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Como o Outback Personalizou Campanhas de Engajamento Usando MoEngage Insights

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Outback

O Outback Steakhouse possui 155 restaurantes no Brasil e está presente em mais de 60 cidades brasileiras e 20 estados, além do Distrito Federal. No mundo, a marca está presente em 23 países da América, Ásia e Oceania. O primeiro restaurante no país foi inaugurado na Barra da Tijuca, no Rio de Janeiro, em 1997. Com seus cortes especiais de carne e seus icônicos aperitivos, como a Bloomin’ Onion, o Outback se popularizou entre os brasileiros devido à qualidade e ao sabor marcante de sua culinária, somados ao atendimento descontraído e às instalações aconchegantes. Inspirado na cultura australiana, o restaurante enfatiza vários dos seus aspectos, como esportes, atrações turísticas, paisagens icônicas e tradições. Além disso, a marca oferece uma experiência única, divertida e de alta qualidade que, no Brasil, ficou conhecida como #MomentoOutback.

A plataforma MoEngage, como um todo, é fácil de entender e tem todos os recursos de engajamento do cliente que precisamos. Além disso, a plataforma sugeriu modelos/layouts que nos ajudaram a desenvolver essas comunicações. A disponibilidade da equipe para nos ajudar durante todo o processo de integração também foi imensamente valiosa.

Daniel Barbosa

Diretor de TI do Outback Steakhouse Brasil

Necessidade do Negócio

No Outback, o cliente está no centro de tudo. Com a transformação digital em seu auge, o Outback, como marca, mudou sua estratégia de marketing para torná-la digital-forward. A estratégia da equipe de marketing foi proporcionar uma experiência consistente em seu aplicativo móvel. A equipe do Outback queria:

1. Compreender melhor o comportamento do cliente em todo o aplicativo para obter insights mais profundos;
2. Utilizar esses insights para criar comunicações mais relevantes e personalizadas.

Solução MoEngage

A equipe definiu a estratégia de usar uma plataforma de engajamento para enviar mensagens personalizadas em canais como notificações push, e-mails, SMS e WhatsApp. Além disso, foi adicionado um limite de frequência a essas mensagens, cobrindo todos os pontos de contato do canal.

A equipe de marketing do Outback incorporou a MoEngage como sua parceira para o engajamento do cliente. A equipe, então, integrou suas plataformas existentes com a MoEngage usando SDK com react-native para as plataformas Android e iOS. Agora que a plataforma está em funcionamento, a equipe do Outback planeja lançar campanhas de engajamento personalizadas usando insights mais profundos sobre os clientes.

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