos hacen que sea imperativo llenar las lagunas que están plagando el ecosistema móvil actual. Push Amplifications ayuda a los profesionales de marketing a combatir los envíos push y a interactuar con sus usuarios móviles de forma más eficaz. Utilizando esta función, los profesionales de marketing pueden llegar a más dispositivos de usuarios potenciales que están aislados del FCM. Las marcas podrían mejorar sus índices de envíos push hasta en un 20% e impulsar mayores conversiones.

¿Cómo impulsar el envío de Notificaciones Push en Android?

¿Sabía que hasta el 15% de las conversiones del comercio electrónico son impulsadas por una notificación push? Desde la notificación sobre carro abandonado hasta las alertas transaccionales, los profesionales de marketing pueden enviar mensajes personalizados a los clientes a un costo menor que el de los SMS. En este capítulo, Raviteja Dodda, director general de MoEngage, y Nalin Goel, vicepresidente de gestión de productos, le explican cómo se entregan las notificaciones push en los teléfonos Android. Algunos de los puntos que se tratan en este capítulo son:

  • ¿Cómo afectan las notificaciones push a los negocios?
  • Las 3 W’s de la creación de campañas
  • ¿Cómo se envían las notificaciones al usuario final?

 

Notificaciones Push de iOS 12 – ¿Qué ha cambiado y por qué es bueno?

El año pasado, Apple hizo varias actualizaciones en iOS 12, entre ellas las notificaciones que dieron a los usuarios más control sobre los mensajes que prefieren ver.  Si bien esto es motivo de preocupación para los profesionales de marketing, en este capítulo te diremos cómo usted puede aprovecharlo en su beneficio.

Algunos de los puntos a tener en cuenta en este capítulo son:

  • ¿Cómo aprovechar la agrupación de notificaciones push?
  • ¿Por qué es fundamental acercarse al cliente para evitar el opt-out (método por el cual el usuario desea no recibir promociones)?
  • ¿Cómo hacerse amigo de Siri que gestiona las notificaciones?
  • ¿Cómo evitar perturbar el sueño del usuario con una sincronización inteligente?
  • Cómo enviar múltiples recomendaciones de productos haciendo un pequeño cambio en la interfaz de usuario

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¿Por qué personalizar las notificaciones push de las aplicaciones?

En la era de la comunicación 1:1, las marcas tienen que alejarse del enfoque tradicional de llegar a los clientes. Si todavía utiliza el enfoque de “lote y explosión” para las notificaciones push, es hora de cambiar a la personalización. Las notificaciones push personalizadas pueden aumentar las conversiones en 4 veces. Este capítulo le mostrará rápidamente las ventajas de utilizar notificaciones push personalizadas. Aprenderá por qué las notificaciones push personalizadas son más potentes que las notificaciones push por lotes y por ráfagas y cómo la personalización 1:1 puede fortalecer sus esfuerzos de marketing.

Bonificación: Encontrará una solución que le ayudará a personalizar sus notificaciones push e impulsar las conversiones por 4 veces. 

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Cómo personalizar las notificaciones push de la aplicación

Este capítulo le guiará a través del proceso de configuración de su aplicación para enviar notificaciones push. Usted aprenderá:

  • Cómo crear un certificado APNS para tu app en formato .pem y subirlo a iOS?
  • ¿Cómo implementar los cambios de las notificaciones push en su aplicación?
  • ¿Cómo hacer cambios en las notificaciones procesables?
  • ¿Cómo utilizar la bandeja de entrada, personalizar su apariencia y desactivarla?
  • ¿Cómo activar geofence y probarlo en el simulador y en el dispositivo?

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Ventajas del uso de las notificaciones push

Las ventajas de utilizar las notificaciones push son las siguientes

  • Mayor índice de conversión: Teniendo en cuenta que las notificaciones son cortas, concisas y ricas en contenido multimedia, y llegan directamente al cliente, el índice de conversión es mayor que el de otros canales como los correos electrónicos y los SMS. De hecho, las notificaciones personalizadas pueden mejorar el índice de conversión en 3 veces en comparación con los mensajes de difusión.

