Como o Burger King escalou suas conversões com a MoEngage
no fluxo automatizado de carrinho abandonado em 10 minutos
engajados e recuperados via automação
impactados com comunicações personalizadas
Sobre o Burger King Guatemala
O Burger King é uma das maiores redes de quick-service restaurants do mundo. Acompanhando a transformação digital do setor, a operação do Burger King na Guatemala expandiu sua presença para os canais digitais, onde gerencia uma base ativa de 80.000 a 90.000 usuários mensais (MAU) em seu aplicativo próprio.
"Com a MoEngage, entendemos o comportamento do usuário para enviar a mensagem certa, pelo melhor canal e no momento exato."
Burger King Guatemala
O desafio: Superar Limitações Técnicas e Custos Elevados.
Por trás da grande escala de pedidos diários no app, a equipe de tecnologia e marketing na Guatemala enfrentava gargalos operacionais relevantes com o fornecedor anterior.
Alta conversão em carrinho abandonado
Para resolver o abandono de pedidos, o Burger King implementou testes automatizados acionados poucos minutos após o usuário fechar o app sem concluir a compra, combinando Notificações Push e E-mails. Com janelas de tempo otimizadas para o comportamento do consumidor, o fluxo disparado em 10 minutos pós-abandono alcançou uma taxa de conversão de 13%, enquanto a opção de 15 minutos registrou 8,5% de conversão. Ao todo, mais de 27.000 usuários foram reengajados e convertidos por meio dessas automações.
Hiperpersonalização no programa de fidelidade ("Coronas")
A equipe também passou a utilizar a MoEngage para transformar a comunicação do seu programa de fidelidade. Em vez de enviar avisos genéricos, a plataforma dispara mensagens In-App, Push e e-mails informando o saldo exato de pontos (Coronas) do cliente e alertando sobre pontos prestes a expirar. Essa régua personalizada estimulou o resgate de recompensas e gerou um aumento direto no upsell.
Suporte ágil na migração
Durante a transição de plataformas, concluída em cerca de quatro meses, o suporte próximo da MoEngage garantiu uma migração segura via canal direto no Teams e reuniões em tempo real para alinhamentos técnicos. Além da segurança na implementação, o time de marketing ganhou autonomia para criar, testar e publicar campanhas utilizando templates visuais e formulários nativos, reduzindo a dependência do time de desenvolvimento.
• E-mail Marketing
• Mensagens In-App
• Formulários Nativos
• Testes A/B e Automação de Jornadas
• Segmentação
• Personalização baseadas em eventos
• 8,5% de conversão no fluxo automatizado de carrinho abandonado (15 min)
• +27.000 usuários engajados e recuperados via automação
• 80k–90k usuários impactados com réguas personalizadas
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