Cómo Burger King aumentó sus conversiones con MoEngage
Tasa de conversión del 13%
en el flujo de trabajo automatizado para carritos abandonados en un plazo de 10 minutos
Tasa de conversión del 8,5%
en el flujo de trabajo automatizado para carritos abandonados en un plazo de 15 minutos
Acerca de Burger King Guatemala
Burger King es una de las cadenas de restaurantes de quick-service más grandes y reconocidas del mundo, famosa por sus comidas a la parrilla y una presencia global que cuenta con miles de locales. Acompañando la transformación digital del sector, la operación de Burger King en Guatemala expandió su presencia hacia los canales digitales.
"Con MoEngage, entendimos el comportamiento del usuario para enviar el mensaje correcto, por el mejor canal y en el momento exacto."
Owned Media Specialist
Alta tasa de conversión de carritos abandonados
Para reducir el abandono de pedidos, Burger King implementó pruebas automatizadas que se activan unos minutos después de que un usuario cierre la aplicación sin completar su compra, combinando notificaciones push y correos electrónicos. Con intervalos de tiempo adaptados al comportamiento de los consumidores, la secuencia enviada 10 minutos después del abandono alcanzó una tasa de conversión del 13 %, mientras que la opción de 15 minutos registró una tasa de conversión del 8,5 %.
La hiperpersonalización en el programa de fidelización ("Coronas")
El equipo también comenzó a utilizar MoEngage para transformar la comunicación de su programa de fidelización. En lugar de enviar notificaciones genéricas, la plataforma envía mensajes dentro de la aplicación, notificaciones push y correos electrónicos que informan a los clientes sobre su saldo exacto de puntos (Coronas) y les avisan de los puntos que están a punto de caducar. Este enfoque personalizado fomentó el canje de recompensas y condujo a un aumento directo en las ventas adicionales.
Apoyo a la migración ágil
Durante la transición de plataforma, que se completó en aproximadamente cuatro meses, el apoyo práctico de MoEngage garantizó una migración fluida a través de un canal directo en Teams y reuniones en tiempo real para la coordinación técnica. Además de una implementación fluida, el equipo de mercadotecnia obtuvo la autonomía para crear, probar y publicar campañas utilizando plantillas visuales y formularios nativos, lo que redujo su dependencia del equipo de desarrollo.
• Marketing por correo electrónico
• Mensajes dentro de la aplicación
• Formularios nativos
• Pruebas A/B y automatización del recorrido del usuario
• Segmentación
• Personalización basada en eventos
• Tasa de conversión del 8,5 % en el flujo de trabajo automatizado de carritos abandonados (15 min)
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