Cómo impulsar las conversiones mediante las notificaciones push de aplicaciones

Un usuario promedio de smartphone tiene alrededor de 26 aplicaciones en su teléfono, de las cuales sólo el 3,3% de las aplicaciones de Android y el 3,2% de las aplicaciones de iOS tienen usuarios activos al final de los 30 días. Como profesional de marketing, estas cifras podrían preocuparle. Tendrá que encontrar una manera de captar la atención del usuario y atraerlo para impulsar las conversiones. En este capítulo, hemos abordado cómo puede aumentar las conversiones con las notificaciones. Usted aprenderá:

  • A identificar los micro-momentos de los clientes.
  • ¿Cómo dirigirse a los micro-momentos utilizando notificaciones?
  • ¿Por qué es importante la comunicación orientada a la acción?

LEER MÁS

3 formas de utilizar las Notificaciones Web Push e impulsar las conversiones online

Las notificaciones web push son una de las formas más eficaces de hacer que los usuarios regresen a su sitio web después de haber abandonado la página. Tanto si tiene una gran oferta como si tiene descuentos para las próximas horas, las notificaciones web push se pueden aprovechar para correr la voz entre sus suscriptores y llevarlos a su sitio web. Esté preparado para un aumento del tráfico del sitio después de haber enviado notificaciones web a todos sus suscriptores

Hay 3 maneras de utilizar web push y de impulsar las conversiones para su negocio online:

  • Difusión de mensajes a todos los suscriptores
  • Difusión dirigida a usuarios segmentados
  • Notificaciones automáticas a nivel de usuario

Profundice en estas estrategias y vea cuál funciona mejor para su negocio.

LEER MÁS sobre Cómo generar y medir el retorno de la inversión de las notificaciones web push

Mejores prácticas de las notificaciones push

Hay ciertas prácticas recomendadas para las notificaciones push que debe seguir para asegurarse de que sus usuarios no dejen de recibirlas.

  • Utilice emojis: Los emojis definitivamente hacen que los mensajes push sean más cálidos y visualmente ricos. Sin embargo, el uso de demasiados emojis o el uso de uno incorrecto puede hacer que el usuario no acepte los mensajes push. Utilice emojis que sean contextual y culturalmente correctos y asegúrese de que se utilizan sólo cuando son necesarios.
  • Estas son las mejores prácticas para usar emojis en las Notificaciones Push
    Los profesionales de marketing están utilizando los emojis de varias maneras, incluyendo las líneas de asunto de los correos electrónicos, las notificaciones, marketing en las redes sociales, e incluso los chats de atención al cliente. Aunque los emojis no son para todo el mundo ni para todas las marcas, los profesionales de marketing están utilizando emojis porque están obteniendo resultados:
  1. Hubspot afirma que los Tweets con emojis consiguen un 25,4% más de interacción, y las publicaciones de Facebook con emojis obtienen un 57% más de likes y un 33% más de compartidos.
  2. El uso de emojis en las líneas de asunto de los correos electrónicos puede aumentar el índice de apertura en un 56%.
  3. Un estudio descubrió que las notificaciones con emojis aumentaron un 85% el índice de apertura y un 9% las conversiones. Este capítulo ofrece una visión general de las formas de utilizar los emojis en las notificaciones y lo que hay que hacer y lo que no hay que hacer para utilizar los emojis para aumentar la interacción.
  • Utilizar contenido conciso: Usted dispone de un número limitado de caracteres para llevar a su usuario a la acción. Asegúrese de que su contenido es conciso pero impactante, y da una idea clara de lo que usted espera que el usuario haga.
  • Aproveche el contexto adecuado: El contexto es tan importante como el contenido. Un mensaje con el contexto adecuado puede mejorar el índice de clics de las notificaciones push. Enviar una notificación push sin el contexto adecuado puede ser tan insignificante como enviar los deseos de San Valentín el día de Fin de Año. Por lo tanto, tenga en cuenta los datos demográficos, la ubicación y la situación antes de elaborar su notificación push.
  • Momento: Usted no querrá molestar a su usuario en medio de la noche o temprano en la mañana con una notificación push. Comprenda qué hora es la mejor para su usuario y establezca los tiempos de envío de la notificación en consecuencia.
  • Frecuencia: Aunque su cliente le haya permitido comunicarse con él, usted debe utilizar esta oportunidad con mucho criterio. Demasiadas notificaciones pueden molestar al cliente y pueden llevarle incluso a desinstalar su aplicación. Envíe notificaciones con moderación sólo cuando sea necesario.

