- 自動化フローによる二桁のコンバージョン: TOMOGO!のイベントトリガー型ジャーニー全体で、コンバージョン率は二桁台に達しており、最も成果の高いフローでは約25%に達しています。
- 効果を発揮する予約後押し: アプリ起動後の予約フローでは、最初の通知からツアー予約完了までの転換率がおよそ12〜13%となっています。
- 各ステップでのエンゲージメント: このフロー内では、最初のフォローアップPushのクリック率が約3%、コンバージョン率が約6%となっています。
- タイムリーな到着時Push: 日本の空港到着時のウェルカムPushは、クリック率が約3.7%となっています。
- リアルタイムのお出迎え: 旅行者は、日本に到着した瞬間に、タイムリーで位置情報に基づいた挨拶を受け取ります。
- 季節に応じた関連性: キャンペーンは、春の桜のシーズンなど、旅行需要がピークとなる時期に合わせて展開されます。
- マルチチャネルでのリーチ: エンゲージメントは、メールだけでなく、Pushとアプリ内メッセージにも及ぶようになりました。
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TRAVEL & HOSPITALITY | CONVERSION
TangleのTOMOGO!が、MoEngageを活用して旅行者とリアルタイムでエンゲージする方法
25%
conversion rate on event-triggered journey flows
12-13%
conversion rate on the post-app-open booking flow
3.7%
CTR on the Japan airport-arrival welcome push
Tomogo by Tangle
Tangleは、訪日旅行者向けに構築されたアプリ「TOMOGO!」を運営しています。TOMOGO!は、世界中から訪れる観光客に観光情報を提供するとともに、旅行者と全国各地の現地ツアーガイドをマッチングするサービスを提供しています。
このアプリは、旅行者一人ひとりとの関係が始まる場所です。日本を旅しようと決めた瞬間から、到着後に予約する体験まで、その関係は続きます。だからこそ、あらゆるメッセージのタイミングと場所こそが、このアプリが素晴らしい旅を生み出す鍵となっています。
シナリオ: メールだけでなく、その瞬間に旅行者へリーチする
TOMOGO!のユーザーは常に移動しています。旅行者は世界中からやって来て、多くの場合、短く詰まった旅程で過ごすため、メッセージがいつ、どこで届くかは、メッセージの内容そのものと同じくらい重要です。アプリとして、旅行者が到着したまさにその瞬間に挨拶を届け、その時期にふさわしい観光情報を共有し、ツアー予約へとリアルタイムで導きたいと考えていました。 サービス開始当初、同アプリはメールのみで旅行者とコミュニケーションを取っていました。旅行者にその瞬間にリーチするため、チームはメールに加えて新たなチャネルを追加することを決断しました。約1年半前、TOMOGO!はMoEngageを導入し、Push通知とアプリ内メッセージを追加のチャネルとして取り入れ、旅行者の位置情報や行動に基づいてリアルタイムでエンゲージできるようになりました。
到着した瞬間に旅行者を出迎える
TOMOGO!は、ジオフェンスを活用したPush通知で、着陸した旅行者を出迎えています。チームは東京最大の空港である成田空港周辺にジオフェンスを設定し、旅行者が到着すると、アプリから観光アイデアの閲覧や現地ガイドの検索を促す、タイムリーなウェルカム通知を送信します。 このメッセージは、旅行者が旅を始める準備が整ったまさにその瞬間に届きます。
タイムリーなキャンペーンで日本の季節を活かす
TOMOGO!は、日本の旅行需要が高まる時期に合わせてキャンペーンを展開しています。桜のシーズンを迎える春は最も人気の高い時期の一つであるため、彼らは旅行者にその季節を最大限に楽しんでもらえるよう、アプリ内メッセージとPushキャンペーンを実施しています。 こうした季節に応じたメッセージにより、アプリは旅行者が滞在中に最も体験したいと思っている内容に寄り添い続けています。
自動化フローで旅行者を予約完了へ導く
TOMOGO!は、旅行者がツアー予約を完了できるよう、自動化フローを活用しています。旅行者が通知を受け取ると、1日待機し、翌日にフォローアップのPushを送信し、再び待機するというフローに入ります。予約を完了した旅行者はフローを抜け、まだ予約していない旅行者には予約完了を促す穏やかなリマインドが届きます。 このフローにより、チームが手作業を行うことなく、予約までの導線が維持されています。
メールからリアルタイム・マルチチャネルへの拡張
MoEngageを通じてPush通知とアプリ内メッセージを追加したことで、TOMOGO!は現在、メールと並行して複数のチャネルで旅行者にリーチできるようになりました。チームは、着陸した瞬間、季節のピーク、予約途中など、旅行者がどこにいるタイミングでも対応でき、複数のチャネルを一つのつながった体験として組み合わせることができます。
Products Used
Geofencing
Set up and run an effective, high-converting geofencing marketing campaign in no time.
In-app Messaging
Accelerate engagement and motivate action on mobile, through contextually personalized, in-app messages.
Omnichannel Flows
Create connected experiences at every stage of customer journey across channels using Omnichannel Flows.
Push Notification
Reach customers at the right time using AI-powered, targeted, push notifications.
成果
Read More Case Studies From South East Asia
How BIG CARING GROUP Personalizes Campaigns at Scale with MoEngage
How redONE Manages the Customer Lifecycle for 1M+ Subscribers Using MoEngage
How TOMOGO! by Tangle Engages with Tourists in Real Time with MoEngage
Blibli Halves Campaign Creation Time and Drives a 10% CTR Uplift via Automated Customer Journeys
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