Veja como a Remessa Online transformou o CRM e alcançou 21,3% de conversão em LPs usando a MoEngage

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38,8%

abertura no RCS

21,3%

conversão em campanha com CRM Page

29,2%

conversão com RCS

16,8%

conversão em campanhas com Push com timer

Remessa Online
Sobre a Remessa Online

A Remessa Online é a maior plataforma brasileira de câmbio e transferências internacionais para pessoas e empresas. Com uma estratégia cada vez mais focada na experiência do cliente, o time de CRM buscava mais autonomia para criar campanhas, automatizar comunicações e expandir sua atuação em novos canais.

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O suporte da MoEngage faz parte do nosso dia a dia. Temos uma troca muito próxima com o time, respostas rápidas e a segurança de que podemos testar coisas novas porque sempre teremos apoio. O mais legal é que nossas conversas não são sobre problemas, são sobre oportunidades.

Juliana Priscila Russo
Juliana Priscila Russo

Gerente de CRM Remesse Online

A mudança foi da água para o vinho. Antes, tudo dependia de código e qualquer alteração era mais complexa. Com a MoEngage, ganhamos autonomia para criar e atualizar nossos transacionais de forma simples, rápida e muito mais eficiente.

Carol Pelegrini
Carol Pelegrini

CRM Remesse Online

O desafio: transformar CRM em uma área mais estratégica
O CRM já ocupava um papel central na comunicação com clientes, mas a equipe enfrentava limitações para tirar novas ideias do papel com velocidade.

O desafio era encontrar uma forma de:

- Lançar novas iniciativas com mais rapidez;

- Reduzir dependências de times técnicos;

- Explorar todo o potencial da plataforma;

- Criar experiências além dos canais tradicionais.
CRM Pages: a funcionalidade que abriu novas possibilidades para o time
Um dos principais marcos foi a adoção das Landing Pages da MoEngage. Antes, iniciativas que exigiam páginas dedicadas dependiam de outros times e processos internos. Com a funcionalidade disponível na plataforma, a equipe passou a criar e publicar experiências completas de forma independente.

O impacto foi tão grande que as Landing Pages ganharam um novo nome dentro da empresa: CRM Pages. Hoje, campanhas de webinars, conteúdos educativos, geração de leads e iniciativas comerciais utilizam as CRM Pages como peça central da jornada.

Nove anos de legado de transacionais migrados em três meses

Antes da MoEngage, alterações em mensagens transacionais dependiam de processos mais complexos. Hoje, a criação de novos templates e atualizações acontece de forma simples e rápida, permitindo respostas mais ágeis às necessidades do negócio. Além disso, a Remessa Online migrou cerca de nove anos de histórico de comunicações transacionais para a MoEngage em apenas alguns meses, centralizando a gestão em um único ambiente.

Um suporte que impulsiona inovação

Para a equipe da Remessa, a tecnologia foi apenas parte da equação. A proximidade com o time da MoEngage e o suporte local trouxe segurança para explorar novas funcionalidades, implementar novos canais e testar ideias com rapidez. A empresa encontrou uma parceria focada em gerar oportunidades e acelerar resultados.

Products Used

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Customer Journey Orchestration

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Email

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In-app Messaging

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Landing Pages

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MoEngage Inform

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RCS Business Messaging

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Website Personalization

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WhatsApp

Novos canais, melhores resultados

A adoção de novos formatos dentro da MoEngage trouxe ganhos expressivos.

Em uma campanha promocional, o Push com timer alcançou 16,77% de conversão, aproximadamente 3,1 vezes mais eficiente que o WhatsApp, além de superar a taxa histórica de conversão da empresa.

Primeiro teste com RCS

Na apresentação do novo canal aos clientes, o RCS entregou:

  • Conversão de 29,17% aproximadamente 15 vezes mais conversão que o e-mail
  • Maior autonomia para o time de CRM
  • Criação de campanhas e páginas sem dependência técnica
  • Governança simplificada para comunicações transacionais
  • Expansão da estratégia para múltiplos canais
  • Mais agilidade para lançar novas iniciativas
  • CRM consolidado como uma área estratégica para o negócio