5 formas de mejorar el rendimiento de las Notificaciones Push en 2022

Las notificaciones push se han vuelto más inteligentes y eficientes. Le ayudan a personalizar sus mensajes a través de una mejor segmentación, a reducir el costo de captación de clientes mediante la implementación de mejores campañas de ciclo de vida multicanal, y a reconectar con sus clientes utilizando notificaciones push dinámicas. En este capítulo, hemos abordado las 5 principales tendencias que pueden ayudarle a mejorar su estrategia de notificaciones push en 2022. Usted aprenderá:

  • ¿Cómo mejorar el envío de notificaciones push?
  • ¿Cómo la Inteligencia Artificial puede beneficiar a su estrategia de marketing móvil?
  • ¿Cómo un flujo de trabajo de marketing enfocado y mejorado puede aumentar los ingresos en un 50%?
  • ¿Cómo aprovechar los datos y la segmentación para individualizar las experiencias de sus clientes?
  • ¿Cómo las notificaciones dinámicas pueden abrir nuevas fuentes de ingresos para sus clientes?

Lea más sobre cinco de los últimos desarrollos en notificaciones push, así como la forma en que algunas marcas las utilizan, y siete mejores prácticas de notificaciones push que puede utilizar para maximizar el rendimiento de las mismas aquí.

Contenido adicional

Casos de uso de las notificaciones push en distintos sectores

Estos casos de uso de diferentes industrias le mostrarán cómo puede utilizar las notificaciones para llegar a sus clientes.

  • Comercio Electrónico: Ya sea para notificar al cliente sobre nuevas llegadas y ofertas o para recordarle el carrito abandonado, puede utilizar las notificaciones push para impulsar las ventas de su negocio de comercio electrónico.
  • Entretenimiento: Las notificaciones push personalizadas pueden impulsar en gran medida las suscripciones a las aplicaciones de entretenimiento. Desde el envío de recomendaciones inteligentes basadas en el historial de visitas o en el género musical escuchado hasta la posibilidad de dirigirse a cada usuario de forma individual, se puede aumentar la interacción y pasar al usuario a un plan premium.
  • BFSI y Fintech: Desde el envío de notificaciones transaccionales sobre pagos recibidos o completados hasta el envío de ofertas exclusivas para clientes con membresía o su uso como medio educativo para abordar los problemas de los clientes, las notificaciones push pueden ser de gran ayuda para la interacción con los clientes nuevos y existentes a nivel personal.
  • Viajes: Las empresas de viajes pueden aprovechar las notificaciones para informar al usuario sobre el estado del tiempo en el lugar que está visitando o para recordarle sus próximos planes de viaje. También se puede añadir un toque de personalización ofreciendo recomendaciones sobre los lugares que se pueden visitar cuando se viaja a un lugar o recomendar hoteles que ofrecen grandes ofertas para realizar ventas cruzadas y aumentar las ventas de productos al usuario.

Usar Geofencing y personalización en los mensajes push

Geofencing es un método que consiste en crear un cerco virtual alrededor de una zona geográfica concreta (principalmente alrededor de la zona en la que usted opera), de forma que pueda enviar mensajes push altamente segmentados e hiper-personalizados a las personas que se encuentran en las inmediaciones. Imagínese que usted ha aterrizado en el aeropuerto después de un largo vuelo, hambriento y cansado. De repente, recibe una notificación en su teléfono móvil que le indica algunos de los mejores restaurantes en los alrededores. ¿No se sentiría aliviado? O imagine que usted va a un centro comercial con el plan de reunirse con un amigo, cuando de repente Starbucks le envía una notificación informándole sobre las grandes ofertas disponibles en su cafetería, ¿no se dirigirían allí usted y su amigo? Estos micro-momentos pueden ayudar mucho a crear experiencias de cliente, y puedes crearlos utilizando geofencing.

 

Según Market Research Future, se espera que el mercado mundial de geofencing crezca hasta los 2.200 millones de dólares en 2023. Según Search Engine Land, la publicidad de geofencing aumenta el índice de clics al doble en comparación con la publicidad digital y se dice que proporciona 20 veces más retorno de la inversión que los anuncios de banner tradicionales. Añadir geofencing a su campaña es muy sencillo, sobre todo si dispone de una herramienta de automatización de marketing como MoEngage que le permite crear este tipo de campañas hiper-personalizadas.

Historias de éxito

Lea las historias de éxito de las marcas que han implementado MoEngage para su marketing multicanal.

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