Bericht zum erkenntnisbasierten Customer Engagement in Deutschland in 2022

  • Entdecken Sie gesammelte Kunden-, Journey- und Kampagnen-Insights
  • Einblicke in die aktuelle Customer Engagement-Landschaft und Herausforderungen
  • Wie nutzen Marketer Insights zur Personalisierung?
  • Benchmarks aus den Bereichen Fintech, Medien und Unterhaltung, Telekommunikation, Verbrauchereinkäufe, Ed-Tech und Lebensmittel
  • Umsetzbare Strategien für den Übergang von einem kampagnenzentrierten Ansatz zu einem auf Erkenntnissen basierenden Ansatz
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Rund 38% der Befragten gaben an, dass Echtzeitanalysen ihre größte Herausforderung seien, gefolgt von der Unfähigkeit, das Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu personalisieren (18.6%).

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So entsteht eine effiziente Customer Journey durch erkenntsnisbasiertes Customer Engagement

Normalerweise wird das Customer Engagement durch eine sehr kampagnenzentrierte, hypothesengesteuerte Linse betrachtet. Erkenntnisbasiertes Customer Engagement analysieren Sie ebenfalls Daten in großem Umfang und nutzen diese, um das zukünftige Kundenverhalten vorherzusagen.

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