Bericht zum erkenntnisbasierten Customer Engagement in Deutschland in 2022

Bericht zum erkenntnisbasierten Customer Engagement in Deutschland in 2022

Entdecken Sie gesammelte Kunden-, Journey- und Kampagnen-Insights
Einblicke in die aktuelle Customer Engagement-Landschaft und Herausforderungen
Wie nutzen Marketer Insights zur Personalisierung?
Benchmarks aus den Bereichen Fintech, Medien und Unterhaltung, Telekommunikation, Verbrauchereinkäufe, Ed-Tech und Lebensmittel
Umsetzbare Strategien für den Übergang von einem kampagnenzentrierten Ansatz zu einem auf Erkenntnissen basierenden Ansatz

Erhalten Sie Zugriff auf den Bericht, um die Customer Engagement strategie in Deutschland besser zu verstehen

Rund 38% der Befragten gaben an, dass Echtzeitanalysen ihre größte Herausforderung seien, gefolgt von der Unfähigkeit, das Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu personalisieren (18.6%).

Obwohl dies eine Herausforderung darstellt, nutzen die meisten (32.4%) der Vermarkter immer noch Erkenntnisse, um Kampagnen über digitale Kanäle hinweg zu personalisieren. Personalisierung hat für Marketer in ganz Deutschland weiterhin höchste Priorität.

Wir sehen, dass 37.8% der Vermarkter angeben, dass Kunden-, Kampagnen- und Journey-Insights eine große Wirkung haben. Wir haben festgestellt, dass die 41.3% unsicher sind, da sie kurzfristige Vanity-Metriken gemessen haben, anstatt eher mittel- und langfristige Erkenntnisse zu gewinnen, die einen bedeutenderen Beitrag zu ihren Geschäftsmetriken und ihrem ROI leisten könnten.

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So entsteht eine effiziente Customer Journey durch erkenntsnisbasiertes Customer Engagement

Normalerweise wird das Customer Engagement durch eine sehr kampagnenzentrierte, hypothesengesteuerte Linse betrachtet. Erkenntnisbasiertes Customer Engagement analysieren Sie ebenfalls Daten in großem Umfang und nutzen diese, um das zukünftige Kundenverhalten vorherzusagen.

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